Reseñas y detalles del producto de Gorgias

No solo ha desarrollado Gorgias una plataforma que añade facilidad y eficiencia al responder tickets, chats y llamadas de clientes, sino que también tiene herramientas robustas de seguimiento, etiquetado e informes que permiten a mi equipo mostrar el valor que aportamos a través del soporte al cliente. También son un gran equipo con el que trabajar, y disfrutamos siendo socios y trabajando juntos en los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un centro de agencias para negocios como el nuestro, donde gestionamos más de 20 cuentas de Gorgias. ¡Necesitamos esto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gorgias nos conquistó con sus integraciones fluidas entre Shopify y Meta (Messenger, Facebook, Instagram). Nos permitió consolidar la gestión de la comunidad y el servicio al cliente de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los últimos meses, Gorgias ha experimentado varias interrupciones, nuestras integraciones se desconectan, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que nuestro equipo de CS pueda usar Gorgias para comunicaciones por correo electrónico, SMS y voz. Lleva un registro de nuestra comunicación de una manera fácil de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Voice mantuviera las grabaciones por más de 6 meses y desearía que Voice tuviera una opción para reenviar llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que sea fácil de navegar. Los macros son simples de usar. Fluye bien entre correos electrónicos activos y correos electrónicos pospuestos. También me gusta poder ver el historial de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta son las múltiples notificaciones de "actualizar para refrescar" que recibo a lo largo del día. No ocurre con frecuencia, pero cuando sucede, puede ocurrir con demasiada frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo está configurada la función de chat. Si no estás conectado, aparece como un correo electrónico, ¡lo cual es muy agradable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta no poder ver el historial de diferentes tickets al mismo tiempo o me hace desplazarme hacia abajo de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fluido que es resolver rápidamente los problemas de los clientes. También me encanta que no tengo que salir de la plataforma para reembolsar a los clientes. Todo lo que necesito está dentro de Gorgias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada. Lo único que encuentro complicado es crear reglas para cerrar automáticamente los tickets. Tendré que revisar esto de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustan las integraciones que Gorgias tiene con todas las plataformas de redes sociales. Hace que sea más fácil mantenerse organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces parece que los correos electrónicos desaparecen o algunos clientes dicen que han enviado un correo pero nunca lo vemos en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la simplicidad del sistema y lo fácil que es de usar. Puedo capacitar a nuevos miembros del equipo muy rápidamente para que podamos escalar según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el widget de chat pudiera buscar en la página de preguntas frecuentes mientras un cliente está escribiendo en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Macros and prediction text makes responding a breeze! The shopify integration is also really really helpful for checking stock values and for sending product recommendations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Keyboard shortcuts sometimes get in the way of sending responses but are otherwise helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Posibilidad de fusionar el perfil de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fusionando perfiles de todos los canales, como Whatsapp, Amazon y algunos otros mercados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.