520 Gorgias Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gorgias
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Gorgias tiene una visión más organizada e incluye emojis, en su mayoría integraciones fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil perder los tickets que han sido reabiertos y asignados a otro agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El entrenamiento fácil que se proporciona. Me gusta cómo todo está etiquetado para una navegación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Todo es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gorgias ha sido un gran activo para nuestra empresa en la gestión de las consultas de nuestros clientes: su capacidad para vincularse a múltiples aplicaciones, nuestras tiendas, devoluciones, etc., nos permite ver el perfil completo del cliente de un vistazo y proporcionar la respuesta más rápida a nuestros clientes con toda la información relevante. Los informes también nos brindan la oportunidad de mejorar nuestras respuestas y ver dónde podemos ajustar nuestros flujos de trabajo internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la función del teléfono no es muy buena, así que terminamos por no usarla Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hace que la gestión diaria de tickets sea simplificada y fácil de seguir lo que está sucediendo + me encanta que se integre directamente con Shopify. Cambiamos de Freshdesk y resolvió todos nuestros problemas muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Inicialmente, tomó algo de comprensión de la plataforma para configurarla y optimizarla para nuestro flujo de trabajo. Sería bueno si la prueba te permitiera explorar todas las facetas de la plataforma para que la suscripción fuera más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedas escribir una respuesta y automatizar elementos de acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Errores en la API de respuesta de correo electrónico y respuesta social, teniendo que responder en Outlook e IG en su lugar. Encuentro 2 errores al día por cada 60 tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gorgias tiene un excelente servicio al cliente y organiza reuniones regulares para discutir nuevas funciones y responder preguntas. Me gusta la experiencia del usuario desde la perspectiva de un asociado de experiencia del cliente. Las etiquetas nos permiten mantenernos organizados y rastrear los datos necesarios. También nos permite rastrear estadísticas sobre cuántos tickets cerramos, etc., para asegurarnos de cumplir con nuestros KPI y poder comparar cómo lo estamos haciendo en comparación con otros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces desearía que la integración con otros terceros fuera un poco más fluida, pero honestamente no hay mucho que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración de Shopify, ya que nos permite referenciar rápidamente los datos de los clientes y resolver problemas más rápido. Tenemos toda la información que necesitamos sin tener que ir a Shopify, por lo que hace que la solución de problemas sea más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta el botón de la función de fusión, ya que siento que no se puede deshacer y, a veces, captura clientes que literalmente no son los mismos. No confío completamente en esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta cómo extrae la información del cliente rápidamente, así no tenemos que buscarla. También me encanta la función de respuesta automatizada de macros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que fuera más fácil hacer llamadas dentro de la plataforma. Es difícil transferir a otro usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
