520 Gorgias Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gorgias
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
El menú lateral que categoriza las variaciones de tickets (DM, correo electrónico, texto, chat en vivo, etc.) es extremadamente útil tenerlo todo mostrado en una sola página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deseo que algunas de las plataformas tuvieran una apariencia correspondiente a cómo se ve para el cliente. Por ejemplo, los chats en vivo y los mensajes de texto se ven como si estuvieras recibiendo/respondiendo por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar y diseño agradable. Me pareció muy fácil de aprender y captar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muchas funciones que podrían tardar un tiempo en recordar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gorgias es una plataforma muy fácil de usar para hacer servicio al cliente. Nuestro equipo puede gestionar todos nuestros canales a través de Gorgias, lo que hace que sea mucho más fácil hacer un seguimiento de todas nuestras interacciones con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que ha sido un problema últimamente es el hecho de que han tenido un fallo donde las direcciones de correo electrónico se desconectan de Gorgias, así que tenemos que estar atentos a todas nuestras integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gorgias ha ayudado a nuestro equipo a ahorrar tiempo y recursos al centralizar todas nuestras interacciones con los clientes (correo electrónico/teléfono/redes sociales) en un solo lugar. Los análisis robustos nos proporcionan todos los datos que necesitamos para respaldar decisiones críticas de soporte. Hemos automatizado gran parte de nuestro trabajo de una manera "humana" aprovechando su poderosa IA de sentimiento/intención del cliente. La mejor parte de esta empresa es que son extremadamente apasionados por la innovación y están constantemente ajustando características/organizando reuniones regulares para obtener comentarios en vivo de los usuarios. ¡10 estrellas en total! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja es que a veces los correos electrónicos son filtrados por sus reglas de detección de spam, por lo que siempre es una buena práctica revisar tu carpeta de spam para asegurarte de que ninguna solicitud de cliente se haya pasado por alto. Entiendo que esto es un trabajo en progreso y que la detección de spam se volverá más sofisticada a medida que se comparta más retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo receptivo que es el equipo de Gorgias. Siempre que tengo una pregunta sobre las funciones o no entiendo algo sobre los tickets, me comunico con Ayuda, y están allí con una respuesta de inmediato. Anteriormente usábamos Zendesk para nuestras necesidades de atención al cliente, y la experiencia con Gorgias ha sido de primera categoría. Puedo obtener más información sobre nuestros clientes de todos los canales y no solo por correo electrónico. Ha hecho que entender a nuestros clientes y lo que quieren sea mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que configurar los disparadores automáticos sea un poco manual y, a veces, tengo que experimentar un poco antes de obtener el disparador que esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar, fácil de buscar-responder-posponer y cuida completamente al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las necesidades sociales deben mejorarse para que Gorgias sea una tienda integral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
