Reseñas y detalles del producto de FunnelStory

FunnelStory ha transformado nuestro enfoque hacia el compromiso con el cliente y el mapeo del recorrido. Desde el momento en que integramos nuestros datos en FunnelStory, inmediatamente percibimos su valor. La plataforma nos permitió optimizar cada paso del recorrido de nuestros clientes. La plataforma realmente nos ha ayudado a identificar puntos de contacto clave y áreas de mejora, asegurando que nuestros clientes reciban el mayor valor en cada interacción.

Hemos integrado sin problemas FunnelStory con todas las plataformas en las que confiamos, incluyendo Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom, ¡e incluso Gong!

Una de las características destacadas de FunnelStory es cómo nos capacita para anticipar y superar las expectativas de los clientes. Los conocimientos basados en datos nos permiten adaptar nuestro enfoque, haciendo que cada interacción sea más significativa y relevante. Este nivel de personalización ha ayudado a mejorar nuestras relaciones con los clientes. Estamos seguros de que cuando surjan conversaciones de renovación, estaremos en una posición fuerte gracias a la profunda comprensión que hemos obtenido de FunnelStory sobre lo que nuestros clientes necesitan y valoran.

También vale la pena mencionar el apoyo que hemos recibido del equipo de FunnelStory. Su dedicación a nuestro éxito es evidente en cada interacción, desde la incorporación inicial hasta el soporte continuo. Han sido proactivos en ayudarnos a desbloquear todo el potencial de su plataforma, proporcionando orientación y mejores prácticas que han sido cruciales para nuestro éxito. Está claro que practican lo que predican al asegurarse de que nosotros, como sus clientes, siempre obtengamos el mayor valor de su plataforma. Su enfoque hacia el soporte al cliente establece un alto estándar y sirve como ejemplo de cómo ganar y mantener clientes en el competitivo panorama actual.

En general, FunnelStory no es solo una plataforma, es una asociación que ha elevado nuestro enfoque hacia el compromiso con el cliente. Estamos emocionados por el futuro y esperamos continuar teniendo éxito con FunnelStory. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente un desagrado, pero hay tanta nueva funcionalidad increíble que se está lanzando que es difícil encontrar suficiente tiempo en el día para aprender e implementar todas las características diseñadas para simplificar el flujo de trabajo de nuestro equipo de éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo FunnelStory maneja la predicción de la rotación con tanta destreza—es como tener un científico de datos en tu cinturón de herramientas. La capacidad de la plataforma para recopilar datos de todas partes—ya sea de nuestras métricas de producto, CRM o registros de soporte—es fantástica. Usándolo, hemos podido descubrir ideas que nos habrían llevado significativamente más tiempo descubrir por nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por otro lado, familiarizarse con FunnelStory puede ser un poco abrumador al principio. Hay mucho que puede hacer, y esa complejidad significa una curva de aprendizaje más pronunciada, pero el equipo ha sido increíblemente solidario al tomar nuestros comentarios y ayudarnos cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FunnelStory me ayuda a entender mis datos y a orientar a mis clientes en mi embudo. Usamos FunnelStory tanto para nuestros procesos de preventa como de postventa, y está integrado con nuestro CRM, CDW y otros sistemas de automatización.

Desplegamos FunnelStory desde el principio, y fue muy fácil integrarlo en mi almacén de datos de backend. Una vez realizada la integración, todo lo demás es muy fácil de configurar, incluyendo embudos de viaje, automatizaciones e informes. Uso FunnelStory diariamente para obtener actualizaciones sobre cambios importantes en mi base de clientes, tanto actualizaciones de alto nivel (cuántos clientes completaron hitos específicos, cuántos están en riesgo, etc.), como también específicamente (dónde está el cliente, cuál es su uso, características que utilizan, etc.).

El equipo de FunnelStory es muy receptivo y agradece los comentarios para mejorar su producto. Siempre están buscando las áreas problemáticas y cómo pueden ayudar con su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente viene a la mente. ¡El producto funciona como esperamos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The best aspect of FunnelStory is its out-of-the-box analytics, particularly the Journey funnels and the Accounts view. The initial configuration was pretty straightforward. It was easy to connect to our data warehouse, Snowflake. We had to write some SQL queries to define in-product actions we wanted in our funnel, called Data Models in FunnelStory. This took some time because there were a lot of actions we wanted in our funnel, but it wasn't particularly difficult. Once these were defined and our funnel configured to use them, it became really useful. We could track accounts as they moved through the funnel towards purchase. If any get stuck, especially late in the funnel, we can intervene. The Accounts view is just nice to have in general. If you have a question about how a customer has been engaging with our website, our blog, our open source product, or our SaaS, we can just go to the Accounts view for them. It shows which users are part of an account, every interaction those users have had with our products (as far back as the data in Snowflake goes), where they are in the funnel, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FunnelStory offers valuable out-of-the-box analytics, but some areas could be improved. Writing SQL queries to define in-product actions, known as Data Models in FunnelStory, can be time-consuming, especially when dealing with a large number of actions. Although it's not particularly difficult, it does require a level of technical expertise and can slow down the initial setup. I don't have a good solution for this. It's unique to each user and writing SQL is a standard practice, but I still don't like doing it. Additionally, while the predefined reports and dashboards are comprehensive, there are occasional limitations in customization. Despite these minor drawbacks, the platform's benefits and capabilities still make it a strong asset for our analytics needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que reúne tanto datos estructurados (uso del producto, estadísticas de capacitación, cuántos usuarios han utilizado la función xyz) como datos no estructurados (datos de llamadas y sentimiento, notas de reuniones, contenido de correos electrónicos) para dar vida a una visión completa de un cliente, pero también comenzar a modelar aprendizajes a través de la base de clientes a partir de toda la información recopilada. Ahora puedo obtener información proactiva sobre indicadores adelantados (disminución en el uso, cambio en el compromiso, etc.) antes de tener indicadores rezagados (deserción o renovación). Los conocimientos y análisis preconfigurados que tengo son superiores a cualquier combinación de paneles que obtengo de SFDC, Looker, etc.

Además, la implementación fue tan fluida y tuvimos un modelo funcional en menos de 2 horas de configurar nuestra instancia. También me encanta su modelo de soporte y enfoque de incorporación y el uso de Slack para mantener todas las preguntas organizadas y respondidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora ha sido un gran valor añadido a mi día a día. A medida que empiece a aprender más, estaré atento a las características que creo que podrían hacer que sea una experiencia aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FunnelStory has been easy to onboard and connect with our other systems of record. Their native analytics are great and it's also straightforward to sync values with our CRM for the sales team to know which PQLs to follow up with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genuinely nothing comes to mind. FunnelStory is a young company, which I see as a positive, since feedback is quickly implemented into new features. They are growing and improving at breakneck speed! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FunnelStory es una forma simple y fácil de abordar el progreso que están haciendo mis clientes. La configuración e implementación fue muy fácil, y de inmediato pude identificar con qué clientes necesitaba comprometerme más plenamente para prevenir la pérdida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los valores predeterminados pueden parecer demasiado buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.