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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Logistics and Supply Chain
AL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Poder colaborar y comunicar fácilmente lo que se necesita hacer con la sección de comentarios, así como la propiedad de la función de asignación, realmente crea una forma optimizada y organizada de manejar los correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No he experimentado fallos importantes, me gustaría que la creación de etiquetas de mensajes automáticos y el bloqueo de spam fueran más accesibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La propiedad de la función de asignación es muy útil para rastrear el estado de los mensajes y delegar trabajo a otros miembros del equipo en etapas posteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola, agradecemos que te tomes el tiempo para dejar tu reseña. Es genial saber qué está funcionando para tu equipo en Front en cuanto a la colaboración y comunicación, así como la función de asignación; pero también es útil para nosotros entender que la automatización de etiquetas de mensajes y el bloqueo de spam es un área que nuestros equipos pueden examinar más de cerca para mejorar en el futuro. ¡Gracias por tus comentarios!

Benji P.
BP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front es excelente para usar, eficiente y altamente personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Las personas perezosas sufrirán si no se toman el tiempo para aprender algunas reglas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Las ventas no eran una opción en la lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Benji, gracias por tomarte el tiempo para dejar tu reseña. Si tu equipo experimenta algún problema, no dudes en contactarnos.

AP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Disfruto de toda la aplicación Front. Es muy eficiente y fácil de usar y te ayuda a mantener el control de las cadenas de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No hay nada que no me guste de Front, lo encuentro muy fácil de usar y siempre está actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Mantener un registro de las cadenas de correos electrónicos y ver cuándo se ha recibido y leído un correo electrónico. Ayuda a que nuestro negocio sea más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tamara K.
TK
Co-Founder
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Chat, estructura, diferentes integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

complicado desde el principio para entenderlo todo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

chats fáciles, configuraciones de grupo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Hola Tamara, muchas gracias por tu reseña. Estamos encantados de saber que Front te está ayudando con tus chats y reuniendo tus integraciones. Agradecemos también tus comentarios sobre el inicio. También tenemos la academia de Front para que la transición a Front sea fluida para ti y tu equipo. :)

Ver cómo Front mejoró
SL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Lo que me encanta de Front es que te ayuda a organizar tus citas mucho. Puedes posponer y ver el correo electrónico de todos, permitiéndote actuar sobre lo que se necesita en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Las notificaciones de correos electrónicos se envían doble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

No necesitas tener contexto sobre ningún asunto, puedes ir directamente al correo electrónico para buscar información, responder o pedir retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por la reseña, Sofía. Es genial ver que esas funciones están funcionando muy bien para ti. Nuestro equipo en support@frontapp.com estaría encantado de ayudarte con las notificaciones por correo electrónico para que solo recibas las notificaciones que necesitas.

Josh A.
JA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La aplicación Front es sencilla para cualquier usuario. Mi equipo la usa todos los días. Cambiar a esta plataforma fue fácil desde las anteriores que he utilizado. Tiene varias características que parecen seguir actualizando, con la oportunidad para que los usuarios den sugerencias en su sitio. No tiene problemas para comunicarse con otras aplicaciones. Y el servicio de atención al cliente es amable y rápido con actualizaciones relámpago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Solo una característica: el cuadro de chat en vivo solía ser ajustable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ha hecho que la comunicación con los clientes sea un proceso rápido y fácil. Hace que la organización de proyectos y la programación empresarial sean simples. La aplicación ayuda a que los proyectos cumplan con sus plazos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LG
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front te permite clasificar correos electrónicos de manera eficiente. Es posible comentar, asignar y compartir correos electrónicos, lo que ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Encuentro difícil saber la dirección de lectura de ciertas discusiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front resuelve el problema del correo perdido debido a ausencias de empleados. Con el buzón compartido, es fácil encontrar correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Muchas gracias por compartir tus comentarios!

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
CL
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El diseño es bueno y que podamos ver quién está manejando qué cuando se asigna el SLA es útil para saber cuánto tiempo lleva responder. Las estadísticas también son buenas para que yo pueda verificar al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

la forma en que llega un correo electrónico, pero tal vez llegue otro y oculte el correo anterior incluso si no se ha leído, esto puede ser confuso y podemos perder cambios, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

SLA ayuda a monitorear el tiempo que se tarda en atender las solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Nos alegra saber que nuestra función SLA está ayudando a impulsar el rendimiento. Esto puede ayudar a ver el mensaje más reciente. He incluido más información aquí: https://help.front.com/en/articles/2144#overview

Usuario verificado en Fund-Raising
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me gusta la interfaz de usuario. Es limpia, clara y organizada. Encuentro que Gmail y otros son torpes y hacen que clasificar los correos electrónicos sea desalentador. Pero con Front, la organización lo hace muy fácil para clasificar los correos electrónicos y organizarlos fácilmente en carpetas, posponerlos o archivarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Siento que hay un montón de otras funciones que no sé cómo usar y de las que no estoy aprovechando. A veces siento que la función de búsqueda no busca en toda mi bandeja de entrada para encontrar lo que necesito. A veces, con la misma búsqueda en la bandeja de entrada, puedo encontrar cosas mejor en Google, mientras que Front no me muestra lo que busco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me permite mantenerme organizado y responder a los clientes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos con nosotros. Es encantador escuchar que Front está haciendo tu experiencia de correo electrónico más agradable 😊 En cuanto a la función de búsqueda, los filtros avanzados podrían ayudar a refinar tus resultados de búsqueda (https://help.front.com/en/articles/2131#advanced_filters). Para las otras funciones, tenemos la Front Academy que ofrece cursos a demanda para múltiples facetas de Front: https://academy.front.com/app

¡Todo lo mejor de parte del equipo de Front! 👋

Usuario verificado en Construction
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Poder asignar tareas ayuda a todos en nuestro equipo a entender claramente qué trabajos necesitan hacer. No hay confusión sobre si alguien más en el equipo ya ha respondido a un cliente o completado una tarea. Si se te asigna, es tu responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No poder eliminar/editar correos electrónicos individuales es el principal inconveniente que he notado. Hay momentos en los que cometo errores o simplemente formulo mal algo que desearía poder volver atrás y cambiar. Sería bueno si hubiera una manera de editar tu correo electrónico dentro de un cierto período de tiempo después de enviarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ayuda a nuestro equipo a gestionar cientos de correos electrónicos al día de manera eficiente y organizada. Asignar tareas nos permite saber quién es responsable. Poder añadir etiquetas, así como archivar/posponer correos electrónicos, añade una capa extra de organización para ayudar a asegurar que no se cometan errores y que los correos electrónicos sean respondidos de manera oportuna. También utilizamos Front como un sistema de registro. Si surge un problema en el futuro, podemos volver a hilos de correos electrónicos anteriores y resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Moon Kang de Front

Muchas gracias por tus comentarios, ¡lo apreciamos mucho! Hay una opción para deshacer el envío, he incluido un poco más de información sobre eso aquí: https://help.front.com/en/articles/2035#instructions

¡Gracias por tomarte el tiempo para enviar tus comentarios!