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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Amanda D.
AD
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta la forma en que puedes colaborar fácilmente con los compañeros de equipo: desde compartir borradores hasta la mensajería instantánea, Front lo hace fácil. También me encanta que Front te anime a tener una bandeja de entrada clara. No más bandeja de entrada desordenada llena de correos electrónicos donde no estás seguro de qué se ha manejado y qué no. Ahora puedes simplemente enviar, archivar y pasar al siguiente correo electrónico hasta que todo esté resuelto. Me encanta ver ese '¡Bien hecho!' cuando mi bandeja de entrada está vacía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No siempre muestra el correo electrónico más reciente a primera vista. A veces es un poco confuso por qué estás viendo un correo electrónico de nuevo antes de desplazarte hacia abajo hasta 'más reciente' y darte cuenta de que hay un nuevo mensaje en el hilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Con los buzones compartidos, puede ser difícil, especialmente para los equipos semi-remotos, coordinar quién está manejando qué y saber qué necesita ser revisado primero. También puede ser muy difícil clasificar correos electrónicos a través de múltiples buzones y mantener las cosas organizadas. Pero con Front, podemos asignar correos electrónicos individuales a miembros específicos del equipo. Además, otros miembros del equipo pueden suscribirse o no al hilo de correo electrónico. Esto hace que el correo electrónico llegue a la persona adecuada más rápido y agiliza el proceso para el equipo en su conjunto. Además, con las funciones de etiquetas y archivo, ayuda a mantener tu buzón limpio y listo para nuevas tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Accounting
UA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Es muy fácil de usar y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Para ser honesto, ninguno hasta ahora. Me gusta Front. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front es una herramienta muy fácil de usar y también tiene características de seguridad sólidas que nos ayudan a proteger datos sensibles y correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Agradecemos que te tomes el tiempo para dejarnos una reseña. ¡Es genial ver que estás disfrutando de nuestro producto y que lo has encontrado fácil de usar! Si alguna vez tienes preguntas, sugerencias o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Front. ¡Gracias de nuevo!

Kevin S.
KS
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Los comentarios internos en el correo electrónico - la capacidad de hablar internamente en el correo electrónico sin enviarlo a otra persona y dejando un rastro digital es genial.

La información relevante para un correo electrónico se puede mantener en la sección de comentarios para referencia futura.

Tanto la web, la aplicación de escritorio como la aplicación móvil son excelentes complementos que te ofrecen varias formas de usar su software. El sistema de etiquetado y la organización de posponer son extremadamente útiles y fáciles de entender.

La conectividad a varias salas de reuniones digitales (Zoom, GMeet, etc.) es excelente ya que puedes establecer valores predeterminados para cuando creas nuevas invitaciones de calendario y las envías a otras personas.

La herramienta de programación interna también es excelente, donde puedes enviar enlaces directamente en un correo electrónico para reservar tiempo en mi calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Me gustaría poder crear invitaciones de calendario en mi aplicación móvil. Actualmente, solo puedo crear invitaciones de calendario desde el escritorio y la web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Mantiene las conversaciones internas sobre correos electrónicos privadas y organizadas. Muy útil también poder ver cuándo alguien ha leído mi correo electrónico (cada vez que lo abren). Plantillas para correos electrónicos, invitaciones rápidas de calendario, comentarios en mensajes, enlaces de programación: todas son excelentes características que hacen que mi trabajo en ventas sea mucho más rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Construction
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Que todas las aplicaciones se comuniquen entre sí para rastrear las cosas bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No se pueden establecer reglas en tu bandeja de entrada para filtrar cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front me permite llevar un mejor seguimiento de las comunicaciones entre los clientes y los demás empleados de mi empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

¡Hola! Gracias por dejar tu reseña. Nos alegra saber que Front ha sido útil para rastrear detalles para tu equipo; sin embargo, no dudes en informar a nuestro equipo de soporte si encuentras algún problema o necesitas ayuda con la configuración de reglas: https://help.front.com/en/contact-us

Nicolas H.
NH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Puedes crear correos electrónicos personales desde esta interfaz y es muy fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Como no tengo mucho tiempo usando Front, no tengo ninguna recomendación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Solía trabajar con otra interfaz, pero esta no me permite crear correos electrónicos, pero Front ha ayudado con esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus pensamientos con Front, Nicolas. Es realmente genial escuchar que Front está funcionando muy bien para ti, y realmente apreciamos tus comentarios. Si tienes alguna pregunta, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento que te convenga mejor; ¡siempre estamos encantados de ayudar!

Eric L.
EL
Full Stack Developer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Front tiene una interfaz de usuario realmente excelente. Ya seas un usuario avanzado o no, esto ayuda a convencer a todo tu equipo de usar su cliente, lo cual es crítico para el éxito del equipo. Mi otra característica favorita es cómo puedo compartir correos electrónicos con compañeros de trabajo sin reenviarlos. ¡Esto hace que la comunicación sea más limpia y fácil de seguir para todos los involucrados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Casi nada. Tengo pequeñas quejas sobre la falta de personalización para las notificaciones del calendario y solo soporte parcial de modo oscuro en toda la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front nos permite centralizar toda la comunicación con los clientes en un solo lugar. Entre nuestros diversos equipos internos, esto significa que nadie tiene que aprender una nueva herramienta para poder responder a una simple solicitud de soporte o comunicarse con clientes en curso para actualizaciones de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, Eric! Nos alegra saber que Front está ayudando a tu equipo con la comunicación interna y externa. En cuanto a tus sugerencias sobre notificaciones de Calendario y Modo Oscuro, me alegra transmitir tus ideas a nuestro Equipo de Producto 😊 También puedes enviarlas en nuestro portal de Ideas Públicas aquí: https://community.front.com/ideas Todo lo mejor de parte del equipo de Front 👋

CP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Colaboraciones con colegas

Fácil de usar

Trazabilidad y accesibilidad de conversaciones anteriores

¡Funciones de posponer! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No se puede fusionar el chat frontal con el hilo de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Facilidad de colaboración con colegas desde que los comentarios en tiempo real y el intercambio de borradores están habilitados.

Facilidad de acceso a hilos anteriores, solo busca la palabra necesaria y las comunicaciones previas aparecen.

Las etiquetas son muy útiles para clasificar correos electrónicos y temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Gracias por dejar esta reseña, Christine. Las características que destacaste son definitivamente muy útiles, ¡y nos alegra que tu equipo las encuentre beneficiosas! En cuanto a la capacidad de fusionar Front Chat con el correo electrónico, recientemente hemos lanzado la opción de responder a los chats por correo electrónico, lo cual puede ser útil; y puedes leer más sobre eso aquí: https://help.front.com/en/articles/2062#transition_conversations_from_chat_to_email

Usuario verificado en Higher Education
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

La funcionalidad de reglas es clave para clasificar el trabajo al empleado correcto la primera vez y construir colas de trabajo a través de la función de asignación. Nos ha ayudado a ser más receptivos, más eficientes y nos da tiempo para centrarnos en interacciones que añaden valor con los clientes, en lugar de pasar todo nuestro tiempo simplemente tratando de mantenernos a flote. Fue fácil de configurar con la ayuda del equipo de incorporación de Front y nos ha ayudado a revolucionar nuestras comunicaciones con nuestros clientes en solo dos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Todavía estoy frustrado porque en mi bandeja de entrada personal, si archivo un correo electrónico, no se archiva en el lado de Gmail. Esto es puramente algo personal, ya que me molesta tener Front en cero en la bandeja de entrada, pero la cuenta de Gmail real no aparece de esa manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front nos está ayudando a manejar correos electrónicos transaccionales simples que requieren una respuesta automática sencilla con información específica y predefinida. Hemos reducido nuestro volumen a la mitad solo con esa función de creación de reglas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
UL
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta que puedas ver si tu correo electrónico ha sido visto. Además, trabajar en equipo ha sido genial para ver cómo todos pueden acceder a la información a través de todo el equipo. Estoy a cargo de una bandeja de entrada urgente durante los fines de semana y esta función y sus diferentes formas de configurarse han sido increíbles y muy útiles para nuestra organización. Normalmente, en mis bandejas de entrada de Google nunca supe que podíamos archivar y esto ha sido genial en Front, para mantenerla siempre limpia y fresca a menos que haya respuestas. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

El problema es cuando no funciona, estuve fuera todo un día una vez, ¡y trabajar directamente desde Google fue horrible! ¡Estoy tan acostumbrado a Front ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Manejando una gran cantidad de conversaciones, porque necesitamos trabajar como un equipo, bien informados en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Muchas gracias por compartir esto!

Niedhra W.
NW
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
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Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Configurar reglas y vistas - son fáciles de configurar

Soporte al cliente - Tuvimos muchas sesiones de capacitación y el equipo de soporte al cliente siempre estuvo disponible para responder nuestras preguntas.

Pestaña Compartido contigo - Me resulta extremadamente conveniente y ahorra tiempo etiquetar a un miembro del equipo en un correo electrónico y obtener su opinión en lugar de reenviar correos electrónicos que se pierden en tu bandeja de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Encontré difícil pasar del diseño de Gmail al diseño frontal y me tomó un tiempo sentirme cómodo con el diseño frontal. Fue un poco una curva de aprendizaje, pero las sesiones de entrenamiento que tuvimos fueron extremadamente útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Habiendo compartido todos en cajas en un solo lugar. Ya no se requiere que revise los correos electrónicos en bandejas de entrada compartidas por separado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.