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Reseñas y detalles del producto de Front

Descripción general de Front

¿Qué es Front?

La poderosa plataforma de servicio al cliente de Front hace que el servicio de cinco estrellas sea accesible para 9,000 empresas como la suya. Reunimos sus canales de soporte principales en un espacio de trabajo intuitivo impulsado por IA, donde su equipo puede construir flujos de trabajo colaborativos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A medida que su base de clientes y sus necesidades crecen, Front AI e inteligencia del cliente ofrecen la eficiencia y los conocimientos necesarios para mantener a toda su organización centrada en el cliente, todos los días. Además, nos preocupamos tanto por nuestros clientes como usted por los suyos: brindamos un servicio líder en la industria a toda nuestra base de clientes, independientemente del tamaño de su equipo.

Detalles Front
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Front es más que un centro de comunicación: es cómo más de 8,500 empresas construyen relaciones comerciales duraderas. La interfaz moderna de Front está inspirada en los clientes de correo electrónico, que los miembros del equipo adoran porque es familiar y fácil de usar. Detrás de escena, las potentes capacidades de automatización eliminan los flujos de trabajo manuales a través de sistemas, y los análisis detallados facilitan la mejora del rendimiento del equipo y la salud de las relaciones con los clientes.


Detalles del vendedor
Vendedor
Front App
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
477 empleados en LinkedIn®
Descripción

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Front

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Muy efectivo y, además, se conecta con nuestro software utilizado para el trabajo."
Que se transfiera a diferentes plataformas y el filtrado para encontrar y ordenar cosas.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Front es el lugar donde puedo compartir mis ideas, pedir retroalimentación y ver mi desempeño."
Aprecio la interfaz de Front por sus valiosos conocimientos sobre los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo y los períodos de máxima activida...
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
5 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Front

Demo Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Demo Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Demo Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Demo Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Demo Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front
Reproducir vídeo de Front

Demo Interactivo Oficial

Demo de Front disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

2,249 Front Reseñas

4.7 de 5
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Pros y Contras de Front

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para FrontPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Information Technology and Services
UI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Me encanta poder conversar sobre mensajes sin tener que hacer capturas de pantalla o explicarlos a otros compañeros de trabajo. Plataforma increíble - ¡estoy obsesionado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La única desventaja es que aún no conozco todas las funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Coordinamos en muchos hilos de correo electrónico juntos y a través de Front puedo rastrear quién lo mira, con qué frecuencia lo hacen y cualquiera de las respuestas en las que otras personas intervienen. Puedo discutir estas respuestas fuera del hilo con colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña. Los comentarios son sin duda una de mis características favoritas también. Hace que colaborar con el equipo sea extremadamente fácil. Si hay características sobre las que tienes curiosidad por aprender más, contáctanos en support@frontapp.com, y estaremos encantados de ayudar. ¡Gracias de nuevo!

Usuario verificado en Human Resources
UH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Fácil de colaborar con otros equipos, fácil de seguir múltiples conversaciones relacionadas, tiene informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Nada. ¡Me encanta! Ya no puedo usar nada más... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

rastrear correos electrónicos en bandejas de entrada de grupo, asignar propietarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

¡Gracias por tu reseña! Siempre nos emociona saber cómo los equipos están utilizando Front para mejorar su colaboración y comunicación.

Usuario verificado en Maritime
UM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Es un ahorro de tiempo, porque cuando respondo un correo, saldrá de nuestro buzón compartido. Lo mismo ocurre si mi colega responde un correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Diferente configuración que solía tener, así que al principio necesitas "acostumbrarte". pero después de un tiempo ves más y más ventajas de este sistema de correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Forma fácil de almacenar información si pones una "ETIQUETA" en tu correo. La principal ventaja que tengo es el ahorro de tiempo (evitando el trabajo doble) para mí y mi colega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola, gracias por dejar tu reseña. Es útil para nosotros saber de qué se benefician realmente los usuarios al trabajar en Front, y apreciamos el tiempo que te tomaste para dejar tu reseña.

Suzette M.
SM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Puede comentar en cada hilo de correo electrónico, es como una aplicación todo en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Hay momentos bajos, pero eso no sucede a menudo. Creo que también es importante tener un buzón personal donde podamos agregar notas personales o espacio personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Si tenemos correos electrónicos para clientes y no sabemos cómo responder, etiquetamos a nuestro equipo de soporte para acceso compartido para que puedan proporcionar soporte directamente en el hilo del correo electrónico comentando o haciéndose cargo del correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Gracias por compartir esta reseña estupenda. Nos encantaría saber más sobre cualquier idea que tengas para mejorar Front.

Usuario verificado en Information Technology and Services
UI
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Mi parte favorita de Front es poder comentar en correos electrónicos, compartir enlaces de correo electrónico y rastrear fácilmente mi comunicación para proyectos de alta importancia. También es muy intuitivo y fue extremadamente rápido y fácil de integrar en nuestros sistemas existentes. Eso fue particularmente impresionante como alguien que proviene de un entorno de TI. Cuando nos comunicamos con el Soporte al Cliente con preguntas, fueron rápidos en proporcionar respuestas. Aunque, solo hemos necesitado comunicarnos con el Soporte al Cliente una vez, por lo que puedo recordar, porque es un producto intuitivo. Estoy en Front prácticamente todo el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

La funcionalidad de búsqueda de Front no es la mejor, pero no es un gran problema. Si necesito una forma clara de buscar, puedo volver a Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Permite la colaboración entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola! Gracias por compartir tu maravillosa experiencia con Front. Nos alegra saber que nuestra plataforma se ha convertido en una parte integral de tu flujo de trabajo, especialmente para gestionar proyectos de alta importancia. También nos alegra saber que has tenido una gran experiencia con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una sugerencia que puedo hacer para buscar en Front es el uso de nuestros filtros de búsqueda. Puedes encontrar más información en nuestro artículo del centro de ayuda aquí: https://help.front.com/en/articles/2131#search_filters ¡Gracias de nuevo!

Rubén S.
RS
High Performance Coach
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

El modo de archivo después de una acción y el modo de seguimiento ágil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Si archivas por error, totalmente perdido, jeje Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Integrar con la agenda del equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Patrick V de Front

Hola Rubén, gracias por dejar tu reseña. Apreciamos que te hayas tomado el tiempo para hacernos saber cómo Front ha ayudado a tu equipo.

Michael D.
MD
B2B Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Proveniente de un entorno de Experiencia del Cliente, llegué a depender de un software de gestión de correo electrónico sólido y bien diseñado. Cuando me uní a una nueva empresa a principios de este año, estábamos trabajando estrictamente con Gmail, y rápidamente me encontré echando de menos cosas como una función de posponer, asignación de conversaciones y un sistema de comentarios desarrollado. Todas estas cosas fueron las que inicialmente despertaron mi interés en Front cuando estaba buscando un sistema de gestión de correo electrónico para mi equipo de ventas. Decidimos optar por Front basándonos en la sólida oferta de características de calidad de vida, y desde entonces no he estado más que satisfecho con él. Si no tienes experiencia con un CRM o programa similar, Front tiene un montón de artículos y videos en su base de conocimientos para ayudarte a entender cómo aprovechar al máximo Front. Si has trabajado con programas similares antes, encontrarás que Front es una herramienta familiar que inmediatamente comienza a facilitar tus flujos de trabajo. Uso Front a diario, ya sea desde mi computadora, mi iPad o mi teléfono. Sus aplicaciones móviles están bien hechas y me facilitan revisar, responder o asignar conversaciones mientras estoy lejos de mi escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Dado que mi empresa realiza la mayor parte de sus negocios dentro del conjunto de programas de Google, sería realmente bueno si Front tuviera una integración para Google Chat. Tal como está, todavía necesito tener Google Chat abierto en todo momento en una ventana separada, ya que mis compañeros de trabajo a menudo necesitan contactarme desde allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Front ayuda a mi equipo a mantenerse al tanto de las conversaciones que necesitan seguimiento y me permite tener una visión tanto de cómo mi equipo interactúa con nuestra base de clientes como de las formas en que nuestros clientes interactúan con nosotros con mayor frecuencia. Estos datos nos brindan una valiosa perspectiva sobre qué pasos podemos tomar a medida que nuestra organización continúa creciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Transportation/Trucking/Railroad
AT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

-Enlaces de contexto

-La capacidad de personalizar tu espacio de trabajo de la manera que mejor se adapte a tus necesidades.

-Las reglas que puedes crear para crear un espacio de trabajo funcional y muy eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Siento que si no eres experto en tecnología, experimentarás una experiencia diferente con front. La terminología puede ser difícil de entender al crear reglas o enlaces de contexto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

La gestión del tiempo ha mejorado enormemente, y la eficiencia es mucho mejor. Estos dos aspectos por sí solos son ENORMES en lo que hace que este software sea tan valioso... La forma en que puedes personalizar y organizar el espacio frontal para adaptarlo a tus deseos y necesidades es extremadamente útil... Los clientes han hecho comentarios sobre lo mucho que han mejorado los tiempos de respuesta y los tiempos de manejo de mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Muchas gracias por estos comentarios constructivos! Agradecemos su transparencia y compromiso para mejorar Front.

Nick G.
NG
Founder
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Realmente me ayuda a gestionar múltiples bandejas de entrada para varios clientes que tengo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

Las reglas no funcionan tan fácilmente como esperaría que funcionaran; las configuré correctamente, pero no filtran bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Tengo 10 bandejas de entrada de correo electrónico diferentes que necesito gestionar - Front trae todo a una sola vista y hace que sea realmente fácil para mí gestionar todo en un lugar central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Otto B de Front

¡Hola Nick! Agradecemos tus comentarios. Es genial saber que puedes gestionar fácilmente tus conversaciones en una sola bandeja de entrada. Si necesitas ayuda con alguna de tus reglas, no dudes en contactarnos en support@frontapp.com para que podamos ayudarte. ¡Gracias de nuevo, Nick!

Iván G.
IG
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Front?

Podemos tener visibles los comentarios de todos los miembros del equipo en los correos electrónicos, además, podemos asignar los correos electrónicos que llegan de acuerdo con nuestras responsabilidades asignadas, de modo que las respuestas se proporcionen rápidamente cuando tengas al miembro del equipo correcto asignado para responder. También podemos tener métricas etiquetando cada correo electrónico para que podamos revisar el flujo de trabajo y el tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Front?

No tengo ningún disgusto... ohhhh me gustaría tener la opción de "recuperar" en los correos electrónicos enviados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Front ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos asignar los diferentes correos electrónicos según las actividades que realizamos en el equipo, de modo que cada respuesta sea proporcionada por el experto en este tema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Michael Hughes de Front

Gracias por compartir Iván. Si tienes solicitudes de funciones que te gustaría ver, también puedes sugerirlas a través de nuestro Portal de Ideas aquí https://community.front.com/ideas.