Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Que los mensajes de varios canales puedan llegar a un solo lugar y ser respondidos desde un lugar central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada realmente, solo que el mismo cliente puede enviar múltiples mensajes al mismo tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder agregar múltiples canales a nuestra configuración de Chat en Vivo y luego añadir integración de Tickets con capacidad completa de informes analíticos es una gran ayuda para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de traducir todas las conversaciones al instante es una característica que ayudaría enormemente a los agentes, especialmente cuando hay un aumento en el tráfico. Mi entendimiento es que esto se añadirá en los próximos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una aplicación fácil de usar y muy útil para que el equipo de atención al cliente pueda chatear a tiempo con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los chats se quedan atascados mientras se cargan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su formato condicional, la publicación con un solo clic y el despliegue de código simple fueron algunas de mis características favoritas. Sin embargo, mi experiencia total fue terrible. El panel de control no estaba recibiendo entradas del chatbot en mi sitio web. Ni siquiera responden al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me frustra es que la tipografía del chatbot está personalizada de acuerdo con el sitio web o la aplicación, lo cual no siempre es óptimo, y que la experiencia del usuario se arruina incluso si el panel de control es extremadamente complicado y la atención al cliente es horrible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente herramienta, me ayuda mucho en mi día a día, facilitando los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las conversaciones a veces no se actualizan.

Cuando hay mucha demanda Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor herramienta para interacciones con clientes. También tienen soporte 24/7. También puedes compartir nuevos requisitos de funciones con ellos para personalizar o facilitar tu experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Hasta ahora, el mejor CRM que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to understand all the dashboard metrics, and the social tab is also very helpful for having an overview of social media handles in one location Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it is difficult for our employees to find the correct login domain name (between "freshworks" and "freshchat") and we have a lot of confusion when gaining access Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy interface and setup. Great way to communicate with your customers in a timely manner or use it as a second or third source for support. The API is also a great way to have additional benefits if you want to create your own dashboard across all the Freshworks systems. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support has been great, but it does take some time to fix an issue if it is a complex case. The support should start with an email, and if the communication keeps going back and forth, I think a call is warranted so we can fix the issue and close the case. I do not have many things to say negatively about FreshChat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil navegación, donde podemos buscar opciones sobre implementación y disponibilidad del equipo de soporte las 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Restricciones, tengo que depender de Meta para el alcance proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to set up with different channels, and convert chats into tickets in Fresdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some integrations are clunky, have not had much luck with BigCommerce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.