Reseñas y detalles del producto de Freshdesk

Su interfaz es muy fácil de usar y navegar por la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente todo es muy amigable y claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es muy fácil de usar y configurar y puedes comenzar a aceptar tickets de tus clientes bastante rápido después de comprarlo o comenzar una prueba. Dado que Freshdesk es una solución basada en la nube, no hay requisitos de implementación de hardware para presupuestar. Pudimos integrar fácilmente con nuestros buzones de Office 365 existentes para recibir y responder a tickets a través de integraciones incluidas con Freshdesk, lo que hizo el proceso muy fácil.

Uso el producto diariamente y paso tanto tiempo en Freshdesk como en nuestro propio software y en la rara ocasión en que pueda surgir un problema, el equipo de soporte al cliente de Freshdesk responde rápidamente a cualquier desafío que pueda encontrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk puede ser un poco caro en comparación con sus competidores, sin embargo, la integración con nuestro CRM Freshsales supera los beneficios de intentar hacer que funcione una implementación de una plataforma de servicio al cliente alternativa para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos en el nivel de entrada, por lo que el precio es muy económico para nosotros como una empresa sin fines de lucro, y FreshDesk nos dio un descuento para organizaciones sin fines de lucro. La interfaz gráfica de usuario es muy intuitiva para nosotros como agentes de mesa de ayuda y enviar tickets es muy fácil. Tenemos muchas instancias de FreshDesk dentro de nuestra organización, por lo que es agradable que todas las mesas de ayuda tengan una experiencia consistente. En los niveles superiores, puedes acceder a complementos y FreshDesk me permitió usar la API de un nivel superior cuando estaba importando tickets de otro sistema. No podría pedir nada mejor que esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchas cosas que no me gustan de FreshDesk. Si tuviera que ser exigente, sería que tienen sensores de spam que se activan cuando nuestros usuarios publican cualquier tipo de URL, y el ticket básicamente se ignora y los mensajes se envían al basurero digital, lo cual no es una gran experiencia ni para nosotros ni para nuestros usuarios. Por otro lado, esto significa que se toman la seguridad muy en serio, por lo que es difícil culparlos por esto. Solo desearía que se manejara de manera un poco diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really appreciate how prompt Freshdesk's customer support is. They are quick to get back to you and provide you with answers to any issues that you have. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While there are a lot of great features, to get things set up feels like a bit of goose chase. The features are not always clear where you can or can not find them. Setting up integrations is also a little bit challenging. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Canned responses are critical to our customer success team. Because of canned responses and keyboard shortcuts, we're able to respond to hundreds of tickets per day, per agent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find it incredibly frustrating that admins can't use the ai tool as an add on, in communications with customers. When responding to a customer complaint, I'd like to have the option to enhance tone and expand text all from within FreshDesk. Instead I have to use ChatGPT. I'd gladly pay the add on fee for this feature but can't because I am the account admin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, siento que la mejor característica es Freddy. Escribir correos electrónicos se ha convertido en una tarea muy fácil ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debería haber más opciones de filtro. Actualmente, no tenemos suficientes opciones de filtro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fresh desk es muy fácil de usar. Y fácil de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. La mayoría de las características en Freshdesk son buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de interactuar con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Documentación para integración con python. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Freshdesk podemos gestionar fácilmente 2.000 reclamaciones por mes con solo 8 personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan fácil crear informes, pasamos mucho tiempo para obtener buena información de los metadatos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Fresh Desk es bueno para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se han observado inconvenientes hasta ahora para desagradar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.