Reseñas en Video
Aplicaciones ricas en funciones y servicio al cliente inigualable.
Adelántate a las preguntas
Responder consultas de clientes para ventas y soporte.
3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
it is user-friendly with high capabilities in terms of productivity management, it's flexible in terms of integration with other systems and it helps to set some automation which impacts the customer support and enhance the customer satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some automation requires adding an extra app within the freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Freshdesk es su interfaz de usuario intuitiva, que facilita la gestión y el seguimiento de las consultas de los clientes. Las funciones de automatización ahorran tiempo al manejar tareas repetitivas, y las sólidas herramientas de informes proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede ser limitante para equipos más pequeños Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. El soporte de Freshworks es increíble.
2. Costos muy competitivos.
3. Capacidad para realizar automatizaciones.
4. Interfaz de usuario amigable para el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. Claridad sobre la hoja de ruta a largo plazo
2. La analítica podría ser mejor
3. El producto Fresh Chat es muy básico. El equipo debería invertir en el producto para hacerlo competitivo con otras soluciones disponibles en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta de emisión de boletos es lo mejor que probamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
esta herramienta podría mejorar si añadieran mejores o más opciones de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk is fully customizable platform, it provides solutions to any of our needs and services. Multiple product features, portals and unlimited number of emails to add. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Slow loading times when viewing ticket filters, ticket merging system and customet support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk provide us the easiest user interface to understand customer query and also it helps us to provide best solution within given SLA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing as of now but if they can automate to help better Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
the most best part is to allow us to export the past data and it store the bulk data which help to easy to use and help to solve the customer query, easy to understand the features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
as of now ecxperience i did not find any thing dislike but if it will update more we will be greatful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar. Buen UI/UX. La automatización de la escritura para procesos no es muy difícil. Una persona no técnica puede hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte de redes sociales necesita ser mejorado. Se enfrentaron a muchos problemas cuando Twitter dejó de ofrecer soporte API gratuito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es muy fácil de navegar y configurar los ajustes. Además, es fácil añadir campos de tickets y aplicar automatización para agilizar cualquier proceso empresarial.
El uso de plantillas de tickets facilita mucho a los agentes proporcionar las mejores soluciones a los clientes con poco esfuerzo. Ahorra tiempo y ayuda a rastrear los tickets sin problemas.
Otras características como Añadir Nota y Fusionar son extremadamente útiles para gestionar y colaborar en los tickets de manera eficiente.
Y, por supuesto, la base de conocimientos/página de soluciones tiene casi todas las respuestas que necesitas cuando te quedas atascado en algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Principalmente el costo. Necesitas pagar por licencias individuales para cada agente a tiempo completo o comprar un pase diario para usuarios ocasionales. Y dado que ahora el co-pilot está disponible, necesitas pagar por él si deseas usarlo, lo cual no creo que sea la decisión correcta por parte de Fresh. Tus tarifas de licencia ya son altas, el co-pilot como una característica adicional no debería costar extra a los usuarios.
En segundo lugar, diría que Freshdesk debería tener algunas características básicas como "Establecer Opciones de Campo de Ticket" y "Ocultar Campos" integradas en el sistema en lugar de que los usuarios dependan de aplicaciones de terceros. Los informes también pueden mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's very easy to keep track of things. The ticketing system is very handy and it's easy to customize settings for individual agents or groups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Editing a custom signature (specially a fancy layout with graphics) is a bit complicated. You basically have to create your signature elsewhere and just copy/paste it into freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
