--- title: Freshdesk Reviews meta_title: 'Freshdesk Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 3762 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Freshdesk para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 3762 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,762 ## About Freshdesk Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información del cliente y gestión avanzada de tickets en un solo lugar en el Centro de Comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, IA centrada en las personas, los equipos de servicio al cliente pueden poner en marcha agentes de IA en minutos para resolver completamente consultas complejas y simples, obtener asistencia de respuesta y resolución del copiloto de IA, y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene equipado con flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente el servicio al cliente en cualquier canal, ya sea que seas un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y diseñado para un impacto rápido: ofrece un ROI del 225%, una tasa de resolución de primer contacto omnicanal del 95% y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Freshdesk, facilitando la gestión rápida de tickets y la adopción fluida por parte del equipo. (352 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Freshdesk, facilitando una rápida adopción y una gestión efectiva de tickets. (237 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Freshdesk, reduciendo significativamente la carga de trabajo y mejorando la eficiencia en el soporte al cliente. (179 reviews) - Los usuarios se benefician de la **alta eficiencia** de Freshdesk, haciendo que la gestión de tickets y la colaboración en equipo sean fluidas y productivas. (171 reviews) - Los usuarios aprecian la **organización y seguimiento efectivo de tickets** en Freshdesk, mejorando la priorización del trabajo y la colaboración. (170 reviews) - Los usuarios encuentran **el sistema de tickets de Freshdesk fácil de usar y eficiente** , mejorando significativamente la productividad y los tiempos de respuesta. (163 reviews) - Gestión de casos (131 reviews) - Simple (131 reviews) - Interfaz de usuario (125 reviews) - Ahorro de tiempo (122 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que la **función de gestión de activos faltante** en Freshdesk es limitante en comparación con su producto hermano FreshService. (115 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de tickets** con Freshdesk, como tickets duplicados y retrasos durante períodos de alto volumen. (93 reviews) - Los usuarios enfrentan **creación de tickets duplicados** y un rendimiento lento durante el alto volumen, lo que afecta los tiempos de resolución y la eficiencia. (93 reviews) - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Freshdesk pueden ser abrumadoras, especialmente para los nuevos usuarios que buscan simplicidad. (89 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones en funciones avanzadas y personalizaciones** en Freshdesk, afectando especialmente a equipos más pequeños y altos volúmenes de tickets. (83 reviews) - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Freshdesk, restringiendo la flexibilidad y complicando la gestión de tickets para equipos más pequeños. (80 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con Freshdesk, especialmente durante altos volúmenes de tickets, lo que afecta la eficiencia de resolución. (80 reviews) - Informe deficiente (69 reviews) - Curva de aprendizaje (65 reviews) - Rendimiento lento (62 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Facilita la Atención al Cliente con Eficiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amilcar S. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta la simplicidad de Freshdesk y su gama de funcionalidades. Es un sistema completo con facilidad de uso y curva de aprendizaje baja, lo que significa que todos mis agentes pueden ser más productivos con menos tiempo de entrenamiento y adaptación. Además, la configuración inicial fue fluida, sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Tal vez la forma de creación de informes de Feedback. El equipo dice que no es muy intuitiva y los informes podrían ofrecer insights con menos necesidad de input. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Uso Freshdesk para controlar métricas, centralizar atenciones y compartir conocimiento. Es un sistema completo y fácil de usar, permitiendo que mis agentes sean más productivos con menos tiempo de entrenamiento. ### 2. Comunicación sin esfuerzo con los clientes y escalabilidad confiable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amit S. | Member **Reviewed Date:** December 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** He estado usando Freshdesk durante algunos años, y ha sido una herramienta sólida y confiable para manejar el soporte sin añadir complejidad innecesaria. Desde una perspectiva de diseño y usabilidad, Freshdesk hace un buen trabajo. La interfaz es limpia, intuitiva y fácil para integrar a nuevos miembros del equipo. Realmente aprecio lo flexible que es. Como freelancer, lo usé para gestionar consultas y correos electrónicos de clientes, y más tarde, se adaptó bien con bandejas de entrada compartidas, automatizaciones, SLAs e informes a medida que mi agencia crecía. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo una vez configuradas correctamente: el enrutamiento de tickets, las respuestas predefinidas y las reglas de prioridad realmente reducen el trabajo manual. La base de conocimientos también es útil para preguntas comunes, especialmente cuando quieres que los clientes se sirvan a sí mismos. En cuanto a precios, es justo por lo que ofrece, especialmente para equipos pequeños y agencias en crecimiento. Lo que más me gusta de Freshdesk es lo fácil que es de usar y al mismo tiempo ser potente. Mantiene todas las conversaciones con los clientes organizadas en un solo lugar, y se adapta sin problemas a medida que tu equipo crece sin sentirse complicado o pesado. Me gusta mucho cómo Freshdesk equilibra la simplicidad con la profundidad. La integración es rápida, la base de conocimientos funciona muy bien para reducir consultas repetitivas, y las funciones de colaboración facilitan que el equipo se mantenga alineado sin interminables idas y venidas. Se integra naturalmente en los flujos de trabajo diarios y no se siente como una herramienta con la que tienes que luchar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Definitivamente, se podrían mejorar algunas cosas. Algunas funciones avanzadas y personalizaciones están bloqueadas detrás de planes más altos, lo que puede resultar limitante para equipos pequeños. Los informes y análisis son potentes pero no muy intuitivos al principio, y la interfaz de usuario en ciertas secciones se siente un poco anticuada en comparación con herramientas más nuevas. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk centraliza la comunicación con los clientes, evitando el seguimiento perdido. Organiza las solicitudes de soporte, mejorando el seguimiento, la priorización y las respuestas oportunas. Se adapta al crecimiento de mi equipo, asegurando un soporte estandarizado desde el trabajo freelance hasta la gestión de una agencia. ### 3. Interfaz limpia y automatización que facilitan el trabajo de soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Customer care executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La interfaz limpia y la navegación fácil hacen que el trabajo diario de soporte sea mucho menos estresante, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes a la vez. La automatización de tickets, la gestión de SLA y la base de conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** La visibilidad de TAT no es muy clara a veces, lo que hace que el seguimiento de los plazos de respuesta sea un poco confuso. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para el trabajo oficial de atención al cliente, principalmente para manejar consultas sobre chequeos de salud, reservas y seguimientos relacionados con informes. Me ayuda a rastrear los tickets adecuadamente, mantenerme profesional y responder a los clientes sin perder ninguna solicitud. ### 4. La automatización y las integraciones hacen de Freshdesk un ganador. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush S. **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Utilizo Freshdesk para toda nuestra gestión de tickets de soporte al cliente, y facilita que los clientes envíen solicitudes mientras permite a nuestro equipo colaborar en soluciones. La base de conocimientos de autoservicio es de primera categoría, ofreciendo excelentes soluciones electrónicas. Mi característica favorita es la detección de colisiones combinada con el enrutamiento automático de tickets, que realmente resuelve nuestros problemas. Me gustan más las potentes herramientas de automatización; nos permiten establecer reglas para enrutar automáticamente los tickets y enviar respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes, mejorando drásticamente la velocidad y eficiencia de nuestro equipo. Me encanta la interfaz intuitiva y limpia, y también me encantó la gestión centralizada de tickets, que integra todos los canales para eliminar la posibilidad de perder solicitudes de clientes. Las funciones de automatización son valiosas porque manejan trabajos repetitivos y de bajo valor, de modo que los agentes pueden concentrar su energía en resolver problemas complejos de los clientes. La capacidad de Freshdesk para integrarse con herramientas clave como Salesforce, Slack y Jira para mantener nuestros datos de clientes consistentes es también algo en lo que confiamos mucho. La configuración inicial fue fácil y rápida; pudimos poner en funcionamiento la funcionalidad básica en solo un par de días. Le daría un 9 de 10, ya que ofrece el mejor equilibrio de automatización, haciendo que los equipos de soporte sean más rápidos y organizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Si bien estamos contentos con la función principal de emisión de boletos, hay un par de áreas para mejorar, como los informes y análisis avanzados, la experiencia de la aplicación móvil, la fusión de boletos y la deduplicación. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para gestionar el soporte al cliente. Simplifica el registro de tickets y la resolución de problemas, mejora la colaboración del equipo y ofrece excelentes opciones de autoservicio. Las funciones de automatización reducen las tareas repetitivas, permitiéndonos centrarnos en problemas complejos, haciendo que nuestro equipo de soporte sea más rápido y esté mejor organizado. ### 5. Interfaz de usuario amigable, pero carece de una experiencia integral de gestión de tickets y CRM. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph D. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Su interfaz de usuario y experiencia de usuario son muy amigables e intuitivas, lo que hace que la experiencia general sea fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No está completo. No tiene todo en un solo lugar, así que tenemos que gestionar los tickets en Freshdesk y mantener el CRM en Freshsales. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** El sistema de emisión de boletos y su integración con otros programas. ### 6. Planes fáciles de usar, ricos en funciones con un soporte al cliente rápido y cercano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Inês L. | Head of Customer Care, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** muy fácil de usar, muchas características disponibles en cada plan, un equipo de Atención al Cliente muy cercano y rápido **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** el módulo de Analítica es muy lento, algunas funciones podrían ser más personalizables **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** centralizó nuestros procesos de Atención al Cliente de servicio completo (desde Soporte, hasta Producto, hasta Ingeniería), por lo que todos los equipos lo utilizan para colaborar sin problemas. de esa manera, y a través de su Analítica, obtuvimos visibilidad en la operación y los resultados son medibles ### 7. Soporte al Cliente Simplificado con Espacio para Mejorar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose B. | Quality Assurance, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta Freshdesk porque ayuda a agilizar nuestros procesos relacionados con el soporte al cliente. Aprecio la capacidad de tener diferentes vistas, lo que nos permite alternar entre ellas y gestionar nuestro flujo de trabajo de manera eficiente. Facilita mucho el cambio de contexto para nuestro equipo. También encuentro útil tener un disparador que muestra nuevos tickets de helpdesk en un canal de Slack, lo que mantiene a nuestro equipo actualizado sobre nuevos problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** La búsqueda no siempre es efectiva y puede ser difícil encontrar tickets históricos. A veces, las palabras clave no devuelven los resultados que esperarías. Hubo algunos desafíos en la migración de datos desde la plataforma anterior. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para gestionar los tickets de la mesa de ayuda y agilizar los procesos de soporte al cliente. Facilita el cambio entre flujos de trabajo con sus diferentes vistas, mejorando nuestra gestión de flujos de trabajo. ### 8. Configuración fácil, automatizaciones potentes y respuestas predefinidas que ahorran tiempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La facilidad de uso y configuración. Me encanta el hecho de que puedo revisar mi panel desde mi iPad. Las automatizaciones me permiten agilizar algunos de los tickets automáticamente, y las respuestas predefinidas me ahorran mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Algunas de las funciones de generación de informes no son intuitivas. No estaba seguro de cómo crear un nuevo informe sin ayuda. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Estábamos utilizando el producto lo mejor que podíamos. Aravind llamó para ver sobre organizar una reunión para charlar sobre el producto y me presentó a Sushanth. Sushanth fue extremadamente servicial, me ayudó a entender cómo crear un nuevo informe e incluso me enseñó cómo personalizarlo de maneras que no sabía que eran una opción. La llamada me entusiasmó para pasar más tiempo trabajando con el producto para ver cómo puede adaptarse mejor a nuestras necesidades. Cuando no pude configurar una automatización que quería, me comuniqué con Sushanth, quien respondió de inmediato y me está ayudando a configurarla. El servicio al cliente es fenomenal. ### 9. Revisión de Freshdesk como una solución de soporte para autores en la industria editorial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish R. | Production Editor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk proporciona una interfaz muy intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los clientes. Las funciones de automatización, como la asignación de tickets y la gestión de flujos de trabajo, ahorran tiempo significativo y reducen el esfuerzo manual. También aprecio las opciones de integración sin problemas con otras herramientas, que mejoran la eficiencia general. El proceso de configuración es sencillo, con una interfaz intuitiva que requiere un conocimiento técnico mínimo. La mayoría de las funciones funcionan de inmediato, y la incorporación guiada ayuda a los equipos a comenzar rápidamente. Usamos Freshdesk diariamente en Wiley journals para gestionar consultas de autores y editoriales de manera eficiente. Nos ayuda a agilizar la comunicación, rastrear tickets a través de diferentes equipos y mantener tiempos de respuesta consistentes. La plataforma reúne todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono, en un solo panel, haciendo que la comunicación sea fluida. Con flujos de trabajo personalizables y herramientas de informes robustas, las empresas pueden rastrear fácilmente el rendimiento, monitorear los SLA y obtener valiosos conocimientos sobre la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Aunque Freshdesk es en general muy efectivo, algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede ser limitante para equipos más pequeños. Las herramientas de informes, aunque detalladas, podrían ser más personalizables. A veces, el rendimiento del sistema puede ralentizarse al manejar un gran volumen de tickets. Hay una curva de aprendizaje para dominar la automatización y la personalización de flujos de trabajo, y la aplicación móvil no ofrece el mismo nivel de funcionalidad que la versión de escritorio. Algunos usuarios también han notado que las integraciones pueden ser complicadas de configurar y que los tiempos de respuesta del propio soporte al cliente de Freshdesk podrían mejorarse. Sin embargo, implementar funciones más avanzadas como la automatización, flujos de trabajo personalizados o integraciones con herramientas de terceros puede requerir tiempo adicional y algunos conocimientos técnicos. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk nos está ayudando a agilizar y centralizar todas las consultas de autores y editoriales en las revistas de Wiley. En lugar de gestionar múltiples hilos de correo electrónico, toda la comunicación se rastrea en un solo lugar, lo que facilita la asignación, priorización y resolución de tickets de manera eficiente. Las herramientas de automatización e informes ahorran tiempo valioso, reducen el trabajo manual y aseguran respuestas oportunas, lo que mejora directamente la experiencia para autores y editores. En general, mejora la colaboración entre equipos y ayuda a mantener la consistencia y responsabilidad en nuestro proceso de soporte. ### 10. Intuitivo y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios de Comunicación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta lo intuitivo y fácil que es de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Algunas características avanzadas pueden llevar tiempo aprender. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk mantiene el soporte organizado, eficiente y fácil de gestionar. ### 11. Freshdesk: Interfaz de usuario sencilla y eficiente que demuestra su valor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gowri L. | Customer Success Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk es una herramienta excelente y sencilla. La interfaz de usuario no es demasiado compleja, es justa y eficiente tal como es. En general, es definitivamente una herramienta muy buena para el trabajo. La he estado usando durante casi un año y ha demostrado su valor como ejecutivo de soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Freshdesk (específicamente los chats) a veces se retrasa, aparte de eso no encuentro ningún defecto. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk ayuda y gestiona la comunicación con los clientes y muchas características de categorización, lo que ha demostrado ser lo mejor para analizar e improvisar. ### 12. Interfaz simple y limpia con una gran visión general del caso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vilde S. | Support manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Muy simple y limpio, con una buena visión general de los casos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Podría ser aún mejor tener una visión general de los clientes. También sería bueno si los clientes pudieran filtrar por tipo de producto (un campo que hemos añadido a los casos). **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Crear casos en Slack, mantenerse en contacto con los clientes y obtener información sobre nuestros productos y el mercado. ### 13. Freshdesk: Plataforma que gestiona consultas de clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Es fácil de usar ya que ofrece una interfaz amigable para el usuario. Nuestro equipo de Atención al Cliente también integra nuestra aplicación con Freshdesk. Rastrea y gestiona los tickets entrantes que provienen de múltiples canales. Organiza eficazmente las consultas de los clientes y reduce el tiempo de respuesta. Automatiza las tareas asignadas a los agentes según el conjunto de habilidades. Ofrece múltiples soportes en diferentes canales como correo electrónico, llamadas y redes sociales en un solo lugar. Proporciona soporte de información para mejorar la calidad del soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Solo podemos usarlo en portátiles o PC, no se puede usar en teléfonos móviles. Usarlo a diario es fácil, pero la personalización profunda no es un precio fácil. Algunas características avanzadas incluyen un alto precio a pagar. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Ahorra tiempo al reducir el trabajo manual. Ayuda a gestionar las consultas de los clientes desde diferentes canales como correo electrónico, chat y llamadas. Automatiza las tareas repetitivas como el seguimiento, la asignación y los recordatorios. Ayuda a organizar los tickets para que no nos perdamos nada. ### 14. Consultas de clientes simplificadas y soporte sin interrupciones con Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karishma W. | Integration Engineer Intern, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Facilita a los clientes finales contactar con la empresa con sus consultas, y también ayuda a los agentes en Freshdesk a apoyar al comerciante sin problemas. Optimiza la comunicación y nos ayuda a rastrear las conversaciones de manera más efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No hay modo oscuro disponible. El modo oscuro lo hará más interesante ya que soy de la generación Z. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk ayuda a centralizar todas las consultas de los clientes en un solo lugar, automatizar flujos de trabajo y rastrear la propiedad y los SLA. Esto resulta en respuestas más rápidas, mejor visibilidad, colaboración mejorada y una experiencia del cliente más fluida. ### 15. Interfaz Intuitiva, Automatizaciones Esenciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Máté K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta la interfaz de usuario y las automatizaciones de Freshdesk. Las integraciones, reglas y cambios de estado por hora están muy bien hechos. Realmente ayuda que nuestros agentes no necesiten verificar el estado de los tickets manualmente, ya que tenemos una regla que cierra los tickets después de setenta y dos horas si no hay reacción. La integración con Jira también es bastante útil, ya que nos permite comunicarnos de manera efectiva con nuestro equipo de TI. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Tal vez el conector de Jira. No podemos buscar sprints. Tenemos algunos problemas con eso, pero en general, está bien. Pero podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para gestionar tickets y resolver problemas de clientes, optimizando los procesos de incorporación a través de sus diversos estados. ### 16. Freshdesk simplifica la gestión de tickets y aumenta la eficiencia del equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh k. | Software Development Engineer I (SDE-1), Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** * Creación y seguimiento de tickets simple e intuitivo, lo que facilita a los agentes gestionar las consultas de los clientes. * Soporte omnicanal que mantiene todas las conversaciones en un solo lugar. * Reglas de automatización potentes para asignar tickets, establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de los SLA. * Base de conocimientos integrada que reduce las preguntas repetitivas y empodera a los clientes con opciones de autoservicio. * Integraciones fluidas con herramientas de colaboración como Slack y plataformas CRM, lo que ayuda a optimizar los flujos de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** * El panel de control puede sentirse lento durante el uso máximo al manejar un alto volumen de tickets. * Los informes y análisis son limitados: crear informes totalmente personalizados requiere un esfuerzo adicional. * La aplicación móvil es útil pero no ofrece la misma profundidad de funciones que la versión de escritorio. * Algunas personalizaciones de la interfaz de usuario (como adaptar vistas de tickets y campos) podrían ser más flexibles. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** * Soporte centralizado: reúne todas las consultas de los clientes en una sola plataforma, reduciendo la confusión. * Tiempos de respuesta más rápidos: las reglas de automatización y las respuestas predefinidas ayudan a los agentes a resolver los tickets más rápidamente. * Mejor gestión de la carga de trabajo: la asignación automática y la categorización aseguran que los tickets lleguen a los miembros correctos del equipo. * Mejora de la satisfacción del cliente: las respuestas consistentes y el seguimiento de SLA nos ayudan a ofrecer un soporte oportuno. * Información accionable: los informes y análisis proporcionan visibilidad sobre el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes. ### 17. Rico en funciones y escalable para empresas en crecimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La cantidad de características que podrías usar y cómo puedes escalarlas para tu negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Es difícil señalar una sola cosa a nivel general, pero un problema que causa un poco de dificultad es cuando los hilos de correo electrónico no se fusionan. En esos casos, terminas viendo tanto la última respuesta de correo electrónico como todo el hilo de correo repetido con cada acción. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Lo principal que resuelve para nosotros es recopilar todas las preguntas y problemas de los clientes. Ayuda a nuestro equipo a reunir la información correcta y responder de manera clara y estructurada. ### 18. Ticketing básico con facilidad de uso, carece de características completas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | System Infrastructure Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Encuentro Freshdesk fácil de usar y configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No hay muchas características e integración con otras aplicaciones o sistemas. Además, la página de 'cómo hacer' y preguntas frecuentes es deficiente en comparación con Zendesk u otros sistemas de tickets. La configuración inicial no es muy fácil debido a la gran cantidad de personalización, y tienes que diseñarlo como lo desees. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk como un sistema de tickets para rastrear los tickets. Es fácil de usar y configurar. ### 19. Una solución de mesa de ayuda simple, confiable y escalable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christophe R. | International Sales & Marketing Director, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La interfaz limpia e intuitiva es lo que más aprecio. Incluso los nuevos miembros del equipo pueden aprender a usarla rápidamente, y las opciones de automatización nos ahorran horas cada semana. Freshdesk también mantiene todo en un solo lugar: tickets, base de conocimientos e informes, por lo que no tenemos que cambiar entre herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** A veces, la personalización avanzada requiere un poco más de tiempo o conocimientos técnicos de lo esperado. Dicho esto, el equipo de soporte y los recursos de la comunidad son muy útiles siempre que nos quedamos atascados. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk nos está ayudando a centralizar toda la comunicación con los clientes, que solía estar dispersa en bandejas de entrada de correo electrónico y chats. Ahora, cada solicitud se rastrea, asigna y resuelve en un solo sistema, por lo que nada se pasa por alto. También ha mejorado la colaboración del equipo: los agentes pueden ver el historial completo de los tickets y participar sin confusión. Además, la automatización se encarga de las tareas repetitivas, ahorrándonos tiempo y reduciendo errores. El mayor beneficio es que nuestros clientes reciben un soporte más rápido y consistente, mientras que nuestro equipo se siente menos estresado y más en control. ### 20. Ha sido increíble **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jolynne G. | CSR agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Los servicios de IA de Freshdesk son los mejores y hacen que resolver tickets sea mucho más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Los atajos son difíciles de navegar, y hay muchos botones que pueden no ser necesarios. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a resolver tickets más rápido y puede añadir notas para asegurar la precisión. ### 21. SaaS omnicanal para principiantes con soporte receptivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sujay R. | Head of Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Una plataforma omnicanal y un producto SaaS fácil de usar que es amigable para principiantes, con un equipo de soporte receptivo siempre disponible. Fácil de explorar y probar flujos de trabajo sin ninguna complicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Ocasionalmente, los problemas de integración con la herramienta de terceros integrada con Freshworks pueden afectar y retrasar el proceso de resolución del equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Una herramienta unificada que elimina la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas y pestañas ahorra tiempo con un panel de control en vivo de autoservicio para rastrear métricas y medir el rendimiento. ### 22. Todas las conversaciones y documentación de los clientes en un solo lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** poder mantener todas las conversaciones y documentación de los clientes en un solo lugar **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Usuarios externos no pueden ver el contenido del ticket **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** comunicación entre equipos ### 23. Freshdesk mantiene nuestro soporte al cliente organizado, eficiente y receptivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bolaji A. | Service Desk Analyst, Servicios Financieros, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Lo que más me gusta de Freshdesk es cómo toma lo que podría ser un proceso de soporte caótico y lo hace sentir estructurado y manejable. Lo he estado usando durante más de dos años, y el sistema de tickets es el corazón de todo para mí. Cada solicitud, ya sea que llegue por correo electrónico, chat o teléfono, se captura en un solo lugar, y esa visibilidad me salva de perder cosas. Las reglas de automatización y los flujos de trabajo son un gran ahorro de tiempo. Por ejemplo, ya no tengo que asignar o priorizar tickets manualmente: el sistema lo hace basado en las reglas que hemos configurado, lo que mantiene al equipo enfocado en lo que más importa. Los paneles de informes también son una gran ventaja porque puedo rastrear tendencias, ver incumplimientos de SLA antes de que se conviertan en un problema y medir la productividad del equipo. En resumen, Freshdesk no solo nos ayuda a responder más rápido; nos ayuda a responder de manera más inteligente, lo cual es crítico en fintech donde cada interacción con el cliente importa. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Aunque Freshdesk es potente, hay algunas cosas que pueden ser frustrantes a veces. La interfaz, aunque generalmente intuitiva, puede sentirse un poco abrumadora cuando se manejan grandes volúmenes de tickets: demasiadas pestañas y clics para llegar a donde necesitas estar. Otro problema con el que me he encontrado es con la aplicación móvil. Es buena para revisar actualizaciones o responder rápidamente mientras estás en movimiento, pero no se siente tan robusta como la versión de escritorio. También hay momentos en que las integraciones con ciertas herramientas de terceros requieren configuración adicional o no se sincronizan tan suavemente como me gustaría. Dicho esto, ninguno de estos son factores decisivos. Son más como pequeños baches en lo que de otro modo es una herramienta de soporte realmente confiable. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk resuelve uno de los mayores desafíos en el soporte al cliente: mantenerse al tanto de las solicitudes sin dejar que nada se pase por alto. Antes de Freshdesk, rastrear correos electrónicos, chats y llamadas a través de diferentes plataformas se sentía desarticulado. Ahora, todo llega a un solo sistema, lo que significa que ya no se pierden solicitudes de clientes ni se dan respuestas tardías. Para mí personalmente, esto ha reducido el estrés y mejorado mi productividad. Puedo concentrarme en resolver problemas en lugar de buscar información. Funciones como las respuestas predefinidas, las sugerencias de Freddy AI y los flujos de trabajo automatizados también reducen las tareas repetitivas, por lo que paso menos tiempo escribiendo las mismas respuestas y más tiempo manejando problemas complejos. En última instancia, Freshdesk me ayuda a ofrecer un soporte más rápido, más consistente y de mayor calidad, lo que impacta directamente en la satisfacción y retención del cliente, ambos críticos en fintech. ### 24. Rico en funciones, pero el precio, la complejidad y los problemas de rendimiento lo frenan **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Interfaz fácil de usar que requiere una capacitación mínima Fuerte soporte de tickets y omnicanal para correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales Útiles funciones de automatización que reducen las tareas repetitivas de soporte **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Los precios aumentan rápidamente al agregar funciones avanzadas o más agentes. Algunos usuarios informan experiencias de soporte al cliente lentas o inconsistentes. La plataforma puede volverse abrumadora debido a la gran cantidad de funciones y configuraciones. Duplicación ocasional de tickets y ralentización del rendimiento durante altos volúmenes. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Mejora la colaboración entre equipos con integraciones como Slack y Microsoft Teams Acelera los tiempos de respuesta y resolución al proporcionar a los agentes el contexto completo del cliente en un solo lugar Soporta un servicio al cliente escalable con chatbots de IA y automatización de flujos de trabajo ### 25. Interfaz fácil de usar y gestión de tickets potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul C. | Grievance Redressal Team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Lo que más me gusta de Freshdesk es su interfaz fácil de usar combinada con potentes funciones de gestión de tickets. Es fácil de navegar, lo que ayuda a los equipos a responder a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Además, los informes y análisis pueden parecer menos flexibles cuando se necesitan informes más profundos y altamente personalizados. También hay retrasos ocasionales en el rendimiento o demoras en la interfaz de usuario, especialmente al manejar un gran volumen de tickets. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk resuelve el desafío de gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera eficiente desde una única plataforma. Reúne correos electrónicos, tickets y conversaciones con clientes en un sistema centralizado, lo que ayuda a evitar solicitudes perdidas y mejora los tiempos de respuesta. ### 26. Gestión Simplificada de Soporte al Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Operations and Scheduling Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta lo sencillo que es usar Freshdesk y no es muy difícil de aprender. También me gusta que puedes crear etiquetas y secciones en los formularios para ayudarnos a ver dónde puede estar desarrollándose un problema real o gestionar datos para saber dónde podríamos necesitar ayuda para los clientes. Es útil si frecuentemente vemos problemas con la facturación o reembolsos, o simplemente respuestas de spam. Podemos etiquetar y gestionar esos datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Realmente me gusta y me encanta el informe que podemos obtener. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Freshdesk mantiene todo organizado, ayudándonos a gestionar artículos de ayuda, preocupaciones técnicas y problemas de clientes de manera eficiente. Reduce nuestro volumen de correos electrónicos, permitiéndonos enfocarnos en los clientes que realmente necesitan ayuda. ### 27. Gestión Eficiente de Tickets con Límites Menores de Reportes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mansi T. | Technical Support Engineer **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Realmente aprecio las capacidades de Freshdesk en la gestión de tickets. Hace que manejar las consultas de soporte sea sencillo al agilizar el proceso de documentación y asegurar que cada ticket sea fácilmente rastreable. La función de llamadas es otro aspecto que encuentro particularmente valioso, ya que añade una capa de eficiencia en la comunicación directa, lo cual es esencial para un soporte oportuno. Además, la capacidad de la plataforma para documentar problemas a la vista de todos es increíblemente beneficiosa, promoviendo la transparencia y permitiendo que los miembros del equipo se mantengan informados sobre problemas recurrentes o casos resueltos. La configuración inicial de Freshdesk fue fluida, lo que facilitó en gran medida la transición e integración en nuestro flujo de trabajo. En general, estas características hacen de Freshdesk una herramienta robusta para gestionar el soporte al cliente de manera eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Encuentro que Freshdesk es ligeramente menos personalizable en términos de informes, lo que puede limitar mi capacidad para adaptar los informes a necesidades específicas. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para consultas de soporte de tickets, lo que me ayuda a documentar todos los casos de soporte y a hacer un seguimiento de todos los tickets, mejorando la visibilidad y comunicación del equipo. ### 28. Hace lo que dice en la caja **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Will v. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk cumple con su valor principal, la gestión de tickets. Tiene todas las características más obvias y necesarias que un sistema de tickets necesita para operar de manera efectiva y maneja estas funciones de manera rentable y eficiente. No vamos a hablar de capacidades avanzadas como la automatización con IA, etc., estas son geniales, pero en última instancia, una solución de mesa de ayuda necesita hacer bien lo básico y Freshdesk hace eso y más. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No me gusta la forma en que los productos de Freshworks en general están integrados. Es increíblemente confuso construir una suite de productos entre "Ventas", "Mesa" y "Chat". Los productos han sido reequilibrados según a qué características pertenecen y ahora es bastante difícil integrar capacidades omnicanal entre ventas y servicio. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Emisión de boletos. No importa cómo quieras dividirlo o definirlo, los clientes se comunican contigo con consultas. Estas se convierten en boletos, se dirigen a las personas adecuadas, se categorizan y se rastrean. Simple, básico y muy efectivo. ### 29. Funcionalidad sólida que nos ayuda a apoyar a los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Craig S. | Service and Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La funcionalidad es fuerte y nos ofrece una excelente manera de ayudar a nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades específicas puede requerir mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** La integración de IA ayuda a nuestros técnicos y clientes. Ellos están liderando en esa área para los CRM. ### 30. recibí 2 tareas a través de freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dr Lokesh K. | Salesforce Project Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** es bueno para trabajos a tiempo parcial, da ingresos extra **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** su límite de contactos debe aumentarse en Freshdesk **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** es un CRM completo para mí ### 31. Potente sistema de emisión de tickets, automatización e informes que agilizan el soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishita M. | Executive - Website Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** El sistema de emisión de boletos, las reglas de automatización y las funciones de informes son muy útiles. Ayuda a agilizar las operaciones de soporte y asegura que no se pierda ninguna consulta de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** La función de búsqueda puede parecer un poco limitada a veces, especialmente cuando intento encontrar rápidamente tickets antiguos o localizar un ticket específico. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a manejar múltiples consultas de clientes de manera eficiente sin perder nada. Uso Freshdesk diariamente para rastrear tickets, responder a los usuarios y monitorear el estado de las resoluciones, lo que hace que el soporte sea más estructurado y confiable. ### 32. Herramienta de Soporte Sólida con Margen de Mejora **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Somil S. | Process Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Aprecio cómo Freshdesk aborda nuestros problemas de soporte, mejorando nuestra reputación organizacional. Su función de asignar fechas de vencimiento a los tickets y la capacidad de deshacer respuestas poco después de enviarlas son particularmente útiles. Estas capacidades satisfacen nuestras necesidades de manera efectiva, haciendo de Freshdesk nuestra elección clara para el software de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Configurar Freshdesk fue un desafío al principio debido a mi falta de familiaridad inicial con el software. Además, la falta de un modo oscuro en Freshdesk es inconveniente para mí, ya que aliviaría la fatiga visual, especialmente porque muchas aplicaciones ahora admiten esta función. Además, el límite de tamaño de archivo de 22 MB de Freshdesk es restrictivo, afectando negativamente la experiencia del usuario cuando se necesitan compartir archivos más grandes, lo que lleva a la frustración ya que los usuarios deben minimizar los archivos. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Lo uso para mejorar nuestra experiencia de soporte, mejorando la reputación organizacional y la satisfacción del usuario. ### 33. Interfaz fácil de usar y gestión eficiente de tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali D. | escalation specialist, Seguros, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta más Freshdesk por su interfaz fácil de usar, gestión eficiente de tickets y automatización fluida del soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** A veces el sistema puede parecer lento al manejar un gran volumen de tickets, y navegar entre múltiples módulos puede ser un poco engorroso. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk ayuda a simplificar el soporte al cliente organizando todas las consultas de los clientes en una sola plataforma, automatizando la asignación de tickets y rastreando los SLA de manera efectiva. Esto reduce el esfuerzo manual, mejora los tiempos de respuesta y asegura que no se pierda ninguna solicitud de cliente. Para mí, hace que la gestión de casos sea más estructurada, mejora la coordinación con los equipos internos y ayuda a brindar un soporte oportuno y consistente a los clientes. ### 34. Freshdesk: gestión de tickets y automatizaciones intuitivas que aumentan la eficiencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana S. | Gerente de Contas - Freshworks , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La facilidad de gestión de los tickets y de las automatizaciones. La herramienta es muy intuitiva, lo que facilita la adopción por parte del equipo, y los recursos de informes personalizados, paneles y automatizaciones ayudan bastante a ganar eficiencia en la atención. El soporte a través de socios ayuda mucho en la comunicación y la implementación simplificada a través de configuraciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** En algunos momentos, cambios en el modelo de precios o en funcionalidades pueden generar dudas y exigir ajustes por parte de las empresas que ya utilizan la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk resuelve la falta de visibilidad sobre la atención al cliente y la desorganización en el proceso. ### 35. Fusión de Tickets Amigable que Mantiene el Flujo de Soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlton L. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Amigable para el usuario y fácil de fusionar tickets relacionados. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** El único problema con Freshdesk es que no hay sugerencias de IA para las respuestas. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Preocupaciones relacionadas con el servicio al cliente sobre cómo obtener un reembolso, estado del pedido ### 36. Ticketing centralizado con configuración fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanshu S. | Admin **Reviewed Date:** December 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta la interfaz limpia y fácil de usar de Freshdesk y sus sólidas funciones de automatización. La gestión de tickets, el seguimiento de SLA y el soporte multicanal funcionan especialmente bien y ayudan a los equipos a mantenerse organizados mientras responden a los clientes de manera eficiente. La configuración inicial fue muy fácil, con una incorporación guiada, configuraciones claras y una configuración rápida que nos permitió comenzar a manejar tickets casi de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Algunas funciones avanzadas de personalización e informes están limitadas en los planes de nivel inferior, y configurar reglas de automatización complejas puede llevar tiempo. Mejorar la flexibilidad de los informes y simplificar las configuraciones avanzadas haría que la experiencia fuera aún mejor. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para gestionar los tickets de soporte al cliente, responder a consultas a través de múltiples canales y rastrear problemas. Resuelve el problema de las consultas dispersas al centralizarlas en un solo sistema, ayudándome a mantenerme organizado y a proporcionar un soporte al cliente consistente y de alta calidad. ### 37. Experiencia de SMB con Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Payton B. | Assistant Director of Technology, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk ha cambiado unilateralmente cómo funciona nuestro (SMB) Soporte al Cliente dentro de la empresa. Proporciona un portal dinámico donde nuestros diferentes equipos pueden colaborar ya sea en automatización o comunicación para resolver una multitud de problemas que nuestros clientes nos alertan. Siendo una empresa nacional y completamente remota, esta cohesión fue crítica para mejorar la velocidad de resolución de tickets de servicio al cliente en casi un 40% en los últimos dos años. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No hay muchos aspectos de Freshdesk que no utilicemos o apreciemos actualmente; quizás nuestro SLA necesitaría ser ajustado para tener en cuenta las diversas necesidades de nuestros equipos, pero evitamos eso estructurando todos los grupos y estados en consecuencia. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Nuestros clientes están en todo el país y en el campo de la educación, por lo que tenemos una variedad de habilidades técnicas de los clientes que escriben tickets para obtener ayuda con nuestro producto. Freshdesk proporciona una excelente manera de rastrear y "alojar" estos tickets a través de los diversos Grupos y Automatizaciones que pueden ejecutarse para ayudar a clasificar y agilizar los tickets. También estamos utilizando FreddyAI más en los últimos meses para ayudar a que nuestros Agentes Técnicos sean más productivos. ### 38. Muy preciso y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May Ann A. | Account Manager in Business Development, Servicios al Consumidor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La opción de filtro para diferenciar los tipos de entradas. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Creo que la interfaz se puede mejorar para hacerla aún más amigable para el usuario. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Problemas de desafíos operativos ### 39. Interfaz simple, pero problemas serios de facturación y soporte después de 9 años **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La interfaz es limpia e intuitiva. Para un pequeño equipo de soporte al cliente (1-3 personas), podríamos manejar los tickets de manera eficiente sin una curva de aprendizaje pronunciada. El plan gratuito es perfecto para startups que necesitan un sistema básico de tickets sin el presupuesto para soluciones de pago. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Después de casi 9 años con Freshdesk, finalmente nos fuimos debido a prácticas de facturación seriamente problemáticas y a la inexistente atención al cliente cuando surgen problemas. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk reunió todos nuestros tickets de soporte al cliente en un solo sistema, lo cual fue crucial para que nuestro pequeño equipo de servicio al cliente de una a tres personas se mantuviera organizado. En lugar de tener solicitudes de soporte dispersas en bandejas de entrada de correo electrónico individuales, todo se canalizó a una cola compartida, lo que nos permitió rastrear, asignar y resolver problemas de manera sistemática. Las principales ventajas que experimentamos incluyeron la capacidad de organizar los tickets por categoría y prioridad, lo que facilitó la búsqueda de problemas de los clientes. La colaboración del equipo también mejoró; cuando teníamos más de un especialista en CS, podíamos ver quién estaba manejando qué ticket y evitar enviar respuestas duplicadas. Tener un registro completo de interacciones pasadas con los clientes también nos permitió ofrecer un mejor soporte a los clientes que regresaban. La interfaz simple y directa significaba que podíamos centrarnos en ayudar a los clientes en lugar de luchar con un software complicado. Para una startup con un equipo pequeño y un presupuesto limitado, Freshdesk abordó el desafío fundamental de gestionar el soporte sin caer en el caos, especialmente porque pudimos usar el nivel gratuito. Proporcionó la estructura suficiente para ayudarnos a mantenernos profesionales y receptivos, sin abrumarnos con características innecesarias. Sin embargo, a medida que nuestra empresa creció y nuestras necesidades evolucionaron para incluir informes más avanzados, automatización y facturación confiable, los beneficios iniciales fueron eventualmente eclipsados por las limitaciones de la plataforma y problemas significativos de confianza relacionados con la gestión de cuentas. ### 40. Interfaz limpia y características confiables en las que puedes confiar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ajith A. | Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Realmente aprecio la interfaz limpia y las características confiables. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Ocasionalmente nos encontramos con errores que crean confusión al comunicarnos con nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk me ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes y responder de manera oportuna y eficiente. ### 41. Gestión de soporte sin esfuerzo con Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** BLESSING I. **Reviewed Date:** January 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Realmente me gusta la opción de ticket secundario en Freshdesk. El hecho de que duplique la información del ticket principal es fantástico. Hace que el proceso de escalado sea fluido porque no tengo que duplicar manualmente la información en el ticket secundario. Además, la configuración inicial de Freshdesk fue muy fácil para mí y mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Bajo la opción de filtro, no puedo seleccionar el marco de tiempo específico que quiero. Solo puedo seleccionar las opciones en la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk resuelve el problema de la documentación, proporcionando orientación y claridad al tratar problemas de clientes. La opción de ticket secundario hace que la escalada sea fluida al duplicar la información del ticket principal. ### 42. Fácil de aprender, gestión de tickets eficiente e integraciones fluidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert G. | Freshworks SMB Growth Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk es fácil de aprender, incluso para los nuevos empleados. Los agentes generalmente no necesitan una capacitación intensiva para comenzar a manejar los tickets de manera eficiente. Transparencia en sus precios y fácil de integrar. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Los informes nativos de Freshdesk funcionan para lo básico, pero rápidamente alcanzan un límite. Las herramientas de automatización son poderosas, pero a medida que las reglas crecen, se vuelven difíciles de gestionar. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Los clientes se comunican a través de correo electrónico, chat, formularios, redes sociales y, a veces, por teléfono. Sin un sistema, esas conversaciones permanecen en silos y se pierde el contexto. Freshdesk centraliza todas las interacciones con los clientes en un único sistema de tickets con una línea de tiempo unificada. ### 43. Herramienta fácil y directa para crear solicitudes e informar problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camila S. | Account manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Fácil de usar, directo al grano, amigable para el usuario, me permite crear y enviar solicitudes, reportar problemas y obtener. Las funciones de automatización e informes ahorran tiempo y ayudan a mejorar los tiempos de respuesta. Soluciones de Helpdsk también. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** nada negativo, soy un usuario de ello, pero no encuentro ningún problema o negativo. bastante directo **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** mantener todo organizado en un solo lugar. Los tickets de soporte se rastrean adecuadamente, y las respuestas son más rápidas, alertas y notificaciones inmediatas ### 44. Gestión de Consultas Simplificada, Necesita Mejor IA Generativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lettitia F. | Head of Marketing, Communication and Customer Experience **Reviewed Date:** January 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Realmente me gusta la facilidad de uso y las analíticas en vivo de Freshdesk. Dirige automáticamente las consultas a los departamentos correctos de manera efectiva, lo que nos ayuda a resolver problemas más rápidamente. Aprecio lo fácil que fue configurar Freshdesk; solo tomó alrededor de tres meses desde la aprobación hasta la implementación. Estas características definitivamente nos han ayudado a gestionar las quejas y consultas de los clientes de manera más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Creo que la función de IA Generativa en Freshdesk podría mejorarse. Debería sonar más natural y tener opciones para contestar llamadas, dirigirlas y responder a los clientes con detalles específicos. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk redirige automáticamente las consultas a los departamentos correctos para una resolución más rápida, resolviendo el problema de los retrasos durante los períodos de mucho trabajo. ### 45. Freshdesk simplifica el soporte y es una gran herramienta para la automatización. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk proporciona una navegación y uso fáciles. Es sencillo crear tickets, documentar las propiedades del ticket, recibir notificaciones por correo electrónico cuando el cliente responde a la automatización, e incluso podemos automatizar internamente, como las programadas. He creado una automatización que enviará automáticamente una respuesta a los clientes que inicien un chat o envíen correos electrónicos los fines de semana, y recibirán mensajes automatizados que les informarán sobre nuestra indisponibilidad y compartirán artículos de la base de conocimiento como referencia, proporcionando información de que volveremos el lunes. Esto nos ayudó mucho ya que antes trabajábamos 24X7, ahora trabajamos 24x5. Esto hizo la vida más fácil al menos para tomar un descanso dos días a la semana. Hizo que nuestras interacciones con los clientes y el soporte por correo electrónico fueran más fáciles. Implementar los cambios, como en etiquetas, propiedades de tickets y categorización, notas privadas, es fácil. La integración con diferentes aplicaciones, como hemos integrado Freshdesk con Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Se trata de la limitación de que actualmente no es posible personalizar o separar el campo obligatorio para la creación de tickets frente a la creación de correos electrónicos salientes. Además, con un cambio de plan debido a restricciones presupuestarias, hemos limitado las licencias de roles de agentes, pero tenemos más agentes que necesitan trabajar en Freshdesk, por lo que queríamos usar colaboradores. Pero los colaboradores no pueden enviar respuestas a los clientes, lo cual era nuestro mayor requisito. Ahora, con una licencia de rol de agente limitada, tenemos que desactivarlos diariamente. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Navegación más fácil y características para usar, como crear tickets, agregar propiedades de tickets y luego agregar automatizaciones de escenarios, para que todos los agentes puedan usarlas para consultas similares. Luego, agregar respuestas predefinidas que hicieron que nuestros agentes se sintieran libres de usar, y también, pueden crear sus propias respuestas predefinidas para todos los tipos de consultas similares. Con los flujos de trabajo y automatizaciones, podemos lograr interacciones de soporte rápidas y visibilidad sobre lo que está sucediendo en el ticket, y luego mantener la prioridad, si es alta, entonces se asignará automáticamente en la cola para un manejo rápido. Debo decir que ahorra mucho tiempo. ### 46. Fácil de Usar, Perfecto para Gestión de IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonidas R. | Network Analyst, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me encanta lo fácil que es utilizar Freshdesk. La plataforma es increíblemente amigable, lo que significa que no necesito un entrenamiento exhaustivo para comenzar a utilizarla eficazmente. Es muy intuitiva, haciéndola ideal para alinear a un equipo de trabajo rápidamente sin obstáculos. Además, es visualmente agradable y fácil de navegar, lo que hace que la experiencia de usuario sea placentera. Freshdesk me permite manejar eficazmente las solicitudes de los usuarios mediante su sistema de tickets, favoreciendo una organización eficiente y ordenada de las tareas dentro del departamento de TI. Adicionalmente, la función de manejo del inventario ayuda a mantener un orden claro y accesible, enlazando directamente los equipos con los nombres de usuario. También valoro mucho su capacidad de integración rápida y sencilla con la nube, lo que añade una capa extra de conveniencia a mi trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** No hay muchos aspectos que me disgusten de Freshdesk, pero diría que sería útil tener una integración más amplia con redes sociales. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Freshdesk para gestionar eficientemente las solicitudes de usuarios y manejar el inventario de equipos, organizando todo de manera visual y fácilmente accesible. ### 47. Todavía es bueno, pero hay mejores opciones. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter B. | Technology Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** La interfaz visualmente es limpia y sencilla. Combina esto con un menú de navegación que no está cargado ni es complicado, y tienes una fantástica mezcla de simplicidad y funcionalidad en uno solo. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Es solo para la emisión de boletos. Si eso es lo que estás buscando únicamente, entonces está bien. De lo contrario, para las MSPs emergentes, podrías optar por una solución todo en uno de emisión de boletos, RMM, gestión de activos, etc. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Un sistema de emisión de boletos dinámico dirige a nuestros clientes a registrar formalmente sus problemas. Tener un registro escrito de su problema nos ayuda a rastrear problemas actuales e identificar tendencias. ### 48. Freshdesk reinventa el soporte al cliente mediante IA. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand D. | Options Trader | Candlestick Strategy Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Me gusta cómo Freshdesk reúne todos los canales de comunicación en una interfaz única y fácil de usar. El Freddy AI Copilot es el verdadero cambio de juego, ya que ayuda con resúmenes, sugerencias de respuesta e incluso traducciones en vivo, lo que permite trabajar con tickets de manera más rápida y precisa. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** La personalización de los flujos de trabajo y las reglas de automatización puede requerir algo de tiempo para que sea como deseas. Sin embargo, una vez establecidas, todo va bien. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Freshdesk me ayuda a gestionar todas las solicitudes de soporte realizadas en varias plataformas sin dejar nada fuera. Las capacidades de IA incluidas minimizan el tiempo de respuesta y aumentan la productividad, tras lo cual mi equipo se centra en resolver los problemas complicados, y las respuestas automáticas son las contestaciones a las consultas básicas. ### 49. Boletería Todo en Uno que Mantiene a Nuestros Equipos Coordinados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Casi todo en un solo lugar. Puedo organizar entradas y coordinar esfuerzos con otros equipos sin salir de Freshdesk. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** Quizás podrían tener más opciones de agrupación como carpetas para agrupar problemas similares. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente desordenada. Freshdesk es mucho mejor que Gmail y además tiene capacidades de automatización, respuestas predefinidas y soluciones rápidas. ### 50. Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Freshdesk?** Freshdesk es fácil de usar y ahorrará tiempo al recopilar información de soporte. Facilita la implementación en cualquier organización. También puede integrarse con cualquier otro software de llamadas, lo que puede ayudar en la elaboración de informes y análisis para rastrear el rendimiento y mejorar la calidad del soporte de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Freshdesk?** algunas funciones avanzadas solo están disponibles con la suscripción de Freshdesk, lo que lleva a un menor número de usuarios de Freshdesk. a veces es difícil manejar su tiempo de inactividad en organizaciones que brindan soporte 24/7 a nuestros clientes. esto lleva a pérdidas de clientes para nuestra organización. **¿Qué problemas resuelve Freshdesk y cómo le beneficia eso?** Principalmente, Freshdesk recopila información del cliente y proporciona soporte a nuestros clientes con herramientas de ticketing. También proporciona registros de soporte a nuestros clientes mediante correos en Freshdesk. En general, es la mejor herramienta de ticketing en la industria de las telecomunicaciones. ## Freshdesk Discussions - [¿Cuáles son los diferentes canales a través de los cuales Freshdesk puede apoyar a los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*WARRNING* Freshdesk uses False Advertisement and Deceptive Business Practices](https://www.g2.com/es/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [¿Cuál es la mejor manera de usar las automatizaciones de flujo de trabajo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A01%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=283e2faf-fa2c-435d-abed-b59d8b6b1b05&secure%5Btoken%5D=9ce8a84c5110e9caab4e61930b2998a3d559e2cd5b70a357a99096c4b2268608&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/es/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/es/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/es/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/es/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/es/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/es/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/es/products/calendly/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/es/products/chargebee/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/es/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/es/products/freshcaller/reviews) - [Freshchat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/es/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/es/products/gravity-forms/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/es/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/es/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [IONOS 1&1 Domains and hosting](https://www.g2.com/es/products/ionos-1-1-domains-and-hosting/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/es/products/jotform/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/es/products/linear/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/es/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/es/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/es/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) - [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/es/products/pdq-deploy-inventory/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/es/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/es/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/es/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/es/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/es/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/es/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/es/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/es/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/es/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/es/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Tablero** - Tablero **Reconocimiento de voz** - Reconocimiento de voz **Gestión de Cumplimiento** - Gestión de Cumplimiento **Ejecución Autónoma de Tareas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Análisis de Sentimientos** - Análisis de Sentimientos **Seguridad de Datos** - Seguridad de Datos **Integración de terceros** - Integración de terceros **Humano en el bucle (HITL)** - Humano en el bucle (HITL) **Ejecución de Tareas Agenciales** - Ejecución de Tareas Agénticas **Procesamiento de Lenguaje Natural** - Procesamiento de Lenguaje Natural **IA conversacional** - IA conversacional **Métricas de Rendimiento** - Métricas de Rendimiento **Seguimiento de Interacciones** - Seguimiento de Interacciones **Gestión de la Base de Conocimientos** - Gestión de la Base de Conocimientos **Integración de CRM** - Integración de CRM **Enrutamiento de consultas** - Enrutamiento de consultas **Orientación contextual** - Orientación contextual **Gestión de Comunicaciones** - Gestión de Comunicaciones **Chat proactivo** - Chat proactivo **Gestión de Tickets** - Gestión de Tickets **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional - Comunicación multicanal **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Canales de Soporte al Jugador - Plataformas de Soporte al Jugador** - Soporte en el juego - Acceso Multicanal - Centro de Ayuda de Autoservicio **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación - Notificaciones en tiempo real - Chat en tiempo real para consumidores **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo - Comunicaciones por Lote - Comunicación multicanal - Comunicaciones a demanda - Contenido interactivo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento - Monitoreo de redes sociales **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Operaciones de Soporte - Plataformas de Soporte al Jugador** - Resolución automatizada - Contexto del jugador - Gestión de casos **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Funcionalidad adicional** - Análisis en tiempo real - Gestión de Correo Electrónico - API - Inicio de sesión único - Buscar/Filtrar - Herramientas de colaboración - Integraciones de terceros - Tablero de Actividades - Respuestas enlatadas - Encuestas y comentarios - Informes/Analítica - Transferencias/Rutas - Geotargeting - Seguimiento de Interacciones - CRM - Transcripciones/Historial de chat - Almacenamiento de documentos - Compartir pantalla - Gestión de Contactos - Autorespondedores - Comunicación multicanal - Acceso móvil - Copiloto de IA - Formulario sin conexión - Monitoreo en Tiempo Real - Gestión de Tickets de Soporte - Compartir archivos **Funcionalidad adicional** - Integración de redes sociales - Gestión de encuestas/sondeos - Chat en vivo - Informes en tiempo real - Seguimiento de Tickets de Soporte - Gestión de la Base de Conocimiento - Seguimiento de Quejas de Clientes - Notificaciones en tiempo real - Gestión de casos - API - Herramientas de colaboración - Plantillas personalizables - Copiloto de IA - Importación/Exportación de Datos - Seguimiento de Interacciones - Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - Rastro de Auditoría - Gestión de Incidencias - Actualizaciones en tiempo real - Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) - Controles de acceso/Permisos - Portal de Autoservicio - Gestión Multicanal - Integraciones de terceros - Respuestas enlatadas - Gestión de correos electrónicos - Formularios personalizables - Encuestas y comentarios - Tablero de Actividades - Priorización - Enrutamiento - Gestión de Tickets de Soporte - Widgets - Chat/Mensajería - Alertas/Escalación - Seguimiento de Actividades - Seguridad SSL - Gestión de Flujos de Trabajo - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de Retroalimentación - Seguimiento de problemas - Marca personalizable - Etiquetado - Análisis de Servicio al Cliente - Gestión de Asignaciones - Plantillas de correo electrónico - Informes personalizables - Informes/Analítica - Informes y Estadísticas - Gestión de Formularios **Funcionalidad adicional** - Chat/Mensajería - Base de Datos de Clientes - Marca personalizable - Grabación de llamadas - Autorespondedores - IVR - Gestión de correos electrónicos - Gestión de Plantillas - Mensajería SMS - Encuestas y comentarios - Gestión de Contenidos - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Seguimiento de Interacciones - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Gestión del flujo de trabajo - Historial del cliente - Tablero de Actividades - Copiloto de IA - Soporte de video - CRM - Gestión de la bandeja de entrada - API - Alertas/Notificaciones - Gestión de Retroalimentación - Informes y Estadísticas - Herramientas de colaboración - Seguimiento de Actividades **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz - Chat de video **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top Freshdesk Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)