Reseñas y detalles del producto de Freshdesk Gmail Gadget for G Suite

Esta aplicación es excelente para llevar un soporte técnico con resultados diarios, manteniendo un seguimiento de los incidentes reportados por clientes u otras personas, dándoles respuestas oportunas a cada solicitud, siendo esto muy importante para cualquier organización, tiene un directorio bien explicado donde se puede visualizar la información requerida, tiene un chat para resolver las inquietudes que puedan estar en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece un panel de tareas pendientes donde puedes agregar toda la información que se debe hacer como recordatorio, se puede ver una vez que se ingresa a la aplicación, tiene foros donde se puede discutir un tema específico para mejorar cada situación, es ligero y no afecta en absoluto el funcionamiento de mi máquina, aplicable a cualquier equipo ya sea móvil o fijo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Allows you and your users to seemlessly connect to Freshdesk through your companies Gsuite account. I no longer have to remember another username and password, or navigate to our support site, but can seemlessly integrate into my standard email use (which is almost always on one of my screens) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing that I experienced so far. Obviously, if you are not a G suite user, or Freshdesk user it will be utterly useless, but for those already using these tools, it works well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de que todos nuestros usuarios tengan un lugar unificado para iniciar sesión y no tengan que usar un inicio de sesión separado para el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera un poco más fácil de enlazarlo. Actualmente, puedes usar la URL a la que te lleva el gadget, pero no especifica a qué freshdesk vas, por lo que si alguien usa accidentalmente su correo electrónico personal, podría no llevarlo a la página correcta de freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the way I can use Freshdesk, you can customize it on your willing's. It is very comfortable to have phone, chat and mailing support in one application. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not like the design of the freshdesk. I wish it was comfortable and suggests to find new applications or ways to improve using Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is able to integrate all parts of the system together seamlessly and incredibly swiftly. I love the ability it gives employees to access several different parts of the workplace into the application itself. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike the add-on needed to be had in order to access the feature. However, there are very few complaints that I have of the program overall. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí podemos utilizar la respuesta a la consulta de todos los clientes de una sola vez. No se requiere un inicio de sesión separado para todos los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que podría haber una manera un poco más fácil de enlazarlo. Actualmente, podemos usar la URL a la que te lleva el sistema, pero no especifica a qué consola vamos al correo personal directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it's easy to set and customize, it offers multiple support channels such as phone and email, as well as social media, chats, and forum.No matter which channel customers use, all support queries are converted into tickets in one place. Ticketing features are accessible right inside each ticket which helps agents focus on each ticket without needing to shift to another window for tasks like status change or customer details. Freshdesk is easy to set up and you can add agents in a jiffy.Freshdesk is a big improvement over handling support via email. It keeps responses from customers together and provides good tools for sharing support responsibilities with other agents. The "solutions" section is very helpful to my customers and is easier to create and edit than my web site, plus solutions can be easily linked or added to customer responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sometimes the notification doesn't come at all,Freshdesk seems to be intended for support for software companies, not consumer products. As such, it is very biased toward a semi-technical customer base. For example, for a user to get support, they must click the button that says "create a ticket". In the software world, that is very obvious lingo, however it confuses non-technical customers (in my world, the ones most likely to need support). It would be more universal to have the button say something like "contact us" for example. I have had a lot of negative feedback from my customers just because they didn't know where to start, so that often results in a phone call which is much less effective and much costlier. Additionally, the Freshdesk system prefers to have users create an account before submitting a ticket. That is a lot to ask of customers who are just looking for an answer. Because I allow customers to create a ticket without explicitly creating an account, Freshdesk assumes the customer name to be the first part of their email address - which makes for very impersonal initial responses. Editing the customer name requires a surprising number of steps. There are many other similar issues with Freshdesk that I have reported to Freshdesk and they have promised to respond, but that was many months ago now - which makes me think they are having a hard time managing support using their own tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra bien con G Suite y sus productos principales. Me ayuda a ser más productivo al navegar entre FreshDesk y GMAIL. Ahorra pasos de navegación y puedo responder y actualizar tickets desde GMAIL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este punto, el único problema parece ser un error periódico que se restablece si actualizas la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que el buzón de correo y la solicitud de soporte estén organizados. Búsqueda completa sin ninguna molestia de diferentes aplicaciones. Integración de Gmail con FreshDesk necesitaba este complemento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces funciona y a veces tiene fallos. Necesita actualizarse varias veces con la interfaz de Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can sync my information very easy and access the agent portal without a problem. Makes my day very dynamic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish to have more things I could do, like create a ticket from a widget. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.