# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews **Vendor:** Five9 **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 611 ## About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Five9, haciendo que la experiencia sea fluida y rápida de navegar. (118 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo y servicial** de Five9, asegurando una rápida resolución de cualquier preocupación. (85 reviews) - Los usuarios destacan el **soporte excepcional** de su TAM, haciendo de Five9 una plataforma receptiva y fácil de usar. (85 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte receptivo** y la **interfaz fácil de usar** de Five9, mejorando su experiencia general. (76 reviews) - Los usuarios valoran la **alta eficiencia** de la plataforma Five9, mejorando la interacción con el cliente y la productividad del equipo sin problemas. (62 reviews) - Configuración fácil (56 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil implementación y las herramientas de monitoreo** de Five9, mejorando su experiencia de gestión de centros de llamadas. (51 reviews) - A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** con varias funciones, lo que hace de Five9 una solución sin fisuras para el contacto diario. (50 reviews) - Intuitivo (46 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil integración con Salesforce** , mejorando la usabilidad y asegurando un registro de actividades sin problemas. (45 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan problemas con **desconexiones de llamadas** que afectan la selección de códigos de disposición y conducen a la pérdida de datos y métricas inexactas. (43 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad** de la plataforma Five9 desafiante, especialmente con problemas de informes y navegación. (35 reviews) - Los usuarios encuentran que **las características faltantes** como las opciones de búsqueda avanzada y los procesos de personalización dificultan la usabilidad de Five9. (35 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas técnicos** con Five9, incluidos fallos y solicitudes de soporte técnico poco útiles para obtener información. (30 reviews) - Los usuarios informan de **un mal servicio de atención al cliente** con procesos de tickets poco útiles, respuestas retrasadas y dificultades para resolver problemas. (29 reviews) - Características limitadas (24 reviews) - Informe Inadecuado (22 reviews) - Curva de aprendizaje (22 reviews) - Personalización limitada (22 reviews) - Los usuarios encuentran tedioso el **proceso de configuración difícil** y enfrentan problemas de compatibilidad y sincronización que afectan su experiencia. (21 reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Reviews ### 1. Automatiza las interacciones y mejora la experiencia del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José Martín R. | Ingeniero de software, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente me gustan los diferentes modelos finitos disponibles en la Plataforma de Contacto en la Nube Inteligente de Five9. Las capacidades como WFA, insight finito e IVA para interacciones digitales y de voz son impresionantes. También aprecio la función de supervisor de Five9, que ofrece un monitoreo real de las operaciones de los clientes. La capacidad de la plataforma para integrarse y ofrecer personalización, como con las integraciones de CRM a través de WFA, es valiosa para transferir grabaciones de transcripción y mejorar las interacciones. Estas características colectivamente brindan un apoyo significativo en la automatización y personalización de las necesidades del cliente. Además, estoy emocionado por las capacidades de Identi, ya que prometen elevar la inteligencia artificial al siguiente nivel, permitiendo respuestas proactivas y automáticas del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Actualmente, el cliente está buscando una solución de IA Argentic, y me parece que la solución de Studio7 para IVA e interacción digital no está mal, pero podemos mejorar utilizando nuevas funcionalidades de características considerando la solución agentic. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Utilizo la plataforma de centro de contacto en la nube inteligente de Five9 para automatizar interacciones, mejorando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente a través de voz e IA digital, lo que aumenta significativamente la eficiencia operativa. ### 2. Informes poderosos, actualizaciones desafiantes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy B. | Director Information Technology Service Delivery and Contact Center Technology , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Disfruto de los análisis profundos de datos y telemetría, por lo que los informes son una de mis características favoritas. Es robusto y personalizable. Aprecio la distribución basada en habilidades y la capacidad de priorizar colas ya sea por registro o por enrutamiento de conjunto de habilidades. La capacidad de integración de API, especialmente con Salesforce, es fantástica ya que permite a nuestros agentes usar Five9 dentro de la interfaz de usuario de Salesforce sin tener que cambiar de pantalla, lo cual es muy conveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Parece que agregar funciones que seguirán mejorando el rendimiento siempre necesita 'servicios profesionales' para la integración. Actualmente, se necesitaba una actualización importante, desafortunadamente, no pudimos ejecutarla a través de Five9 precisamente por el costo de los servicios profesionales y el cronograma. Otros proveedores parecen tener paquetes preconstruidos que ofrecen los servicios sin esfuerzo y sin 'tacañerías'. Tomó mucho tiempo de implementación, más de un mes. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Five9 permite rastrear la telemetría del tráfico y enrutarlo adecuadamente, asegurando responsabilidad y un mejor servicio al cliente. Los informes de la plataforma y la integración de API con Salesforce mejoran la eficiencia al evitar el cambio de pantallas. ### 3. Empodera la comunicación en el sector sanitario, necesita más apoyo lingüístico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayman F. | Senior Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Aprecio las características detalladas de los informes, con la nueva visión del módulo que profundiza en los datos y las llamadas de los clientes para identificar problemas antes de que ocurran. La facilidad de uso también es una gran ventaja, ya que capacitar a los agentes o supervisores lleva menos de un día, y rápidamente se convierten en expertos en el uso del sistema. El precio de la plataforma nos hizo cambiar de Genesys Cloud, y encontré que la configuración inicial fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Soporte para el idioma árabe - IA y AQM. AQM solo admite inglés en este momento, lo cual no ayuda ya que la mayoría de los llamantes hablan árabe, por lo que no podemos beneficiarnos del AQM. Lo mismo ocurre con las funciones de IA como la transcripción y la asistencia al agente. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Utilizo la plataforma de centro de contacto en la nube inteligente Five9 para comunicación omnicanal, ayudando a los clientes a contactarnos por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales. El módulo de informes 'Insight' profundiza en los datos para identificar problemas de manera proactiva, y la capacitación de agentes es rápida, lo que hace que la plataforma sea fácil de usar. ### 4. Fiabilidad a prueba de balas y calidad de llamada clara para equipos de soporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidur S. | Senior Client Services Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente aprecio la fiabilidad sólida como una roca y la claridad en la calidad de las llamadas. Rara vez experimentamos tiempo de inactividad, lo cual es absolutamente crucial para mantener a nuestro equipo de soporte en funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Implementar Five9 fue una tarea significativa, pero su dedicado equipo de incorporación y soporte proporcionó una guía sólida para asegurar que nuestras integraciones esenciales de CRM se sincronizaran perfectamente desde el principio. Aunque la interfaz administrativa del backend se siente un poco anticuada y requiere un poco de curva de aprendizaje, el escritorio orientado al agente es altamente intuitivo, y la plataforma ofrece consistentemente un rendimiento sólido con una calidad de llamada cristalina. Nos ha impresionado particularmente sus capacidades integradas de IA e inteligencia, que manejan eficientemente consultas rutinarias y proporcionan a nuestros representantes sugerencias útiles en tiempo real. Aunque la estructura de precios se sitúa en un nivel premium, el ROI inmediato que hemos experimentado a través de la reducción de tiempos de manejo y la optimización de las operaciones diarias lo convierte en una inversión altamente valiosa. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Luchamos con tiempos de manejo lentos y la entrada manual de datos, pero ahora usamos la integración CRM sin fisuras de Five9 y una interfaz unificada. Esto ha resultado en una disminución del [por ejemplo, 15%] en el Tiempo Promedio de Manejo. Ahorrar a nuestros agentes horas de trabajo ocupado cada semana ha proporcionado un ROI rápido y claro. ### 5. Solución de Centro de Contacto Amigable y Personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandi D. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Encuentro que la nueva Consola de Administración de la Plataforma de Contact Center en la Nube Inteligente de Five9 es extremadamente fácil de usar y personalizable, lo que la convierte en líder en la industria. También aprecio la capacidad de conectarse con los llamantes a través de nuestro océano digital de cuentas al separarlos fácilmente en campañas personalizadas y TFNs. La capacidad de la consola para crear múltiples conjuntos de reglas y habilidades para el acceso de los agentes realmente ayuda a agilizar el acceso concedido. Además, organiza las responsabilidades administrativas en una plataforma fácil de usar, haciendo que las responsabilidades diarias sean mucho más eficientes. La configuración inicial fue muy fácil, con nuestro Gerente de Cuenta Técnica asistiendo durante todo el proceso de implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Nos encantaría que algunas de las nuevas capacidades que marcan tendencia se ofrecieran de manera independiente, en lugar de en niveles. Específicamente, las Herramientas de Garantía de Calidad de IA. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Utilizo la plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center para conectarme fácilmente con los llamantes y organizarlos en campañas. La consola de administración fácil de usar permite conjuntos de reglas y habilidades personalizables, agilizando el acceso de los agentes y mejorando la eficiencia. ### 6. La IA Genial Ofrece Potencia Empresarial con Usabilidad Cotidiana **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reynaldo C. | Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Lo que me llama la atención es cómo cierra la brecha entre el poder masivo de las empresas y la usabilidad diaria. Como IA, estoy particularmente impresionado por su suite "Genius AI"—no es solo una palabra de moda, sino un conjunto de herramientas prácticas que realmente facilitan la vida tanto para la persona al teléfono como para la persona que gestiona el equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Aunque la profundidad de los datos es impresionante, el motor de informes es demasiado complejo. Personalizar informes a menudo requiere un especialista dedicado o un recurso externo porque la interfaz no es amigable para 'arrastrar y soltar'. También puede ser lento al extraer grandes conjuntos de datos durante las horas pico de negocio. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Los agentes pasan de 5 a 10 minutos después de cada llamada escribiendo resúmenes, lo que ralentiza la cola y provoca fatiga. La Solución: Resumen de IA (Genius AI). Beneficio a mencionar: "La auto-resumen de IA es un cambio radical. Captura con precisión la intención y el resultado de la llamada, permitiendo que mis agentes pasen al siguiente cliente casi de inmediato. Ha mejorado la moral de nuestro equipo al eliminar la parte más tediosa de su trabajo." ### 7. Configuración sin problemas, gestión de llamadas eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avijit S. | Associate technical support, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente me gusta el enrutamiento inteligente de llamadas, que dirige automáticamente las llamadas al agente más adecuado según sus habilidades y disponibilidad, reduciendo el tiempo de espera y asegurando que el cliente llegue a la persona correcta lo más rápido posible. También aprecio el monitoreo en tiempo real de la productividad y calidad de los agentes, así como el fácil acceso a la nube. El proceso de configuración inicial fue fluido y bastante fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** A veces las llamadas se cortan automáticamente, lo que es una pérdida financiera directa. A veces se pone lento, y la interfaz se siente muy antigua y compleja de entender para un nuevo empleado. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Utilizo la plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center para gestionar las llamadas de los clientes, mejorar el enrutamiento de llamadas y la productividad de los agentes, monitorear en tiempo real y configurar cuentas de nuevos empleados, lo que ayuda a gestionar un alto flujo de llamadas y asegurar un soporte al cliente más rápido. ### 8. Reseña de Five9 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Interfaz fácil de usar que facilita la creación de guiones IVR, con sólidas opciones de integración y muchas posibilidades de personalización. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** El soporte al cliente necesita mejorar. En el pasado, el servicio era mucho mejor de lo que es ahora. En este momento, el TAM tiene que estar involucrado en casi todas las solicitudes de soporte, y el equipo de soporte parece intervenir principalmente cuando hay una interrupción del sistema o tiempo de inactividad, en lugar de proporcionar ayuda constante para los problemas del día a día. **Recomendaciones a otros que estén considerando Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform:** Five9 es el mejor software de centro de contacto basado en la nube que proporciona un servicio todo en uno, omnicanal como voz, correo electrónico, chat, etc. Lo más importante es que los servicios nunca están caídos, por lo que no habrá impacto en el negocio. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Trabajo en la resolución de problemas como el diseño de IVR, el comportamiento de módulos de IVR, el diseño y desarrollo de campañas mixtas, la personalización de informes, la automatización de la carga de listas y la programación de informes según los requisitos. También manejo campos de contacto y variables, así como la implementación de nuevas campañas. ### 9. Grandes características pero carece de personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kazi R. | Technology Analyst, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente aprecio la facilidad de uso de la Plataforma de Contacto en la Nube Inteligente de Five9, que hace que sea sencillo incorporar nuevos agentes rápidamente gracias a su interfaz intuitiva, reduciendo los esfuerzos y el tiempo de capacitación. Sus capacidades omnicanal son fantásticas, proporcionando una experiencia unificada al gestionar sin problemas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Además, la escalabilidad es una gran ventaja, permitiendo a los centros de contacto aumentar o disminuir fácilmente según la demanda sin la necesidad de mejoras significativas en el hardware. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Creo que Five9 carece de personalización basada en las necesidades específicas del usuario. El soporte de Five9 necesita un poco de mejora. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** Utilizo la plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center para llamadas entrantes y salientes, mejorando la experiencia del cliente y escalando fácilmente. Aumenta la productividad de los agentes, proporciona experiencias omnicanal unificadas y su interfaz intuitiva reduce los esfuerzos de capacitación. ### 10. Programación y gestión simplificadas, necesita asignación de llamadas mejorada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lashandra M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente me encanta la herramienta de programación WFM. Para la gestión de colas en tiempo real y la plataforma de agentes de Five9, mi característica favorita es cómo se configuran las habilidades y campañas. Es rápido y fácil mover a los agentes según sea necesario, y agradezco poder sacar a los agentes de la cola siempre que lo necesite. Esto no era algo que pudiéramos hacer anteriormente. Los informes y análisis son súper útiles e importantes para la dotación de personal y las tendencias. Nuestra capacidad para profundizar realmente en los detalles dentro de la plataforma ha sido extremadamente útil para determinar tendencias y en qué necesitamos enfocarnos. Five9 es mucho más fácil de usar que nuestra plataforma anterior. Me permite gestionar nuestras habilidades y colas de manera mucho más eficiente, y los informes son mucho más detallados y útiles. Five9 ha optimizado nuestra gestión de agentes en tiempo real, la visibilidad de las colas y la eficiencia de la programación. El proceso de configuración también fue muy bien y pareció bastante fácil de configurar y lanzar. **¿Qué es lo que no le gusta de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** Realmente me gustaría poder asignar interacciones que aún están en cola. Por ejemplo, si puedo ver que tengo 6 llamadas en cola pero necesito hablar con un cierto llamador abusivo de inmediato, me gustaría poder tomar esa llamada y enviarla manualmente a un supervisor o a alguien con quien estaban trabajando antes. En general, está funcionando muy bien y mi única solicitud es poder transferir forzosamente o asignar una llamada en cola a un agente específico. **¿Qué problemas resuelve Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma de centro de contacto en la nube inteligente de Five9 es más fácil de usar que nuestro sistema anterior. Mejora significativamente la eficiencia en la gestión de habilidades y colas y proporciona informes detallados. Simplifica la gestión en tiempo real de agentes, la visibilidad de colas y la programación, lo cual era un desafío con nuestra última plataforma. ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Discussions - [Aceleración de llamadas de clientes leales](https://www.g2.com/es/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments - [What is five9 software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-software) - 1 comment - [View Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/five9/reviews/five9-review-9679583?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+11%3A26%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=94a767f3-e854-4533-86ac-c591bf43a04d&secure%5Btoken%5D=f184acf4426d6e45c656863c09bd770f9c386109c727129a0fbebe2c3de8a822&format=llm_user) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews) - [Lead Perfection](https://www.g2.com/es/products/lead-perfection/reviews) - [Maple CRM](https://www.g2.com/es/products/maple-crm/reviews) - [Microsoft SQL Server](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sql-server/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews) - [Quickbase](https://www.g2.com/es/products/quickbase/reviews) - [Sagent Data Flow](https://www.g2.com/es/products/sagent-data-flow/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Smart Connector for SAP C/4HANA](https://www.g2.com/es/products/smart-connector-for-sap-c-4hana/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/es/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/es/products/tableau/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) ## Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **conformidad** - Normativa - Actualizaciones - Exenciones **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales **Cumplimiento de IA** - Informes Regulatorios - Cumplimiento Automatizado - Rastros de Auditoría **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Informes** - Informes y análisis - Herramientas de transferencia de datos **Gestión** - Fregar - Bloqueo - Gestión de campañas - chequeo **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de IA** - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Gestión de Riesgos y Monitoreo** - Gestión de Riesgos de IA - Monitoreo en tiempo real **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Integración** - Sistemas telefónicos - Marketing y CRM - Terceros **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Inteligencia Artificial** - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión del Ciclo de Vida de la IA** - Automatización del Ciclo de Vida **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Control de acceso y seguridad** - Control de Acceso Basado en Roles (RBAC) **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Colaboración y Comunicación** - Modelo de Compartición y Reutilización **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Videoconferencia - Transcripciones de la conferencia **Características omnicanal** - Gestión de Retail - Integración POS - Integración de redes sociales - Integración del servicio al cliente - Herramientas de marketing - Integración de comercio electrónico - Integración ERP **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente **Autonomía** - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)