Pros y Contras de FieldEdge

The idea behind the actual setup to hold information is there, but that’s about it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything else. It’s slow, it crashes, it freezes, it deletes information, it works half the time, customer support fixes the issue for 5 minutes and then it’s back, OR they can’t fix the issue at all and tell you it is what it is and to deal with it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Low cost option for small business. We used it for a number of years and it served our business well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No cloud based option. The housekeeping cleaning requirement is a major hassle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Price. Wintac is a lot less then the major competitors on the market. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wintac does not have a good cloud based option. Also “housekeeping” is a nightmare in a big office. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Full service contractor dispatch program for office and field usage Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cloud based technology hinders service in places with no cell coverage Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tablero de despacho es fácil de navegar para los despachadores. Obtener informes se ha vuelto más fácil y ayuda a que nuestros técnicos sepan dónde están desde el punto de vista de los ingresos cada semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incapacidad de eliminar completamente el equipo de la cuenta del cliente. Lo marcará como inactivo, pero aún estará listado en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This was great for me (receptionist) and our plumbers because the plumbers could use Fieldedge on their phone while I was on the computer and we could see what everyone was up to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Makes you get a lot of information from customer (email, where they heard about our business) which some customers didn't want to answer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más la distribución. Es simple y clara. Otra característica que ha ahorrado tiempo y energía son los recordatorios de acuerdos para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la opción de crear orden de trabajo en el tablero de despacho no muestre la programación de un clic para su acuerdo. Esto sería útil para decirle rápidamente a un cliente por teléfono que está programado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación es fácil de usar hasta cierto nivel. Para los técnicos, es fácil encontrar artículos y pueden incluso ver la imagen de los artículos. Los técnicos pueden añadir fotos desde el campo y adjuntarlas al perfil del cliente. En las llamadas entrantes, podemos ver la información del cliente existente antes de contestar la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MUY LENTO, moverse de página a página lleva tiempo. Nos encontramos poniendo a los clientes en espera para una tarea simple.

Actualizaciones de software

Cuando Field Edge intenta hacer algunas actualizaciones, TODO el software se bloquea. Así que imagina por un segundo lo que sucedería cuando tu software está caído:

Buenos días, comienzas tu día.

* No hay llamadas entrantes (tu línea telefónica está integrada con el software), no hay nuevos clientes

* Tus técnicos están en la oficina (12 de ellos) y no tienen idea de a dónde deben ir

* Los clientes que están esperando que su técnico aparezca están llamando a la oficina para verificar qué sucede, adivinaste bien: los teléfonos están caídos.

* Ahora estás sentado (18 personas) y no tienes idea de qué hacer

ACTUALIZACIÓN 14/9/18

El tiempo de inactividad fue un día completo que le costó una fortuna a mi empresa.

Independientemente del tiempo de inactividad, encuentro que el software es prematuro y tiene mucho que mejorar ANTES de que cobren la prima.

El soporte técnico responderá la llamada telefónica solo cuando no estén demasiado ocupados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, cuánto puedes hacer e integra con QuickBooks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El centro de ayuda puede ser más como Google. Sin embargo, te muestra y responde preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wintac hace un gran trabajo manteniendo toda la información de nuestros clientes en un solo lugar y organizada. Los informes son excelentes, tengo tanta información al alcance de unos pocos clics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría que hubiera un sistema basado en la nube para nuestros técnicos en el campo. A nuestros técnicos no les gusta el portal: deja mucho que desear, no es realmente fácil de usar y es difícil iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.