# Exotel Customer Communication Platform Reviews **Vendor:** Exotel **Category:** [Plataformas de Comunicación como Servicio (cPaaS)](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 90 ## About Exotel Customer Communication Platform Exotel es una plataforma avanzada de compromiso con el cliente que combina CPaaS, centros de contacto omnicanal e IA conversacional, impulsando más de 70 millones de conversaciones diarias para más de 7,100 empresas en India, el sudeste asiático, el Medio Oriente y África. Nuestra plataforma está diseñada para fomentar interacciones más ricas, impulsadas por IA y contextuales, ofreciendo a las empresas una velocidad y escala incomparables en sus comunicaciones. Nuestra reciente licencia para servicios de telefonía VoIP de extremo a extremo refuerza nuestra posición como un operador de llamadas en la nube totalmente compatible, permitiendo soluciones de comunicación seguras y rentables. La plataforma elimina los silos en la comunicación al reunir la intención del cliente, el estado y el tono emocional para asegurar que el mensaje correcto se entregue a través del canal apropiado cada vez. Una parte integral de Exotel es la Plataforma de Datos de Clientes Contextuales, que transforma datos en bruto en narrativas personalizadas de clientes, proporcionando información procesable que mejora cada conversación. Con Exotel, las empresas no solo se comunican; se conectan de manera significativa con sus clientes, construyendo confianza, personalización y empatía en cada conversación. Este enfoque estratégico permite a las empresas escuchar a sus clientes, recordar cada interacción y mejorar continuamente la experiencia del cliente. ## Exotel Customer Communication Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran Exotel fácil de usar debido a sus **integraciones flexibles** , mejorando la eficiencia en la comunicación y gestión de llamadas. (4 reviews) - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** de Exotel, mejorando la conectividad a través de múltiples canales de comunicación sin problemas. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **excelente calidad de las llamadas** de Exotel, mejorando la comunicación para el soporte al cliente y las llamadas de los pacientes a los médicos. (2 reviews) - Los usuarios aprecian las **robustas integraciones de API** de Exotel, mejorando la flexibilidad y agilizando los procesos de comunicación con los clientes. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la Plataforma de Comunicación con Clientes de Exotel **simple y efectiva** , mejorando la comunicación sin complicaciones ni interrupciones. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **fuertes integraciones de API** de Exotel, mejorando sus flujos de trabajo y la conectividad del sistema de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Exotel, mejorando la eficiencia en la gestión de clientes potenciales y flujos de trabajo de soporte. (1 reviews) - Funcionalidad de chat (1 reviews) - Comunicación (1 reviews) - Conectividad (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **problemas de llamadas** con Exotel, incluyendo registros de llamadas faltantes, mala calidad y problemas de conectividad. (3 reviews) - Los usuarios experimentan frecuentes **problemas de conectividad** , lo que lleva a caídas de red y calidad de llamada inconsistente durante la comunicación. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **un mal servicio al cliente** , con tiempos de respuesta lentos que afectan su satisfacción general con Exotel. (2 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan un **servicio lento** con el soporte al cliente, lo que afecta su experiencia general con la plataforma de Exotel. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **retrasos debido a la falta de registros de llamadas** en Freshchat, lo que afecta el seguimiento y la eficiencia general de la comunicación. (1 reviews) - Los usuarios informan de **problemas frecuentes de inactividad** con Exotel, lo que provoca que los registros de llamadas no se actualicen y problemas de eco durante las llamadas de soporte. (1 reviews) - Los usuarios están frustrados por las **opciones limitadas de personalización** disponibles en la plataforma Exotel, lo que obstaculiza su experiencia. (1 reviews) - Los usuarios notan las **funciones faltantes** como el marcador automático y la transferencia de llamadas, lo que limita la efectividad de la plataforma. (1 reviews) - No es fácil de usar (1 reviews) - Informe deficiente (1 reviews) ## Exotel Customer Communication Platform Reviews ### 1. Todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar para un seguimiento fácil y una resolución más rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka M. | Customer Support Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo que más me gusta de la Plataforma de Comunicación con Clientes de Exotel es que registra todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las interacciones y la resolución de problemas de manera precisa y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo que no me gusta de la Plataforma de Comunicación con el Cliente de Exotel es que los informes pueden retrasarse y, a veces, reflejan datos inexactos sobre las llamadas manejadas por cada persona, lo que dificulta el seguimiento del rendimiento y la responsabilidad. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma de comunicación con clientes de Exotel ayuda a rastrear todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que nos permite manejar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente a través de llamadas. Esto mejora el tiempo de respuesta, asegura un mejor soporte y sirve como un medio de comunicación efectivo que beneficia las operaciones generales del negocio. ### 2. Plataforma en la Nube Flexible con Soporte Omnicanal Robusto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul s. | Sr. Operations Executive, Atención de la salud mental, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Esta es una plataforma en la nube flexible y escalable que ofrece un soporte omnicanal robusto, incluyendo voz, SMS y mensajería. Funciona bien para gestionar clientes potenciales, así como para flujos de trabajo de soporte y servicio al cliente, como IVR, automatización, enrutamiento de llamadas y enmascaramiento de números. La plataforma también cuenta con fuertes integraciones de API con sistemas CRM y otras herramientas. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Hay problemas ocasionales con la calidad de las llamadas y la conectividad. La interfaz de usuario se siente desactualizada y podría ser más intuitiva. Además, algunas funciones avanzadas, como un marcador automático y la transferencia de llamadas, no están disponibles. Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente también pueden ser lentos a veces. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Esta plataforma simplifica la comunicación con los clientes al reunir llamadas, SMS y enrutamiento en un solo lugar. Elimina la necesidad de sistemas telefónicos costosos, haciendo las operaciones más rentables. Con características como IVR y flujos de trabajo de llamadas automatizados, las tareas rutinarias se manejan de manera eficiente, ahorrando tiempo valioso. Se incluye el enmascaramiento de números para proteger la privacidad tanto de los clientes como de los agentes. La configuración basada en la nube admite el trabajo remoto y ayuda a los equipos a escalar según sea necesario. Además, el acceso a registros y grabaciones de llamadas mejora el seguimiento y asegura un mejor control de calidad. ### 3. Integración sin fisuras y números asequibles bajo demanda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sushil Kumar P. | Manager of Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Integración perfecta y facilidad para obtener números para requisitos ad hoc a un precio muy económico. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El soporte es un poco más lento. Necesito contactar al gerente de cuenta. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para IVR blast e integraciones de aplicaciones internas para realizar llamadas a través de nuestra aplicación. ### 4. Plataforma de Comunicación Sin Esfuerzo con Pequeños Fallos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sujay R. | Head of Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Me gusta la Plataforma de Comunicación con Clientes de Exotel por ser simple y directa, sin complicaciones. El último panel de control de vista única es muy útil ya que me permite monitorear la actividad de los agentes y ver datos en vivo tanto para interacciones entrantes como salientes, así como una visión general combinada. Estoy contento con mi Gerente de Relaciones Clave y encuentro que el producto SaaS es fácil de usar. La configuración inicial fue simple y sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** He estado experimentando problemas intermitentes con los registros de llamadas que no aparecen en la interfaz de Freshchat, lo que causa retrasos en el seguimiento. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** La plataforma de comunicación con clientes de Exotel me ayuda a monitorear la actividad de los agentes y ver datos en vivo para interacciones entrantes y salientes con su panel de control de vista única, proporcionando una visión combinada. ### 5. Exotel - Experiencia después de usarlo durante 3 años **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shobhit G. | Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Ofrece potentes características como IVR inteligente, automatización, análisis en tiempo real e integraciones de API, que ayudan a las empresas a ofrecer experiencias al cliente más rápidas y personalizadas mientras mejoran la eficiencia operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo que no me gusta de Exotel es que varios usuarios informan sobre un servicio de postventa y soporte débil o lento: una vez que se completa la configuración inicial o la venta, obtener ayuda o cambios a tiempo puede ser frustrante. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel automatiza flujos de trabajo repetitivos (IVR, chatbots, lógica de llamadas perdidas, etc.), reduciendo la carga manual y acelerando los tiempos de respuesta. Los problemas de privacidad se abordan mediante funciones como el enmascaramiento de números virtuales, que protege tanto a los clientes como a los agentes. ### 6. DIY-IVR y Acceso Fácil Hacen que la Comunicación sea Sin Esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manan M. | Head of customer support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** DIY -IVR, conectividad de llamadas, facilidad de acceso, integración con FD, uso diario para manejar llamadas **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** a veces tenemos caídas de red durante las llamadas **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** llamadas de atención al cliente ### 7. ¿Es el trabajo bastante simple? **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Mejor en la industria - Menos problemas de calidad. Soporte más rápido - No toma mucho tiempo resolver consultas/problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** No es posible personalizar su cuenta. Enfrentando problemas frecuentes con las grabaciones estos días. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Esta es la parte central de nuestro negocio donde nuestros agentes de ventas se conectan con los clientes con la ayuda de Exotel Click to Call. ### 8. Gran conectividad multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anjan D. | Assistant Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Exotel permite a las empresas conectarse con los clientes a través de múltiples canales, fácilmente integrable. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** La interfaz puede estar más actualizada, los informes pueden mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Usando las tasas de respuesta de llamadas mejoradas de Exotel. Reduce la frustración del cliente y la carga de soporte. ### 9. Conéctate sin esfuerzo y comunica eficazmente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** saurabh m. | Senior Product Specialist, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** He estado usando Exotel personalmente durante 2 años. Solo estamos usando Exotel para propósitos de llamadas, pero hemos integrado llamadas no solo para soporte al cliente, sino también para nuestros doctores a través de las cuales pueden llamar a los pacientes sin compartir su número. Ha sido una herramienta útil para conectarse a través de llamadas de audio donde los pacientes que no tienen una conexión a internet estable pueden conectarse a través de video. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** He enfrentado algunos problemas como que el registro de llamadas no se actualiza (2-3 veces) cuando el sitio web de Exotel entra en mantenimiento. Aparte de eso, muchas veces al llamar a través del número de soporte nos escuchamos a nosotros mismos y tenemos que desconectar y volver a llamar. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Como un sistema IVR con grabación, podemos conectarnos con pacientes tanto nacionales como internacionales sin revelar nuestro número de teléfono. ### 10. Solución de Telefonía en la Nube Flexible con IVR Inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand S. | IT Head, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Con la solución de telefonía en la nube de Exotel, el manejo de llamadas entrantes y salientes entre nuestras oficinas remotas y en múltiples ubicaciones se ha vuelto fácil y productivo. La función de mapear los números móviles de los empleados con una extensión virtual nos mantiene comprometidos con nuestros clientes todo el tiempo, ya sea en la oficina o en movimiento. Se integra fácilmente en muchos CRM con sus API listas para implementar. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** No tienen una aplicación móvil para los usuarios, esto es algo que siento que habría sido un valor añadido a su solución general. necesitas tener un portátil para acceder al registro de llamadas y escuchar las grabaciones de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Abandonamos el costoso sistema EPABX en las instalaciones por Exotel para ahorrar dinero y tener un tiempo de actividad del 100%. Todos nuestros empleados tienen un número de extensión virtual asignado a su número de móvil. Ahora las llamadas de los clientes pueden ser atendidas y transferidas a cualquiera de nuestros empleados desde cualquiera de nuestras oficinas en todo el país. Grabación de llamadas entrantes y salientes, integración con CRM. Recientemente hemos comenzado a utilizar sus servicios de API de Whatsapp también. ### 11. Mejor software de IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amoolya K. | Team Lead Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1) Uso fácil y mejor para soporte 2) Creación de flujo de equipo fácil 3) El enrutamiento de llamadas es muy preciso con problemas 4) Esto ayuda a definir una estructura de equipo adecuada 5) Integración fácil con diferentes software 6) Puede agregar múltiples miembros del equipo **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1) A veces la llamada se corta automáticamente 2) Las llamadas se cruzan **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel está resolviendo el problema de las llamadas recibidas y el seguimiento en un solo número y el análisis de las mismas. ### 12. Exotel - la plataforma de centro de llamadas más dinámica y fluida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil A. | Inside Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Usamos Exotel para su número virtual y sistema IVR, es muy fácil de usar, implementar e integrar también. La parte que me gusta es que podemos construir un sistema de enrutamiento de llamadas sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Nada que me desagrade como tal, pero sí, el sitio web puede estar un poco optimizado y puede tener opciones de inicio de sesión fáciles como el inicio de sesión con cuenta de Google o inicio de sesión basado en número de teléfono y OTP. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Usamos Exotel para enrutar todas las llamadas entrantes para nuestro equipo de soporte. También lo usamos para llamadas de ventas entrantes. ### 13. Es muy fácil de usar para agentes y supervisores y tiene muchas buenas características para usar en la misma herramienta. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** AbdulSaad M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1. Fue muy agradable de usar para los agentes. 2. El marcado es bueno. 3. La calidad de la llamada es buena. 4. Menos tiempo de inactividad. 5. Sistema en la nube para mantener los datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1. Para el monitoreo del Supervisor, no fue tan bueno, necesita ir a cada campaña y monitorear al agente. Debería obtener todos los detalles en la misma página. 2. El monitoreo de datos (leads) no está adecuado en Ameyo. 3. Por cualquier cambio o solicitud se cobra, necesitamos pagar cada vez. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos obteniendo mejor conectividad. ### 14. El mejor y más confiable servicio de gestión de llamadas de voz en todo el mundo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manjinder S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Con la extrema facilidad de uso e implementación, Exotel es un sistema telefónico empresarial seguro y confiable en la nube que te permite tener un único número de teléfono empresarial desde el cual puedes hacer o recibir llamadas y SMS simultáneos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Hasta ahora nada que desagradar de Exotel, más bien está lleno de características. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel es un sistema telefónico empresarial seguro y confiable en la nube que te permite tener un único número de teléfono empresarial desde el cual puedes hacer o recibir llamadas y SMS simultáneos. ### 15. Exotel es una buena solución para gestionar todas las llamadas entrantes y salientes en un solo canal. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shifa K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Exotel es una buena solución para gestionar todas las llamadas entrantes y salientes en un solo canal e integrar con CRM. Permite el acceso de múltiples agentes. Monitoreo de llamadas y mucho más. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Podría haber trabajado más en la parte de integración y proporcionado acceso a otras partes también y reducido el precio. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Fácil de gestionar un solo número con muchos usuarios y manejar consultas entrantes Uso a través de múltiples agentes Usar un solo número y permitir llamadas simultáneas ### 16. Exotel revisión simple **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand k. | Customer Support Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo mejor de exotel es que es fácil de usar, donde cualquiera puede aprender con el tiempo, y cuando estamos en un descanso y hemos olvidado apagar el exotel en nuestro portátil y las llamadas se están redirigiendo a tu teléfono, puedes simplemente dar una llamada perdida al 9513885656 y se desactivará sin tener que acercarse físicamente al portátil. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El número de llamadas que hemos recibido no se actualizará rápidamente y cuando hubo un problema de red, si apagas el exotel, las llamadas aún se redirigirán y cuando actualices, se mostrará como encendido. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Recibíamos todas las llamadas de los clientes a través de Exotel y las llamadas salientes también se realizan a través del software Exotel. ### 17. Servicio postventa patético **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chintan S. | VP, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Correrán con un equipo de 50 miembros para cerrar la venta, una vez que la venta haya terminado nunca volverán a mostrar su cara. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El peor servicio de atención al cliente de la historia. Nunca escucharán ninguna solicitud de atención al cliente ni responderán a los correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Nada absolutamente nada ### 18. Racionalización de la comunicación con eficiencia y fiabilidad. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heena B. | Talent Acquisition Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** interfaz amigable, características robustas para la comunicación empresarial y soporte al cliente confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** estructuras de precios, la curva de aprendizaje para ciertas características, o requisitos de funcionalidad específicos que pueden no estar completamente satisfechos. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** 1. Comunicación Estudiantil, 2. Soporte al Cliente: ya que Lawsikho ofrece servicios de soporte al cliente, se utilizó Exotel para gestionar y rastrear las consultas de los clientes y proporcionar soporte por teléfono. 3. Notificaciones Automatizadas: Exotel se empleó para enviar notificaciones automatizadas, recordatorios o alertas a los estudiantes sobre clases, tareas o anuncios importantes. ### 19. Experiencia fluida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yogesh T. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Facilidad de uso, funciona bien para la conectividad. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Funciona un poco lento a veces. Tarda en conectarse. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Ayuda a conectarse con el perfil que necesita atención exclusiva. ### 20. Muy buen servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal L. | Vice President, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo mejor de Exotel es el servicio al cliente. Hemos estado trabajando con Exotel durante más de 5 años y una cosa que destaca claramente es el soporte al cliente. Las respuestas son rápidas y oportunas. No se olvidan. El bazar de aplicaciones con la opción de plug and play para crear un flujo es innovador y muy útil. Podemos decidir nuestro propio flujo. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** En general, estoy contento con Exotel. El bazar de aplicaciones necesita ser más fácil de usar. Si he creado un flujo y, en medio, necesito agregar un paso, necesito recrear el resto del flujo desde ese paso. Debería haber una opción para agregar un paso en medio del flujo sin mucho esfuerzo. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** El exotel está simplificando nuestro volumen de llamadas a través de un único número para nuestro centro de llamadas. También estamos utilizando Exotel para el enmascaramiento de números, lo que nos ayuda a mantener la privacidad de los números de contacto de los usuarios. ### 21. Los productos de Exotel para la comunicación de centros de contacto son excelentes para startups. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | Vice President Business Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Los productos de Exotel son plug-and-play. Configuramos nuestra API y flujo de llamadas en minutos, y se puede personalizar a un nivel muy avanzado solo usando la interfaz gráfica de usuario. La opción de integrar Whatsapp y SMS con soluciones de centro de llamadas le da una buena ventaja sobre los competidores. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Aunque el producto es bueno para Exotel, uno todavía tiene problemas de vez en cuando. El soporte es un área donde la empresa se queda atrás en comparación con sus competidores. El soporte generalmente se retrasa y la mayoría de las veces encontrará una solución intentando por su cuenta hasta que reciba una respuesta del soporte. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Exotel para conectarnos con los clientes a través de diferentes canales. Nuestras empresas, Redcliffe Labs y Crysta IVF, están utilizando las soluciones de telefonía, SMS y Whatsapp de Exotel junto con algunas otras soluciones de servicio de contacto para conectarse eficazmente con los clientes y proporcionarles una instalación de atención médica de clase mundial. ### 22. Herramienta eficiente para la gestión de llamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Textiles | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El hecho de que las grabaciones de tus llamadas se guarden automáticamente y puedan ser buscadas, descargadas y escuchadas en cualquier momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El único inconveniente es que los números DND no se pueden conectar. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Gestionar y llevar un registro de todas las llamadas es mucho más fácil. Incluso en los casos en que una llamada no es contestada o se pierde, Exotel menciona claramente la razón, ya sea que fue desconectada por un cliente o un usuario. ### 23. Exotel Herramientas de Comunicación **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh S. | Business Development Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Llamar a través de Exotel es bueno, puedes obtener las mejores grabaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Problema de red, retraso en las llamadas de aterrizaje en su número vinculado. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Grabaciones ### 24. Esta aplicación es una joya oculta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sana K. | Senior Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El costo de la llamada se ahorra todo gracias a esta aplicación. Es fácil de usar y también permite enviar mensajes de texto SMS, lo cual es muy rentable. Las llamadas llegan a tu teléfono y eso es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Uno tiene que poner los dígitos correctos sin ningún guion ni espacio para que la llamada se realice. Una sugerencia desplegable para el código de país puede ser de gran ayuda. Además, las llamadas no se conectan si se quiere comunicar con regiones como Singapur y Tailandia, curiosamente. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** El costo se ahorra en llamadas internacionales y la accesibilidad de esta plataforma es brillante. También graba la conversación para referencia futura, lo cual también ayuda mucho. ### 25. ¡Increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ektasam Y. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Podemos mantener un registro de la llamada que se ha realizado para futuras referencias. Así como es una aplicación fácil de usar, ideal para servicios de atención al cliente y fácil de interactuar con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** A veces las llamadas no se conectan con los usuarios. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Está cerrando las brechas entre mis clientes y yo con un apoyo sin fisuras. ### 26. Expotel es excelente para conectar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mona R. | Customer Relationship Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Exotek es muy útil para conectar a las personas. Graba la llamada, y podemos localizar rápidamente las grabaciones con todos los detalles y resúmenes. Hay diferentes formas de conectarse a través de Exlotel, y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Hasta ahora solo he tenido buenas experiencias con Exotel. No he descubierto ningún inconveniente. Sin embargo, siento que la obtención de llamadas grabadas debería ayudar y hacerlo más amigable para los usuarios y más sencillo. Toma tiempo ir y actualizar el panel de control de Exotel, ya que es lento obtener el enlace de grabación en el panel. Para copiar el enlace completo, tenemos que seleccionar y luego copiar; en su lugar, debería copiarse con un solo clic como hacemos con otros enlaces. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel es muy útil para nosotros desde una perspectiva empresarial, ya que nos conectamos a nuestra base de datos sin revelar nuestros detalles. También proporciona información completa en caso de que deseemos referirnos a alguna conversación. En resumen, es un marcador muy útil y fácil de usar. ### 27. Rápida configuración y fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charan K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Muy fácil de usar a través del panel, fácil de añadir un usuario y recibir llamadas en cualquier lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El informe y el monitoreo en vivo de los agentes es una tarea difícil. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Es un tipo de configuración plug and play y puede estar funcionando desde el primer día. ### 28. Integración de Exotel para la herramienta CRM de FreshSales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Hicimos la integración de Exotel CTI con FreshSales y la integración fue muy fluida, pudimos obtener grabaciones en tiempo real de las llamadas y también hacer llamadas directamente desde la herramienta CRM. El equipo de soporte pudo solucionar algunos problemas iniciales que encontramos durante el proceso de integración. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El equipo de Exotel tiene un equipo de soporte general y cada vez que haces un seguimiento del ticket se asigna un nuevo agente. Creo que esto se puede mejorar ya que una persona dedicada a hacer el seguimiento de un solo ticket es favorable. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel nos permite integrar un sistema de telefonía en la nube con nuestra herramienta CRM, debido a esto ahora toda nuestra actividad de llamadas y gestión de leads se ha combinado en una plataforma, ayudándonos a mejorar la eficiencia y la gestión de los agentes de ventas. ### 29. Mejor proveedor de servicios de telefonía en la nube. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siraj U. | Product Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Es simple y fácil configurar el servicio, los datos de llamadas y grabaciones se pueden acceder fácilmente. En todos estos años que hemos estado usando su servicio, realmente nunca hemos enfrentado ningún tipo de problema importante relacionado con el servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El precio es un poco elevado, especialmente el costo del servicio de SMS que es mucho más alto que los ofrecidos en el mercado. Además, podría haber muchos más datos de usuario disponibles que actualmente faltan. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando principalmente el servicio para nuestras llamadas de verificación de pedidos para todos nuestros pedidos contra reembolso. Con la opción de llamada automatizada, hemos habilitado una capa secundaria de confirmación desde el lado del usuario para confirmar o cancelar un pedido. Así se evita cualquier tipo de intervención manual. ### 30. Simple enchufar y usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adarsh K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Interfaz fácil, fácil de añadir miembros del equipo, las llamadas se pueden realizar a través del móvil. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Los informes tienen que ser mejores, no hay un panel de monitoreo en tiempo real. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Llamadas de gestión y actividades de soporte del centro a pequeña escala. ### 31. Herramienta Integral de Experiencia del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan S. | Sales Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Fácil de construir flujos de trabajo, permite enviar SMS y WhatsApp a los clientes. La facilidad de llamadas y las API fáciles de integrar son una situación beneficiosa para nuestros equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** No es un desagrado, pero también estoy esperando la función de llamadas basadas en SIM de Exotel. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Llevamos a cabo múltiples campañas de IVR y nuestro equipo de preventa realiza una buena parte de las llamadas salientes. Necesitábamos un sistema a través del cual pudiéramos rastrear todo esto, Exotel resolvió este problema sin mucho esfuerzo. ### 32. Reseña de Exotel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dinesh J. | Assistant General Manager - Customer Experience, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Ofrece más del 99% de tiempo de actividad y una excelente tasa de finalización de llamadas. Además de esto, Exotel tiene un equipo motivado que trabaja las 24 horas para brindar la mejor experiencia al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Exotel a veces no logra proporcionar personalizaciones en el producto dado su gran grupo de clientes y las solicitudes deben pasar por una matriz de priorización. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** - Comunicación fluida con los clientes tanto a través de voz como de texto. - Exotel ha ayudado con soluciones que redujeron el costo por llamada en más del 80% - Capacidades de integración ### 33. Solución fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayuri A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Es fácil añadir un nuevo exófono y gestionar las llamadas entrantes al crear los flujos de trabajo. Es muy rápido y puedes tener tu línea de atención al cliente funcionando en tan solo 15 minutos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Las conexiones de llamadas internacionales solían ser un problema hace unos años, pero han mejorado ahora. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel nos ha ayudado a establecer líneas de ayuda para clientes en diferentes proyectos. Funciona bien para nosotros ya que es muy fácil de usar. ### 34. Generador de leads **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHITRANSHU G. | Founder’s Office, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Me gusta la función IVR ya que nos ayuda a minimizar las intervenciones humanas al filtrar los clientes potenciales por nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Cuestan un poco más si los comparas con otras empresas similares. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Así que elimina nuestra intervención de llamar a cada individuo, simplemente enviamos IVR a los usuarios y tomamos sus comentarios y, sobre esa base, filtramos nuestros prospectos de fríos a calientes. ### 35. Rápidos y fiables servicios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deepanker G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El servicio de Exotel es uno de los mejores en el mercado. Sus precios también son competitivos según las instalaciones e infraestructuras que proporcionan a los clientes. También ayudan a las empresas B2B a crecer juntas. Están lanzando todos los productos, como SMS, Whatsapp, llamadas de voz y, en un período de tiempo, entrarán en otros segmentos también. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** No hay mucho que desagradar, pero actualmente no tienen servicios como chatbot y bot de voz que están evolucionando rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel es capaz de manejar la escala que nuestra industria desea, es simple de usar y casi contiene todas las características modernas. ### 36. Me ayudó a optimizar mi negocio y a rastrear todas las consultas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrikant B. | Managing Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Me ayudó mucho a optimizar mi negocio y a rastrear todas las consultas, estoy muy interesado en explorar otros productos de Exotel. Es fácil de configurar y muy fácil de usar. Recomendado. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** La aplicación móvil falta, esto ayudará al usuario en el siguiente nivel. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** rastrear y distribuir todas las consultas dentro del turno de los agentes y los datos de los clientes ### 37. Proveedor de telecomunicaciones premium y confiable en India. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1. Pila de API muy flexible y poderosa para comunicaciones 2. Pila completa que incluye marcadores y software de gestión de campañas 3. Rutas de cero saltos en múltiples países **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** 1. El panel de control y las interfaces pueden ser mejores 2. Los precios pueden ser mejores o más competitivos **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** - Nos permite desarrollar capacidades de marcación - Las llamadas grabadas son una gran ventaja, nos ayudan en el control de calidad ### 38. La experiencia con Exotel es buena. Se recomienda el producto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Assistant Vice President, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Amigable para el usuario y facilidad de la interfaz del producto. La atención al cliente es útil y ayudan de todas las maneras posibles para resolver las cosas. La analítica también es buena. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El precio es un poco alto, lo que podría ser un impedimento para algunas de las pequeñas marcas. La instalación de IVR no es tan buena y tomó tiempo completarla, lo que puede actuar como un impedimento nuevamente. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel nos ayudó a establecer la infraestructura de llamadas para nuestro centro de contacto y también internamente. Ayudó a crear un sistema automatizado y a rastrear todos los métricos necesarios para el centro de contacto. ### 39. Herramienta de llamadas y SMS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dev K. | Customer Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** La interfaz de usuario del software es sencilla de usar y puede verificar los registros de llamadas de cualquier persona muy rápidamente, ya que está listado directamente en la página de inicio de la herramienta. El software consume pocos datos de internet y se puede cambiar el estado en línea fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** A veces, las llamadas no se conectan fácilmente y tardan entre 30 y 40 segundos. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Generalmente utilizo la herramienta para llamadas entrantes como agente de soporte al cliente y es muy fácil de operar y usar. ### 40. Bastante satisfecho con el servicio de SMS de Exotel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan R. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Estamos utilizando Exotel para enviar SMS a los usuarios. Debo decir que los precios, el servicio y el soporte de Exotel son de alta calidad. Altamente recomendado. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Nada en particular. Todo parece bien hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Exotel para enviar SMS a los usuarios. Nos está beneficiando con una entrega más rápida, una tasa de éxito más alta y un precio menor. ### 41. Solución de telefonía sofisticada con una super API y documentación. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek B. | Deputy Vice President, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** APIs fáciles de usar e integraciones y procesos de facturación aún más sencillos. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Para captar a su equipo de ventas y crear una solución personalizada. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Exotel para organizar llamadas programadas anonimizadas entre clientes para que puedan compartir comentarios entre sí. Esto ha ayudado a aumentar la transparencia de nuestra marca con los clientes. ### 42. Genial para llamadas a través de la nube. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** MAJO F. | Lead Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** - Fácil de usar / Interfaz limpia / confiable - Calidad de llamada - Configuración sencilla de turnos, enrutamiento de llamadas, escalaciones, etc. - Grabaciones de voz y buenos informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** - El precio del módulo SMS es un poco alto No hay otros inconvenientes por el momento... **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Hemos implementado nuestro Servicio al Cliente utilizando Exotel. Exotel admite el enrutamiento de llamadas basado en Grupos y Turnos, lo cual es útil. Hemos implementado Persona de Guardia -> Otro respaldo -> enrutamiento de llamadas al Gerente. Proporciona una buena trazabilidad de las llamadas históricas, y la calidad de la voz es bastante buena. ### 43. Capacidades de canal omnicanal de Exotel y experiencia de CX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil H. | SENIOR DIRECTOR - IT, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Sus ofertas de la plataforma OMNI vienen con un precio rentable y cumplen con los requisitos del cliente de acuerdo con sus expectativas. Aseguran los aspectos de cumplimiento y seguridad que son primordiales para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** La recuperación ante desastres o la disponibilidad de BCP. Debería estar activo activo en el Centro de Datos primario y el Centro de Datos secundario. pero es intrusivo, lo cual sigue siendo una advertencia para cumplir con la obligación de tiempo de actividad. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Cumplir con los requisitos del canal OMNI doméstico en un modelo agresivo y rentable. Solución conforme y cuidando los aspectos de seguridad. Interfaz sencilla y fácil de usar. ### 44. conveniencia en su máxima expresión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sugandha C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Es una plataforma muy fácil de usar. El equipo también es muy solidario y proporciona apoyo hasta que lo necesites. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** el IVR no se puede previsualizar. Uno tiene que llamar al número para probarlo. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Nos ayudó a llegar a una amplia audiencia en toda la India con su servicio IVR. ### 45. Buenos servicios y soporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gourav P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El soporte de servicio es bastante increíble de su equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Para todo, primero necesitamos levantar un ticket, luego tenemos que llamarlos sin importar cuán urgente sea el problema. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** La telefonía y ustedes tienen el mejor sistema de informes. Los informes están realmente simplificados. ### 46. Gran experiencia, salvo algunos contratiempos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyans R. | Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Servicio al cliente Soporte al cliente Facilidad de uso **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** La calidad del servicio de señal puede ser bastante frustrante a veces. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a contactar a los clientes para llamadas de asesoramiento y viceversa para soporte/ reclamaciones de clientes. Capaz de integrarlo bien en cualquier CRM que hayamos utilizado hasta ahora. ### 47. Mejor proveedor de soluciones de telefonía en la nube. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh V. | Head of Operations & Technology, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Puede integrarse con la mayoría de las soluciones CRM existentes. El registro de llamadas y el análisis le dan una ventaja sobre otras soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Podría trabajar en planes y paquetes rentables. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Ayuda a servir mejor a los clientes al conectar y transferir las llamadas entre varios departamentos. ### 48. Gran experiencia con Exotel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khush J. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo que más nos gusta de Exotel es el soporte prioritario al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Lo que más nos disgusta de Exotel son las frecuentes caídas del sistema. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Exotel está resolviendo el problema de mantener soluciones telefónicas locales al proporcionar las mismas características en la nube. ### 49. Mejor solución IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Facilidad de API Interfaz de usuario fácil Producto de autoservicio buen soporte del equipo **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** Nada que no guste en el producto, todo es tan bueno. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** Marcado masivo C2C a través de nuestro CRM Envío de Whatsapp Todas las API son fáciles de integrar ### 50. Buen recurso para apoyo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul Y. | Business Operations Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** fácil de usar y crear flujos según sea necesario **¿Qué es lo que no le gusta de Exotel Customer Communication Platform?** El soporte puede ser más en tiempo real, el resto de las cosas están bien. **¿Qué problemas resuelve Exotel Customer Communication Platform y cómo le beneficia eso?** está ayudándonos a hacer el trabajo de planificación de capacidad y auditoría muy fácil para nuestro soporte ## Exotel Customer Communication Platform Discussions - [¿Para qué se utiliza Exotel?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-exotel-used-for) - [View Exotel Customer Communication Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/exotel-customer-communication-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+02%3A52%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3eb78e50-be82-4600-ba67-df4048d42040&secure%5Btoken%5D=21f10d08132f2f5bf72c9401d99600d2c1b572158f7609ca9feb5641004d50b7&format=llm_user) ## Exotel Customer Communication Platform Integrations - [Bitespeed](https://www.g2.com/es/products/bitespeed/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [Kapta](https://www.g2.com/es/products/kapta/reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) ## Exotel Customer Communication Platform Features **Funcionalidad** - Facilidad de integración - Velocidad de llamada API - Variedades de comunicación **Mensajería - Mensajería Empresarial RCS** - Personalización - Medios enriquecidos - Mensajes interactivos - Plantillas de marca - Automatización - RCS conversacional - RCS transaccional - Promocional RCS **Apoyo** - Documentación - Apoyo a la comunidad - Soporte Profesional **Seguridad / Verificación - Mensajería Empresarial RCS** - Remitente verificado - Cifrado - Autenticación **Analítica / Entregabilidad - Mensajería Empresarial RCS** - Confirmaciones de lectura - Analítica - SMS de respaldo **AI - Mensajería Empresarial RCS** - IA ## Top Exotel Customer Communication Platform Alternatives - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (621 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/es/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (743 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (450 reviews)