Reseñas de Equinox Agents y detalles del proveedor

Me encanta que el equipo de Equinox Agents estuviera muy motivado, tenían un enfoque basado en datos y querían crecer en cada etapa de la educación y la formación. Estaban abiertos a la crítica y la retroalimentación, eran flexibles al trabajar con nuevos procesos y proporcionaron consejos valiosos a nuestro equipo. Todas estas cualidades se inculcaron en su equipo de servicio al cliente, y aprecié su disposición para aprender nuestra cultura y la forma en que trabajamos con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta porque hay un pequeño problema que incluye diferencias horarias, barreras lingüísticas en las reuniones y una falta de procesos bien definidos dentro de la empresa del autor. Aunque estos problemas se superaron fácilmente, el autor cree que Equinox podría haber puesto más énfasis en la claridad y en procesos bien diseñados para facilitar la comunicación. Por lo tanto, el texto se centra en las desventajas de interactuar con Equinox. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo era el Especialista en Aseguramiento de Calidad/Entrenador que trabajaba con los líderes y agentes de Equinox. Revisé y evalué los chats de Soporte al Cliente realizados por los agentes de Equinox. Basado en mis hallazgos, realicé talleres de liderazgo quincenales para proporcionar datos, retroalimentación, objetivos, análisis de causas raíz del rendimiento y oportunidades de formación/entrenamiento. También ayudé al equipo de liderazgo en técnicas de coaching de autodescubrimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Equinox estaba dirigido por un equipo de liderazgo motivado y orientado a los datos. Venían con una mentalidad de crecimiento durante cada sesión de entrenamiento y coaching. Su equipo de liderazgo proporcionó datos complejos, ayudando a determinar estrategias de servicio al cliente, resolver problemas e implementar cambios. Estaban abiertos a las críticas y demostraron un deseo y entusiasmo por recibir retroalimentación. Eran flexibles con los nuevos procesos y proporcionaron a nuestro equipo interno una retroalimentación valiosa. El equipo de gestión de Equinox era atento, entusiasta, empático y centrado en el cliente. Estas características fueron enseñadas a sus equipos de atención al cliente y se reflejaron visiblemente en sus interacciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lideré un equipo de más de 80 agentes manejando soporte técnico de alto nivel. Nuestros clientes internacionales solicitaron soporte de chat en línea durante la noche, pero no estaba en el presupuesto para acomodar esto considerando el personal necesario para alcanzar nuestros SL. Equinox ya manejaba la mayoría de nuestras incorporaciones internacionales y tenía un fuerte entendimiento de nuestro producto complejo para pequeñas empresas, y sus precios eran significativamente menores que lo que podíamos hacer internamente. Tuvimos un tiempo de preparación de 60 días y Equinox se convirtió en una asociación increíble que aumentó la calidad de nuestro servicio de chat en línea con nuestros clientes internacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Piyush y Ashwin estaban extremadamente motivados no solo para cumplir con nuestros estándares, sino para superarlos. Se volvieron competentes en nuestras métricas y proporcionaron información de valor añadido que nos ayuda a mejorar globalmente. Fueron innovadores y establecieron un proceso de QM para asegurar la mejor calidad posible para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.