Reseñas y detalles del producto de Electric MSP

El concepto era bueno, en el que el equipo de ventas nos convenció. La capacidad de tener la función de TI realizada por un proveedor es algo que creo que la empresa podría utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia general no cumplió con nuestras expectativas. Las respuestas a las consultas de soporte fueron lentas y de mala calidad. Los tickets de TI simples tomaban una gran cantidad de tiempo y, en general, frustraban a los miembros de nuestro equipo. Aumentamos la satisfacción de los miembros del equipo al terminar nuestro contrato con Electric.

Además, tuvimos problemas con los proyectos de TI y la incorporación a Electric fue mal gestionada. Por ejemplo, mi computadora fue completamente borrada cuando añadieron JumpCloud debido a una mala configuración.

Otros pueden tener una mejor experiencia en el futuro, pero procedería con precaución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eléctrico es perfecto para startups que buscan escalar todo su ciclo de vida de TI. Nos ha permitido desarrollar fácilmente procesos de incorporación y soluciones para nuevos empleados, además de ayudarnos a garantizar un nivel de cumplimiento y seguridad para todos los empleados. El soporte al cliente también es increíble, han sido de gran ayuda cuando se trató de implementar Electric en toda la empresa. La función de adquisición de dispositivos también ha sido impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que la implementación hubiera sido tan fácil si no hubiéramos tenido un equipo de Electric dedicado. Hay un montón de pasos diferentes para configurar nuevos usuarios y, en un espacio de startup, mucha gente nunca ha hecho algo así antes, por lo que se quedaron atascados. E incluso como administrador, a veces olvido que necesito activar el segundo correo electrónico de MDM (no es automático). Pero, ¡Electric está constantemente haciendo mejoras y cambios! Además, trabajaron con nosotros para que nuestros propios pasos de incorporación y documentación fueran precisos para ayudar a futuros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Electric AI ha sido un socio increíble al llevar todo nuestro entorno de TI a los estándares necesarios a medida que nuestra empresa ha crecido. Han asumido gran parte del trabajo del equipo de Operaciones en el área de "Mesa de Ayuda" y han sido vitales en la búsqueda de soluciones para gestionar nuestro trabajo de manera más segura y eficiente de lo que podríamos haberlo hecho por nuestra cuenta. El valor que aportan por el precio es enorme, especialmente cuando se considera el costo de llevar la gestión de TI internamente con un empleado asalariado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos detalles más finos de la incorporación y la provisión de laptops que aún necesitamos perfeccionar manualmente, pero Electric está mejorando constantemente su portal para el aprovisionamiento de tecnología y este problema ha disminuido constantemente durante nuestro tiempo con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente apreciamos tener nuestra conexión principal con Electric en Microsoft Teams. Para una organización completamente remota, esto hace que se sienta como si Electric fuera simplemente parte de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos tenido problemas técnicos importantes durante los dos años que hemos estado con Electric, pero en algún momento, podría haber un momento en que la asistencia práctica sea la mejor solución. Pero esta realidad tiene más que ver con nuestra elección de ser una organización remota que con un problema con Electric. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eléctrico tiene soporte técnico en tiempo real con asistente de TI impulsado por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas de lo eléctrico. También tiene un gran apoyo del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La excelente interfaz del portal es clara y concisa para que mi personal la use. La velocidad y el talento para el soporte son de primera categoría. Las características y la funcionalidad de la plataforma también son magníficas y se mejoran continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única limitación que veo es cuando un miembro del personal quiere soporte de primera línea por teléfono. Mientras que mi personal se siente cómodo accediendo al soporte directamente a través de Slack, algunos miembros prefieren el método tradicional de hablar con alguien en vivo inmediatamente cuando/si tienen un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eléctrico nos permite tener una solución de TI a gran escala, a pesar de ser solo un pequeño equipo de inicio. Nos permite integrar tecnológicamente a nuestros empleados y tener prácticas estándar de TI y seguridad que superan la madurez de nuestro negocio. También aligeran la carga del servicio de asistencia de TI en nuestro equipo interno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han continuado desarrollando su sistema Turbine para permitir una mayor auto-administración de tareas de TI. Ocasionalmente necesito contactar con soporte para obtener ayuda al administrar desde Turbine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We do not have an IT department, and Electric has become our go-to expert on all things IT. We have a pretty extensive tech-stack, and they easily run all of our onboardings and offboardings for all of our different applications, as well as troubleshoot any issues with those applications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Electric does have a capability where they can store your computers for you (and therefore wipe them, set them up for new hires, etc.) but this function is too expensive for us at this stage. It probably works pretty well but is likely unrealistic for smaller companies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de Electric no fue adecuado para nuestra organización. Hubo muy poco que nos gustara del servicio, y sentimos principalmente que estábamos pagando para estar frustrados y terminar resolviendo la mayoría de los problemas nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo. No hicieron lo que se les contrató para hacer, el soporte de TI fue tan deficiente que mi personal estaba haciendo su propio soporte de TI. Experiencia terrible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la plataforma de turbina (nube) y la función de ayuda de Slack. La plataforma permite gestionar todos los dispositivos de los empleados desde cualquier lugar y es muy útil para nuestro equipo híbrido. La integración con Slack es rápida y fácil de usar y hace que solicitar ayuda de TI sea muy sencillo. También me gusta mucho el servicio personalizado con nuestro gerente de cuenta asignado y que Electric está equipado para manejar una empresa basada en Mac. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos pequeños errores que aún se están resolviendo con la integración de Slack/tickets de ayuda y la incorporación/desincorporación. Esas cosas no son un obstáculo para nosotros porque este servicio de TI todavía está a años luz de otras empresas de TI basadas en la nube. Electric es un excelente servicio para empresas en crecimiento que no tienen TI interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.