Pros y Contras de eGain SelfService+AI

eGain SelfService+AI ha mejorado el nivel de autoservicio que ofrecemos a nuestros clientes. Además, su búsqueda múltiple permite a los usuarios buscar información utilizando palabras clave, consulta en lenguaje natural o presionando un árbol de temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece haber pocas formas de personalizar el contenido de autoservicio para diferentes grupos de clientes. No permite contenido dinámico relacionado con la edad del usuario, género, compras anteriores o compromisos previos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Egain es que te permite atender al cliente de manera eficiente. Tiene plantillas para chat bot que puedes integrar fácilmente con tus correos electrónicos, los clientes se sienten atendidos en todo momento, la aplicación te envía alertas para que sepas cuándo hay una interacción, los informes de análisis te permiten evaluar las métricas y saber si estás cumpliendo o no con los objetivos de la campaña o de tu marca, Egain te permite hacer un seguimiento completo del cliente potencial y conocer sus gustos, acercarte, saber qué es exactamente lo que busca para saber si puedes dárselo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte no es eficiente, es lento en el momento de dar el servicio. es una aplicación que consume muchos recursos del PC, por lo que no se pueden ejecutar otras aplicaciones si estás trabajando con ella, a menos que tengas una computadora súper potente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Egain es la implementación de inteligencia artificial para optimizar la interacción con los usuarios de las redes, permite al cliente sentirse satisfecho porque recibe una respuesta inmediata a sus inquietudes. El tiempo de capacitación de los agentes es realmente muy breve, lo que permite a las empresas un gran ahorro de millones en el proceso. Tiene una interfaz de usuario increíble. También me gustó el hecho de que se pudiera buscar una actividad y ver el rastro completo de auditoría. Egain es una aplicación que está enfocada en mejorar la experiencia de servicio al cliente tanto para los clientes como para los colaboradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Egain es muy limitado en cuanto a personalización, esta es una oportunidad de mejora porque para que las personas se sientan más identificadas con las aplicaciones hay que permitirles darles un toque personal, otra cosa es que creo que consume muchos recursos si intentas abrir más de un chat podría ralentizar el dispositivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Egain es que los clientes se sienten prácticamente atendidos de inmediato porque reciben las respuestas que requieren y todo esto gracias a que el sistema de Egain tiene una inteligencia excepcional al resolver inquietudes. Egain permite que los clientes se sientan atendidos incluso en momentos que no son laborables y también tiene una interfaz de usuario increíble. Tiene acceso multimodal y los agentes pueden elegir cuál usar, es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada relevante que no me guste de Egain, creo que es una herramienta poderosa que cumple con todo lo que ofrece. aunque si quieres que mencione una oportunidad de mejora, parece súper necesario que puedas recibir notificaciones con mensajes que se clasifiquen como importantes, ya que esto optimizaría el servicio en una proporción significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.