Reseñas en Video
Llevó nuestra base de conocimientos de los años 1900 a 2022.
Una elección sólida para una base de conocimiento interna.
437 Document360 Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Document360
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Me encanta lo fácil que es comenzar a utilizar la solución. También me gustan las herramientas que tiene para garantizar que puedas gestionar las actualizaciones y revisiones de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo muchos disgustos en este momento. Realmente aprecio lo rápido que el equipo de Doc360 construye mejoras. Hay una desconexión para mí con respecto a cómo podemos usar las mejoras en función de cómo usamos la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can import Word documents. Since most of our existing documentation is in Word, it saved a great deal of time to simply import them instead of recreating from scratch.
Also I like how intuitive the product is. What little I did not figure out for myself, I was able to find in their documentation.
And their tech support is wonderful! Very quick to respond. Very knowledgeable and supportive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Just some minor things, nothing that I'd call a show-stopper. I cannot insert an article in a location of my choosing. I have to create it, then relocate it in a separate step. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La gestión del conocimiento es la nueva frontera para la educación del cliente y la reducción de consultas en el servicio de ayuda. Document 360 te ofrece una solución sin o con poco código para obtener rápidamente una base en el espacio, de modo que puedas conectar a tus clientes con lo que necesitan. Lo utilizamos tanto para la gestión del conocimiento externa como interna. Los permisos sofisticados te permiten personalizar las vistas para que los individuos vean lo que necesitan. La edición de texto enriquecido te permite producir artículos hermosos con multimedia incrustada (videos, GIFs animados, etc.) para involucrar a tu lector y, con suerte, mantener su atención a lo largo del artículo. También me gusta cómo genera automáticamente una tabla de contenidos para facilitar la navegación a los lectores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, D360 es el mejor proveedor que he encontrado para software de base de conocimientos. Muchos centros de ayuda tienen una base de conocimientos súper básica incorporada (*tos, *tos, Zendesk *tos) pero D360 supera a otras plataformas con su arquitectura intuitiva y su interfaz de administración fácil de usar. Soporte multilingüe... chat de soporte técnico... mucho que amar. También permiten que los administradores contribuyan con ideas a su hoja de ruta del producto, no es que todas sean elegidas, pero se siente como si escucharan a sus usuarios al planificar el futuro del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Constructor de página de inicio
- Vista de código HTML con capacidades personalizadas de CSS y javascript.
- Importar, plantillas guardadas, variables y fragmentos para facilitar la migración y reutilización de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- No se puede revisar el análisis después de un período de tiempo específico (necesita actualizar el plan)
- El formato de texto simple, imagen y tabla es realmente difícil
- Las secciones de discusión/comentarios integradas serían realmente útiles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Document360 is approachable and easy to use. I've had great feedback from our stakeholders on how good it looks and how excited they are for clients to use it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some features are lacking, but are in progress. The biggest being spellcheck. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The best feature, by far, has been the ability to upload a Word document to create an article. If the Word doc is properly formatted with heading Document 360 has the option to parse out each section as its own "step"/article. Authoring time is significantly reduced. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It took me a little bit of time to understand how to create the Home Page--it was my error because Document 360 made a very clear Category with directions and examples to build from. There have been time, I wish there were some FAQs to read for creating the custom site. I did find the tutorials helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is a decent platform for creating simple FAQ pages. We are an E-commerce company, we have multiple queries that our support team is tired of handling. So we needed to set up a good FAQ page with custom domain. We found Document360 to be very flexible, simple and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I didn't see any drawbacks. I am sure certain features will be lacking when I work with the tool more, but I am confident and can tell that their crew is extremely product customer-responsive which is critical for me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The documentation tool is easy to use, it has an excellent support team and many functionalities.
Some of the features that I appreciate the most are:
- Groups based permissions so different types of users see different articles
- SSO
- Documentation assistant embedded in your own webpage
- Mixed documentation (private, public & mixed)
They keep improving and adding requested features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If I had to say something, I would like to have different documentation assistants based on the user permissions.
It would also be great to have different ways to display the search results to the user (not just the default one).
Despite this, I'm sure those features will be added going forward. They have already implemented some suggestions that we had in the past. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
My team found Document360 easy to use and explain to each other. The platform and the WYSIWYG mode is very useful and makes it easy for non-technical members of the team. The option to restrict viewers based on groups is also a handy feature so that we can use our Knowledge base as an internal and client-facing resource simultaneously. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No major complaints. If you are looking for specific features you can email their team and they will be happy to respond and explain how to achieve them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy difícil responder a esto con palabras limitadas. Esta herramienta es excelente, fácil de usar y nos sorprendió el informe analítico detallado proporcionado por la herramienta. Pantallas y barras de menú personalizables de fácil acceso y potentes, opciones de importación y exportación muy fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora no hay nada que no guste, espero que se reflejen más mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
