Reseñas en Video
Llevó nuestra base de conocimientos de los años 1900 a 2022.
Una elección sólida para una base de conocimiento interna.
437 Document360 Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Document360
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La solución es increíblemente adaptable, lo que permite una modificación especial de la forma en que se presenta el sitio web y cómo funciona. Las operaciones de backend, como la gestión de cuentas de usuario y la concesión de permisos, también son flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto ha tenido dificultades en algunos lugares para establecerse. La vida de desarrollo más corta del producto podría considerarse como un aspecto negativo en comparación con productos más maduros, a pesar de que las notas de lanzamiento frecuentes demuestran un progreso aparente, y el desarrollo ha sido excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta lo simple que fue importar nuestras guías existentes al sistema. También me gustan los análisis y los permisos de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada todavía! Seguimos aprendiendo qué nivel de servicio podría satisfacer mejor nuestras necesidades, pero hemos sido bloqueados por muy poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
* Contenido rápido y fácil de crear
* Interfaz intuitiva para que los usuarios encuentren contenido
* Se ve genial
* Puede estar en funcionamiento rápidamente con una base de conocimientos de mesa de ayuda Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El avance del artículo con formato requiere actualización mientras se construye el contenido. Familiarizarse con algunas de las opciones de personalización puede llevar mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Organizar y crear documentación es muy fácil y completo. Las reuniones bimensuales con nuestro Gerente de Cuenta para presentar nuevas funciones siempre nos muestran cosas nuevas para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El precio es un poco alto, pero vale la pena ya que constantemente están agregando nuevas funciones y proporcionando orientación sobre cómo obtener el mejor valor del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la flexibilidad de la plataforma. No necesitar ser un experto en html me permite implementar un diseño que es fácil de navegar e interactuar para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta son las limitaciones con las alertas de correo electrónico para casos donde varias personas poseen diferentes secciones de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta plataforma empoderará al negocio para construir un extenso KB (Interno + Externo). Con características útiles como Análisis, Asistente de KB, etc. DOC 360 puede ayudar a las plataformas de software a llevar la documentación a la cara de los sitios web de las plataformas.
El soporte al cliente está en su mejor momento. Los problemas se resuelven en horas o días y los desafíos se abordan en horas.
¡La experiencia general es excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La empresa es, sin duda, enfocada en el dinero. Cobrarán por todo, incluso por las cosas que parecen ser "pueden darse por gratitud". Esta empresa actúa de manera egoísta a veces y se promociona a través de las cuentas de sus clientes.
Incluso para clientes a nivel empresarial, no hay un etiquetado completamente en blanco. Tendrán sus nombres grabados en algunas áreas de la cuenta del cliente, para eliminarlo, uno tiene que pagar el precio nuevamente. Esto es lo más egoísta que he encontrado hasta el día de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Empezar y organizar progresivamente la información mientras se crea una jerarquía visual ha sido fácil. La interfaz ha sido bastante intuitiva para mí y la función de búsqueda está resultando útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He tenido un poco de dificultad con el formato al crear un nuevo artículo copiando y pegando de un artículo existente, pero creo que esto está en proceso de ser solucionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Document360 proporciona análisis detallados que ayudan a los usuarios a rastrear el rendimiento de su contenido, incluyendo con qué frecuencia se acceden a los artículos, cuáles son los artículos más populares y dónde los usuarios pasan más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las opciones de formato en Document360 no son tan robustas como les gustaría, especialmente para contenido más complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los costos y la funcionalidad están en equilibrio.
¡Buen soporte/servicio al cliente con respuesta rápida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No admite por defecto el idioma neerlandés, algunas etiquetas están solo en inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ahora tenemos un enfoque robusto y adaptable para construir nuestra base de conocimientos en Document360. El sistema está lleno de funciones y es fácil de usar. El soporte ha respondido muy rápidamente y ha tenido en cuenta cualquier crítica. Una experiencia realmente agradable en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único inconveniente que he descubierto hasta ahora es que, al menos al usar SSO, no parece ser posible establecer bases de conocimiento internas además de la versión orientada al cliente. Pero hay algunas técnicas para evitar esto en cierta medida. Por lo demás, se han cumplido todos nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
