Document360 es muy fácil de usar y tiene funcionalidades increíblemente robustas que facilitan la configuración de una base de conocimiento, la importación y configuración de artículos, el seguimiento de estadísticas de uso y mejores prácticas, y la búsqueda de información en todo el cuerpo de artículos. Antes de Document360, mi empresa utilizaba otras dos plataformas de base de conocimiento, y teníamos muchos puntos problemáticos con esas plataformas. Las actualizaciones de artículos eran tediosas y consumían mucho tiempo, lo que causaba retrasos en la publicación y pérdida de tiempo por parte de los redactores técnicos. Document360 eliminó casi todos los puntos problemáticos y nos permitió ofrecer opciones a los clientes que ni siquiera podíamos imaginar con nuestros proveedores anteriores, como categorías de artículos y anidamiento, tabla de contenidos clicable creada automáticamente con múltiples niveles de encabezado, PDFs incrustados y protección con contraseña a nivel de artículo.
El proceso de importación de artículos desde Word es fácil y no requiere mucha limpieza. La funcionalidad de búsqueda robusta fue un cambio total porque nos permite identificar rápidamente los artículos que requieren actualización basándose en la mención de un término o frase particular. También permite a nuestros clientes encontrar información sobre las funcionalidades de nuestro producto simplemente ingresando una palabra o frase en nuestra página principal. Realmente apreciamos que la funcionalidad de búsqueda sea completa, es decir, si ingresas una palabra, devolverá cada artículo que mencione esa palabra, independientemente de dónde aparezca en el artículo.
El soporte al cliente en Document360 también es excelente. Siempre que encontramos un error o área de preocupación, el equipo de soporte es altamente receptivo y trabaja para resolver rápidamente el problema, sin importar cuán grande o pequeño sea. También apreciamos que Document360 siempre esté desarrollando y lanzando nuevas características, y que estas características sean realmente útiles y bien concebidas. Por ejemplo, Document360 acaba de lanzar una característica que te permite encontrar y reemplazar globalmente un término o frase particular, incluyendo la capacidad de ver y aprobar o rechazar cada instancia del término o frase en cada artículo en el que aparece. Esta característica es útil cuando nuestro producto cambia su terminología, pero los cambios solo son aplicables a algunas partes de nuestro cuerpo de artículos.
Pasamos años buscando una plataforma de base de conocimiento que nos permitiera pasar más tiempo escribiendo y actualizando y menos tiempo lidiando con la plataforma, y Document360 definitivamente lo es, ¡y también tiene un precio muy razonable! También tiene un período de prueba gratuito que fue muy útil para ayudarnos a entender sus funcionalidades y decidir comprarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos encontrado solo dos puntos problemáticos con Document360. El primero fue que se suponía que el personal de Document360 nos ayudaría a migrar artículos como parte de nuestro plan, pero después de firmar el contrato y comenzar la logística de la migración, descubrimos que había límites en la cantidad que migrarían que no nos fueron comunicados adecuadamente durante la fase de preventa. Terminamos haciendo la migración nosotros mismos porque el equipo de Document360 no pudo comenzar la parte que acordaron completar antes de la expiración de nuestro contrato con nuestro proveedor anterior de base de conocimientos.
El otro punto problemático es que la importación de artículos desde Word no es completamente fluida. Todavía tenemos que hacer algo de limpieza después de la importación, como el formato de listas. Sin embargo, en general, la cantidad de limpieza que tenemos que hacer es leve, especialmente en comparación con la cantidad de limpieza que tuvimos que hacer con nuestras dos plataformas anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Llevó nuestra base de conocimientos de los años 1900 a 2022.
Una elección sólida para una base de conocimiento interna.
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The knowledge base platform which is integrated with edsy ai assistant.
Advacnced editor for creating the awesome articles.
Can be integrated easily with ms team for notifications. Also it's easier to customize the notifications and channel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We can not add callout icon directly through editor like confluence having it.
Also knowledge base user should have able to enable alert for required article. So they will get to know articles are published. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Document360 ofrece un soporte de producto increíble. Siempre que tengo una pregunta o surge un problema, puedo chatear de inmediato con un miembro del equipo de soporte. Esto ha sido de gran ayuda en nuestro viaje de documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El editor de artículos puede ser difícil de usar a veces; pueden ocurrir fallos que ralentizarán la productividad laboral, especialmente si tengo que subir múltiples artículos uno tras otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I've been using doc360 in my current workplace on an almost daily basis for 2 years and I have to say that it's an incredibly powerful platform which offers almost all the functionality we require to meet our needs for publishing a technical help center. I've never experienced any bugs while using it and have always found the user experience very smooth. One of the main positives of using doc360 is the incredible support and technical teams, they seem to always be available during work hours in the CET timezone and I regularly use the chat function to get immediate help. They always go the extra mile to find solutions to coding issues and every individual I've interacted with is friendly and helpful. I also like that I have the option to edit the code of an article if I can't achieve what I want to using the normal editor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The main issue I have with doc360 is sharing previews. I'd like a similar functionality to Figma, where I can share prototypes with colleagues that don't have Figma accounts. I often spend a lot of time removing and adding new team account users just so I can share a preview with a colleague on a particular project. Doc360 have now introduced a new review role but it comes at a cost, which isn't ideal, I think it should be a basic function available in any package, as receiving feedback from colleagues is an essential part of the content writing process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz es fácil de usar y puede ser utilizada por alguien sin ningún conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he enfrentado ningún desafío de ese tipo. Las consultas fueron manejadas y resueltas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Document360 es una solución de base de conocimiento rica en funciones. El software ofrece muchas integraciones para conectarse con otras herramientas. Nos beneficiamos de su interfaz fácil de usar y características administrativas simples. Después de 12 meses de uso, podemos decir con confianza que tanto los usuarios finales como los administradores pueden navegar por la herramienta con facilidad.
Cuando se trata de importar y gestionar contenido, el proceso es sencillo y nos ahorró tiempo valioso y redujo la frustración.
Además de esto, la plataforma proporciona un extenso constructor de bases de conocimiento que permite la creación y organización eficiente de documentación de todo tipo. Este es un gran sistema para empresas que buscan una solución robusta de gestión del conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un problema muy menor que tuvimos fueron los cambios frecuentes dentro del equipo de gestión de cuentas. Esto llevó a cierta fricción, ya que nos obligó a adaptarnos dos veces. Aunque esto no fue un problema importante, creó cierta interrupción en la experiencia general con Document360. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando DOC 360 durante el último año, y puedo decir con confianza que es una de las mejores plataformas para compartir documentos que existen.
DOC 360 tiene una interfaz limpia e intuitiva que facilita la carga, organización y compartición de documentos.
DOC 360 admite una amplia gama de formatos de archivo, lo que lo convierte en una herramienta versátil para varios tipos de documentos. Desde PDFs hasta hojas de cálculo y presentaciones, maneja todo sin problemas.
Siempre que he tenido preguntas o he necesitado asistencia, el equipo de atención al cliente de DOC 360 ha sido receptivo y servicial. Su dedicación para garantizar una experiencia de usuario fluida es realmente encomiable.
En general, DOC 360 ha superado mis expectativas en casi todos los aspectos. Es una plataforma confiable, eficiente y segura que ha hecho que la gestión y colaboración de documentos sea más fácil que nunca. ¡Lo recomiendo altamente a cualquiera que busque una solución de compartición de documentos de primera categoría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única pequeña desventaja que he encontrado es el tiempo de carga ocasionalmente lento para documentos muy grandes. Aunque no es un problema frecuente, puede ser un poco frustrante cuando se trabaja con archivos particularmente grandes. Sin embargo, esto es un inconveniente menor en una plataforma por lo demás excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I've used many knowledge base platforms over the years to create, review, and curate large documentation repositories and they've all had their drawbacks. Document360 manages to be both feature-rich and easy to use, which is a combination you rarely see. The platform is so good, in fact, that we've migrated all of our documentation to it. What I like best about Document360, though, is the team behind it. The Kovai team clearly cares about the customer experience and building the best knowledge base platform out there. What does that look like?
- Regular check-in calls to go over any questions or concerns.
- Frequent platform updates that add genuinely helpful new features, including some we've requested.
- Fantastic, clear communication when we have a question or issue; we never worry that we will have to wait days for a generic, unhelpful response.
Overall, a fantastic platform backed by a talented team. I'd recommend Document360 to anyone seeking an intuitive, modern knowledge base platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've experienced minor technical issues at times, but they've always been addressed quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Probamos Document360 para nuestra base de conocimiento interna, de acceso privado. Ha sido una gran experiencia en general. La plataforma es lo suficientemente flexible como para satisfacer nuestras necesidades específicas, y el equipo de soporte ha sido fantástico. Lo que más me gusta es lo fácil que es de usar y su excelente atención al cliente. Han sido increíblemente proactivos en ayudarnos con cambios de configuración y solicitudes de diseño. Nunca tuve que hacer seguimiento de nada de lo que pedimos: su seguimiento y control son sólidos. Las características son intuitivas, y aprecio especialmente lo bien que maneja JavaScript personalizado. Usamos mucho de eso, y Document360 lo acomoda sin ningún problema. Si buscas una solución de base de conocimiento confiable y personalizable con un gran servicio al cliente, definitivamente recomendaría Doc360. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los precios son bastante caros, incluso anualizados. Por lo demás, no tenemos quejas significativas. Ha cumplido bien con nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I really like Document360's easy-to-use editor, which makes content creation seamless. The content reuse feature saves time and ensures consistency across documentation. The glossary pop-ups offer a clean way to present definitions without disrupting the main content, and the rich analytics provide valuable insights to improve user support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Document360 is a robust tool, but there can be a slight learning curve to fully grasp some of its advanced features. Fortunately, their comprehensive user guide and helpful support staff make it much easier to overcome any challenges in the case that they may arrise. These minor hurdles are far outweighed by its overall effectiveness and functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil crear y publicar artículos. El sitio permite varias categorías que son fáciles de navegar para nuestros clientes. Fue fácil implementar la herramienta. Nuestro equipo ha estado usando Doc360 durante un año y hemos creado un sitio de ayuda extenso que es útil para nuestros usuarios. Es fácil para nosotros publicar y actualizar artículos rápidamente cuando lanzamos una nueva función o necesitamos actualizar un artículo de ayuda existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido un pequeño problema con la herramienta de comentarios. Creo que parte de esto se debe a la navegación entre su nuevo editor y el antiguo, y algunos de nuestros comentarios desaparecen, pero esperamos que a medida que todo nuestro equipo migre al nuevo editor esto sea menos problemático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
