# Document360 Reviews **Vendor:** Kovai Limited **Category:** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 506 ## About Document360 Document360 es una plataforma de base de conocimiento impulsada por IA diseñada para empresas que necesitan documentación segura y escalable. Centraliza el conocimiento de tu organización en un espacio de trabajo unificado, ya sea que estés construyendo centros de ayuda públicos, wikis internos privados, SOPs, manuales de usuario, documentación de API o guías de productos. Para quién es: Por Rol: Los equipos de soporte al cliente desvían tickets, los redactores técnicos publican más rápido, los gerentes de producto alinean equipos y los ingenieros documentan APIs y flujos de trabajo sin esfuerzo. Por Industria: SaaS, TI y consultoría, finanzas, salud, educación y manufactura Capacidades Clave: Búsqueda AI: Asistente estilo ChatGPT que ofrece respuestas precisas y contextualizadas desde tus documentos. Agente de Escritura AI: Convierte instantáneamente texto, video o indicaciones en documentación estructurada y lista para publicar. Automatización SEO: Genera automáticamente títulos, etiquetas y glosarios para mejorar la descubribilidad del contenido. Editores Poderosos: Markdown para velocidad y WYSIWYG para visuales ricos, ambos con vistas previas en tiempo real y medios de arrastrar y soltar. Guías Paso a Paso: Captura acciones en pantalla para crear guías interactivas; edita pasos y personaliza destacados en segundos. Gestor de Categorías: Organiza y reestructura contenido sin esfuerzo con control de arrastrar y soltar. Demos Interactivas: Crea recorridos guiados y clicables dentro de los artículos para ayudar a los usuarios a aprender haciendo. Constructor de Flujos de Trabajo Personalizado: Automatiza flujos de trabajo de documentación con etapas de revisión personalizadas, roles y aprobaciones. Pro Analytics: Mide rendimiento, compromiso, tendencias de búsqueda, retroalimentación y desvío de tickets. Personalización de Marca: Adapta el diseño del portal, la disposición y los temas de color a tu marca. Seguridad: Alineado con SOC 2 y GDPR con SSO, JWT, SAML y restricción de IP Localización: Soporta más de 50 idiomas ## Document360 Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Document360, gracias a su interfaz fácil de usar y su soporte receptivo. (46 reviews) - Los usuarios valoran la **versátil personalización** de Document360, mejorando la usabilidad y adaptándose perfectamente a sus plataformas. (31 reviews) - Los usuarios elogian el **eficiente soporte al cliente** de Document360, lo que hace que los problemas de configuración se resuelvan rápida y fácilmente. (29 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización versátil** de Document360, mejorando la integración y la eficiencia para sus necesidades de documentación. (27 reviews) - A los usuarios les encanta la **interfaz versátil y personalizable** de Document360, mejorando la integración y la experiencia del usuario con su plataforma. (27 reviews) - Los usuarios encuentran que Document360 tiene una **interfaz altamente intuitiva** , lo que hace que la navegación y gestión sean fáciles para todos. (26 reviews) - Configuración fácil (17 reviews) - Personalización (15 reviews) - Base de Conocimiento (14 reviews) - Integraciones fáciles (13 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Document360, deseando más funcionalidad y opciones de personalización. (11 reviews) - Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** en Document360, particularmente con la carga de imágenes y las inconsistencias de formato. (10 reviews) - Los usuarios encuentran **limitaciones de edición** en Document360 frustrantes, incluyendo herramientas torpes y falta de opciones de selección múltiple. (9 reviews) - Los usuarios encuentran que Document360 es **caro** , especialmente porque las características clave requieren pagos adicionales, lo que complica la usabilidad. (9 reviews) - Los usuarios notan **opciones de personalización limitadas** en Document360, lo que hace que sea un desafío para los no desarrolladores personalizar los diseños. (9 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de formato** y limitaciones en la funcionalidad del editor que obstaculizan su experiencia de documentación. (8 reviews) - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , luchando con el editor y las funciones avanzadas, lo que afecta la productividad y la personalización. (8 reviews) - Retrasos (7 reviews) - Funcionalidad limitada (7 reviews) - Carga lenta (6 reviews) ## Document360 Reviews ### 1. Nuestros usuarios están teniendo una gran experiencia a través de la base de conocimientos de Document 360. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atul B. | Documentation Writer Sr., Telecomunicaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Es una plataforma fácil de usar con editores WYSIWYG. Usamos Document 360 diariamente para actualizar la base de conocimiento de Xponent. Siempre que encontramos algún problema o necesitamos soporte para cambios, lo recibimos lo más rápido posible. Un agradecimiento especial al equipo de éxito del cliente por eso. Es realmente fácil de integrar y usar, tienes todos los diferentes tipos de configuraciones disponibles para implementar y mejorar la experiencia del cliente (CX). Una cosa importante es que Document 360 siempre está listo para adoptar nuevas características que los clientes necesitan. Esa es la razón principal por la que migramos nuestro conocimiento de Confluence a aquí. Nuestros clientes están realmente contentos usando Eddy AI para descubrir los detalles de las características. Pronto, también habilitaremos el chatbot. La analítica nos ayuda a entender el recorrido de los clientes en la base de conocimiento. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** En este momento realmente no tengo una lista de características que Document 360 realmente no soporte. Ya hemos solicitado esas características necesarias y muchas de ellas están incluidas en los lanzamientos recientes. Además, algunas de ellas están en progreso y en la lista de pendientes. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Podemos gestionar fácilmente la documentación interna y externa aquí. Además, tiene una función de auto-registro que ayuda a nuestros usuarios finales a registrarse y fácilmente podemos mapear sus dominios a partes específicas de la documentación (categorías). Document 360 ha integrado a Eddy (IA), y nuestros usuarios finales están realmente contentos al usarlo. Incluso nuestro conteo de tickets de soporte se redujo. Los informes analíticos proporcionan tanta información detallada para analizar los intereses de nuestros usuarios. La personalización basada en el conocimiento nos ayudó a hacerlo a nuestra manera. Incluso el equipo de éxito del cliente ofrece algunas plantillas listas, lo cual es muy agradable. Document 360 no solo está proporcionando soluciones, sino que está mejorando su experiencia del cliente (CX). **Official Response from Vaishnave Jayaraman:** > Hola Atul, ¡estamos encantados de saber que estás teniendo una gran experiencia con Document360! Nuestro objetivo es proporcionar una plataforma fácil de usar con editores WYSIWYG y soporte rápido para cualquier problema o cambio. Nos alegra saber que el número de tus tickets de soporte se redujo después de habilitar Eddy AI. Agradecemos tus comentarios y estamos comprometidos a adoptar continuamente nuevas funciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. ### 2. Documentación sin esfuerzo con soporte estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil P. | Lead Documentation Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Encuentro Document360 invaluable para nuestra documentación completa de productos de software. Me gusta la interfaz de usuario porque es muy fácil de usar y no se necesita una capacitación profunda. Incluso los recién llegados pueden aprender rápidamente. El soporte al cliente es excelente, lo cual realmente aprecio. También disfruto de la fácil publicación de documentos: es solo un clic para publicar nuestro contenido. La configuración inicial fue muy fluida y fácil, y su equipo ayudó mucho con la configuración completa. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Copiar múltiples secciones de una vez y el retraso en documentos largos deberían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Document360 reemplaza la publicación de PDF con la publicación de una base de conocimientos. Es fácil de usar sin necesidad de capacitación en profundidad, tiene un excelente soporte al cliente y permite publicar contenido fácilmente con solo un clic. ### 3. Publicación de documentos sin esfuerzo, necesita mejor colaboración **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin G. | Technical Writer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Me encanta cómo Document360 facilita la publicación de documentos a una variedad de clientes, ahorrándome tiempo. La herramienta en la nube permite modificaciones fáciles y la publicación es fluida y eficiente. Puedo publicar y deshacer la publicación con solo un clic, y ofrece opciones para seleccionar el tipo de audiencia. La configuración inicial fue un proceso fácil y fluido, y realmente aprecio el muy buen soporte al cliente de Document360. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Faltan la edición concurrente y la función de múltiples copias. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Document360 me ahorra tiempo al facilitar la publicación de documentos a varios clientes. Me encanta lo fácil que es hacer modificaciones y publicar cambios, con opciones para seleccionar el tipo de audiencia. ### 4. Eficiencia impulsada por IA con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Global Head of Client Propositions, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Me encanta la funcionalidad de búsqueda de IA en Document360, ya que ayuda a conectar el contenido de manera rápida y legible. Me permite permanecer en la página de inicio y obtener exactamente lo que necesito. Document360 ayuda a nuestros equipos a obtener la información que necesitan de manera más rápida y efectiva. El equipo también puede conectar productos entre sí, mejorando el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Además, encontré que la configuración inicial fue adecuada, con el equipo siendo muy servicial. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Algunas de las características estéticas podrían mejorarse. No siempre se ve muy atractivo y no hay herramientas fáciles para solucionar eso. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Document360 ayuda a nuestros equipos a acceder a la información necesaria de manera más rápida y efectiva. Me encanta la funcionalidad de búsqueda con IA, que conecta el contenido de manera rápida y legible. Permite al equipo permanecer en la página de inicio, conectar productos y ofrecer un mejor servicio a los clientes. ### 5. Interfaz fácil de usar y gestión poderosa de documentación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MOHAMED S. | Data Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** La interfaz fácil de usar y el editor de artículos robusto son excelentes. Hace que crear, organizar y actualizar la documentación sea significativamente más rápido que nuestro método anterior. Aprecio especialmente la funcionalidad de control de versiones y reversión, lo que nos da confianza en la gestión de cambios. La capacidad de crear portales/documentación privados para equipos internos mientras se mantiene un sitio público separado es un gran beneficio para controlar el acceso y garantizar la seguridad de los datos. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Aunque las características principales son excelentes, la funcionalidad de búsqueda podría mejorarse para ser más inteligente y tolerante con los errores tipográficos o las consultas en lenguaje natural. También encuentro que la personalización avanzada del diseño/CSS del portal es un poco engorrosa para los no desarrolladores. Una forma más intuitiva de integrarse con algunas de nuestras otras herramientas clave (como software específico de CRM/Service Desk) también sería beneficiosa. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Document360 ha resuelto principalmente nuestro problema de documentación descentralizada e inconsistente. Antes, la documentación estaba dispersa en múltiples herramientas, lo que llevaba a confusión e información desactualizada. Document360 proporciona una única fuente de verdad tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo de soporte interno. Esto ha reducido nuestras consultas de soporte al cliente en un X% (o 'una cantidad significativa') y ha disminuido el tiempo que lleva incorporar nuevo personal al proporcionarles acceso inmediato a información estructurada y de alta calidad. ### 6. Herramienta de gestión de documentos fácil de usar pero costosa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanvi A. | Senior Technical Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Utilizo Document360 para mantener las guías de usuario, y me encanta lo fácil de usar que es la interfaz. Es fácil de usar y tiene control de versiones, lo cual realmente ayuda a escalar el documento. También aprecio el uso fácil de formato, que permite la gestión página por página y el acceso controlado. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Los precios son altos ya que somos una empresa emergente. Debería haber algunos paquetes. Es un poco complejo cuando una persona comienza a usarlo como nuevo usuario. Precios por artículo, descuentos para equipos pequeños, ya que después de 6 o 10 usuarios se vuelve más costoso. La configuración inicial fue un poco compleja. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Document360 para mantener guías de usuario, proporcionando un formato fácil y acceso controlado, lo que ayuda a gestionar el intercambio de documentos con clientes e internos de manera eficiente. ### 7. Configuración sin esfuerzo, valor excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Realmente me gusta lo fácil que fue para mí comenzar a usar Document360. La configuración inicial fue muy sencilla, y logramos configurarlo todo en menos de una hora. El precio también es realmente bueno. Utilizo la función de chatbot de Document360 para ayudar a mis usuarios a obtener la información que necesitan en mi sitio web del asistente de IA, lo que alivia mucho la carga de nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo de atención al cliente ha encontrado el asistente de IA muy útil. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** ¡No mucho, honestamente! Lo único que podría mejorarse es la interfaz de usuario en el lado del administrador, pero honestamente ya es bastante buena. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo el asistente de IA de Document360 para aliviar la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte manejando problemas no críticos y proporcionando respuestas en el sitio web. ### 8. Instant Updates and Easy Page Creation, but Pricing Could Improve **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Updates are nearly instant, and it’s easy to add new pages. The version control is helpful for seeing who made edits and tracking changes. Onboarding was smooth and straightforward. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Pricing is unclear and cumbersome. There are tiers, but within each tier there are also add-ons, which makes it hard to understand what you’re actually getting. Some things make sense to be paywalled, like advanced AI features, but something like a user limit shouldn’t be. Additionally, it comes up all the time that something is restricted or locked behind another tier or add-on. Overall, it feels cheap, like they’re always trying to squeeze more out of you. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** An easy way for non-developers to update API documentation. ### 9. Soporte receptivo, configuración fácil, necesita mejoras de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Me gusta que el equipo de soporte de Document360 sea muy receptivo. Son rápidos para responder y me ayudan a resolver muchas preguntas que tengo de inmediato. Esto asegura que no tenga ningún obstáculo y pueda seguir usando el producto sin problemas. Fue realmente fácil integrar a todo nuestro equipo de redacción técnica e ingenieros de soporte, lo que hizo que la configuración inicial de Document360 fuera conveniente. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Las características de la IA podrían mejorarse aún más. El editor podría ser más moderno y admitir otros flujos de trabajo integrados con IA, como la actualización automática de capturas de pantalla, etc. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro que Document360 facilita la actualización de nuestros artículos de ayuda y la construcción de una base de conocimiento funcional que refleja nuestro producto actual. ### 10. Creación simplificada de SOP con características de vanguardia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lawrance H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Document360?** Me gusta cómo Document360 es fácil de usar, permitiendo incluso a los principiantes utilizarlo a un nivel profesional. Disfruto poder crear y trabajar con artículos sin esfuerzo, junto con la utilización de varias subcategorías. La función de traducción de idiomas es extremadamente útil, y se agradece poder cumplir con los estándares ADA. **¿Qué es lo que no te gusta de Document360?** Creo que Document360 podría mejorar al agregar cosas como videos y ser más adaptable con los enlaces que puedes tener. Actualmente tienes esos, pero no es tan fluido como podría ser. **¿Qué problemas resuelve Document360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Document360 resuelve el problema de crear procedimientos operativos estándar actualizados al integrar las últimas innovaciones en su tecnología. ## Document360 Discussions - [¿Hay algún límite de restricción para los miembros del equipo?](https://www.g2.com/es/discussions/26616-is-there-any-restriction-limit-for-team-members) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Qué característica emocionante vas a incluir en el próximo lanzamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) - 1 comment, 1 upvote - [¿Es posible añadir características personalizadas a la página de inicio, ya sea como un nuevo "arrastrar y soltar" o con HTML y JavaScript?](https://www.g2.com/es/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué herramientas de integración de API ofrece document360 ahora?](https://www.g2.com/es/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) - 1 comment, 1 upvote - [¿Restaurar un proyecto?](https://www.g2.com/es/discussions/26769-restoring-a-project) - 1 comment, 1 upvote ## Document360 Pricing - **Professional**: Contáctanos Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente. - **Business**: Contáctanos Funciones avanzadas y controles de seguimiento para equipos de tamaño medio. - **Enterprise**: Contáctanos Soluciones de IA personalizadas para empresas con necesidades de alta escala y alta seguridad. [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/document360/pricing) ## Document360 Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) - [Casepoint](https://www.g2.com/es/products/casepoint/reviews) - [Chrome Enterprise](https://www.g2.com/es/products/chrome-enterprise/reviews) - [Crowdin](https://www.g2.com/es/products/crowdin/reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [GI Big Data](https://www.g2.com/es/products/gi-big-data/reviews) - [Golang Container Solution](https://www.g2.com/es/products/golang-container-solution/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/es/products/google-analytics/reviews) - [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/es/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Odessa Platform](https://www.g2.com/es/products/odessa-platform/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [WordPress themes](https://www.g2.com/es/products/wordpress-themes/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - [Zoho PageSense](https://www.g2.com/es/products/zoho-pagesense/reviews) ## Document360 Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Detección de duplicados - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI** - Búsqueda y indexación - Control de versiones - Acceso y Permisos **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Operaciones - Documentación de TI** - Integraciones - Automatización - Informes **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top Document360 Alternatives - [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) - 4.6/5.0 (30 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,167 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,248 reviews)