Reseñas y detalles del producto de Dixa

Dixa es fácil de usar, y puedes ver claramente la cantidad de correos y llamadas telefónicas en el panel de control. Puedes ver inmediatamente las respuestas de los clientes en la barra lateral, lo que ayuda a resolver los casos abiertos rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos reenviados no pueden ser respondidos de inmediato, necesitas enviar una transcripción para hacerlo.

Todos los correos electrónicos del mismo cliente no siempre están vinculados a la misma conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La función de seguimiento es una buena alternativa a crear más notas manuales para hacer seguimiento y vigilar un ticket.

- Me gusta cómo está configurada la función de búsqueda.

- Las llamadas telefónicas parecen encontrar menos retraso que en otras plataformas utilizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Que los tickets no regresen directamente a mí, pero esa no es realmente la intención de Dixa, así que no hay mucho que podamos hacer al respecto.

- La idea de tener chats y llamadas telefónicas al mismo tiempo, esto es algo que se puede solucionar yendo offline del chat.

- Las búsquedas pueden tardar bastante en cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor:

Esa conversación está vinculada.

Fácil de aprender y solo tienes un sistema hasta teléfono, correo electrónico y chat.

Podemos hacer nuestros propios flujos

Función de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Echo de menos un agente con algunos más derechos que ahora.

Hay algunas cosas más pequeñas, pero estoy seguro de que se solucionarán.

Que solo puedes escribir en inglés en Dixa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las llamadas y los correos electrónicos se pueden encontrar en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis necesitan ser mejorados ya que las estadísticas que obtenemos parecen estar un poco incorrectas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedes elegir tus propios correos. Los correos llegan en orden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es frustrante que estés en una conversación con un cliente y obtengas respuestas, por lo que no puede ser difícil averiguar dónde ha respondido el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How easy it is to set up; very quick to get a phone line established and to have all support come through to one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a couple of features missing which would be useful to have - but it's a growing product so I'm sure they'll come in time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que todo el trabajo puede ser compartido y visto por tus colegas. De esa manera, podemos ayudarnos mutuamente si alguien no está en la oficina. También me gusta que no tengamos que archivar nada. También es útil que podamos acceder a las llamadas de los demás y escucharlas con absoluta facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que los chats/correos electrónicos te interrumpan mientras estás al teléfono. Tampoco me gusta el hecho de que los correos electrónicos no regresen en orden de fecha o hora. Tienes que abrirte camino para averiguar la última consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas se procesen cronológicamente. Me gusta el diseño y la facilidad de manejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los correos están mal formateados y no puedes encontrar la última respuesta directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener correo electrónico, chat y teléfono todo en un solo lugar es beneficioso para los usuarios centrados en el cliente, pero la capacidad de trabajar de forma remota y tener acceso a todas las conversaciones y poder escuchar las llamadas fácilmente es probablemente el mejor beneficio (aunque la mayoría de mis llamadas son internas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tener grupos de búsqueda para usuarios internos; el molesto retraso de 10 segundos entre contestar una llamada y escuchar algo; no ver fácilmente cuando alguien te ha llamado y dejado un mensaje de voz; tratar de reclamar llamadas cuando los teléfonos de otros usuarios están sonando es complicado; no saber si el teléfono está sonando al llamar/transferir a usuarios internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Dixa está automatizada y funciona con algoritmos. Facilita la gestión del día y evita que las personas seleccionen conversaciones a su conveniencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita una aplicación móvil para que puedas acceder a los correos electrónicos mientras te desplazas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.