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Revisión de Dixa por Kasper
No podría estar más feliz de haber cambiado a Dixa.
388 Dixa Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dixa
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En general, me gusta la interfaz en la PC y la fácil visión general de quiénes en la empresa están disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz de PC:
Tengo que recargar muchas veces, de lo contrario, experimento problemas con escuchar a la persona al otro lado (como si estuviera silenciado) y/o la persona al otro lado puede escucharme (como si estuviera silenciado).
No hago muchas llamadas, y todavía tengo que buscar el botón de 'Finalizar llamada' cada vez. Podría ser más visible e intuitivo.
Auriculares:
A veces tengo que reactivar los auriculares levantando el brazo del altavoz en posición de silencio, o por error presiono el botón 'Jabra' en la parte frontal de los auriculares, por lo que se pone rojo. El problema es que no puedo ver eso cuando tengo los auriculares puestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa ofrece varias mejoras con respecto a la herramienta de CS anterior de nuestra empresa. Es intuitivo y fácil de usar y el cambio no fue gran cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una aplicación faltante es un gran inconveniente ya que el Servicio al Cliente es solo una parte de mi trabajo y cuando estoy en la carretera, el acceso móvil ayudaría mucho. No se me transfieren muchas consultas, por lo que una notificación en tiempo real ayudaría mucho ya que tengo que iniciar sesión varias veces al día y a menudo no es necesario. A menudo hay problemas con el inicio de sesión y la notificación dice que no hay conexión a internet disponible, pero estoy en línea. ¿Quizás si cambias entre diferentes redes (casa, tienda, oficina)? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedas subir y guardar números. Además, es un servicio que lo contiene todo. Puedes hablar con los clientes por teléfono, chat y correo electrónico. También es genial que haya una función de devolución de llamada, muy buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedes ordenar los datos sobre los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Dixa es que todo está en un solo lugar. Chats, correos electrónicos, llamadas, FB messenger. Y puedes ver el historial de conversaciones fácilmente. Me hace más eficiente en mi trabajo, lo que a su vez brinda una gran experiencia a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las únicas cosas que no me gustan son la falta de reenvío de correos electrónicos, sin embargo, puedes enviar una transcripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Plataforma muy intuitiva y sencilla. Dixa es claramente una empresa muy dinámica que escucha los comentarios de los clientes e implementa cambios rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ocasionalmente hay fallos con la plataforma (por ejemplo, algunas páginas de análisis), pero aún no me he encontrado con nada que no se haya solucionado rápidamente (o al menos que no esté en proceso de solución). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El enfoque omnicanal realmente me ayudó a escalar el negocio, antes de Dixa estábamos usando correo electrónico y nuestros teléfonos móviles personales. Estábamos perdiendo correos electrónicos en una bandeja de entrada compartida y a menudo los clientes se repetían. Ahora que todo está en Dixa, nunca perdemos correos electrónicos ni olvidamos llamar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe es un poco deficiente, sin embargo, están sacando análisis integrados para el tercer trimestre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta el hecho de que lo tiene todo en uno. Puedes chatear, responder correos, responder llamadas y llamar a miembros. También me encanta el hecho de que puedes transferir correos a otros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que recibirás correos mientras estás al teléfono, y que el sonido seguirá apareciendo aunque estés al teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Simplemente nos facilita crear y hacer crecer nuestras relaciones con los clientes. Es divertido, simple y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía es una empresa bastante nueva, así que esperamos aún más características increíbles 🤩 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa es rápida y tiene una óptica muy limpia que es maravillosa de usar. Cada vez más se convirtió en un programa muy bueno que usamos en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
"Dislike" es una palabra tan dura, pero hay mucho que mejorar, como el hecho de que no puedes cambiar la dirección del receptor cuando recibes un correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es simple y tiene todo tipo de tickets en uno (correo, Facebook, teléfono). Es agradable no tener que elegir un ticket, sino recibirlos automáticamente. Cuando un agente no está en el trabajo, es muy bueno que el cliente pueda obtener una respuesta de otro agente y no tenga que esperar a que una persona específica regrese a la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces la conexión no es muy buena y tenemos algunos problemas, especialmente con las llamadas telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
