Reseñas en Video
Revisión de Dixa por Kasper
No podría estar más feliz de haber cambiado a Dixa.
388 Dixa Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Dixa
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Me gusta que puedo obtener una visión rápida de la carga de trabajo y volver a las conversaciones en las que estaba. Al mismo tiempo, tener una visión general de las conversaciones anteriores con los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuantos más casos he abierto, más lento es, y puede ser muy lento al etiquetar y usar respuestas rápidas. Y si mi colega crea una nueva respuesta rápida, tengo que cerrar sesión y volver a iniciar sesión para poder acceder a la nueva plantilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que muestra información sobre con quién ha estado en contacto el cliente anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces mi sonido se desconecta, por lo que el cliente ya no puede escucharme. Para resolver esto, necesito reiniciar Dixa y llamar al cliente nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta la intuitividad de Dixa. Extremadamente fácil de usar y proporciona a un nuevo usuario una gran plataforma para aprender. La integración de pedidos también es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay alguna funcionalidad faltante al usar la aplicación. Me gustaría mucho poder realizar una búsqueda CMD+F al usarla. También una función de búsqueda cuando necesitas encontrar una cola específica o un número de teléfono específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma en que se distribuyen los casos en Dixa hace que la repartición de tareas sea más equitativa en el equipo. También mejora la eficiencia, así como la comunicación interna. Dixa facilitó nuestro contacto con nuestros clientes, y como el diseño es agradable, es cómodo trabajar con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera una aplicación de Dixa que pudiéramos usar, por ejemplo, cuando tengamos que hacer soporte de emergencia los fines de semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que todas las consultas se realicen a través de Dixa. Que puedas ver cuándo el cliente ha estado en contacto con nosotros. La interfaz es extremadamente fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sabemos que esto no es posible (para cada sistema), pero podría ser bueno si Facebook Messenger pudiera trabajar junto con Dixa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dixa elimina las preguntas sobre qué llamada responder o qué conversación atender, con múltiples colas y configuraciones de prioridad. Ha permitido que nuestros equipos sean más eficientes por esta razón y ha destacado áreas adicionales que necesitamos cambiar.
Desde mi primera conversación con James, hasta trabajar con Trish a diario, el equipo de Dixa ha sido un verdadero placer tratar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema ha tenido algunos fallos en ocasiones, pero el equipo de ingeniería y soporte siempre está disponible para ayudar a través del chat dentro de la plataforma y por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta lo fácil que es usar Dixa. Es muy fácil de navegar en Dixa. Además, me gusta mucho tener todo, desde Chat, Correo Electrónico, Messenger y Teléfono, en un solo programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería muy bueno si pudieras ver estadísticas para cada usuario, como llamadas entrantes/salientes, correos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En general, una herramienta muy fácil de usar con buenas funciones que satisfacen las necesidades de nuestro equipo en el servicio al cliente. Muy fácil de conocer y entender: las funciones están ubicadas lógicamente y son fáciles de encontrar. Combina varias funciones de servicio al cliente en un solo sistema: llamada, correo electrónico, buzón de voz y chat. La función de búsqueda es extensa y multifacética. La capacidad de crear perfiles de clientes donde se puede añadir diversa información del cliente también es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Particularmente hacia el final de la jornada laboral, el programa comienza a volverse gradualmente más lento a medida que un asistente de atención al cliente lo ha utilizado durante todo el día. Esto luego resuena en una disminución de la eficiencia laboral de los asistentes de atención al cliente. En otras palabras, son necesarias mejoras en el rendimiento para que podamos mantener un alto nivel de servicio al cliente para nuestra empresa. Además, la falta de capacidad para reenviar mensajes que se tiene en cualquier servicio de correo electrónico normal no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta el enfoque neutral de canal de Dixa para el servicio al cliente. Antes usaba muchas herramientas separadas para gestionar mi experiencia con el cliente, pero ahora puedo estar conectado a una sola herramienta y responder a los clientes de manera rápida y efectiva. Ahora no se pasa nada por alto y he visto un cambio positivo en la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía faltan algunas características que estamos deseando obtener. Pero la herramienta ya es realmente buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño de Dixa es moderno y fácil de entender para cualquiera. No echo de menos ninguna función. Cuando quiero ayuda del equipo de Dixa, se toman su tiempo para ayudarme de la mejor manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo encontrar algo que no me guste de Dixa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
