Reseñas y detalles del producto de Dixa

Hay muchas guías rápidas, soporte de chat en vivo para agentes y administradores. La simplicidad de la interfaz frontal significa que hay poco que se interponga entre usted y el cliente. Los resúmenes y vistas previas de las conversaciones también son muy claros, por lo que es fácil como líder de equipo clasificar y transferir conversaciones con un solo clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La analítica todavía está en desarrollo temprano y este es un requisito clave para nosotros, pero estamos trabajando con el equipo para ayudarles a construir métricas que funcionen para nuestro negocio. Mientras tanto, hay soluciones listas para usar, pero todavía están en las primeras etapas de desarrollo. Un pequeño precio a pagar por una eficiencia de front-end tan grande. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasar de Zendesk a Dixa ha hecho que el trabajo diario sea mucho más agradable para nuestros más de 50 agentes de atención al cliente. Dixa es rápido, fácil de usar, intuitivo... cosas que no se pueden decir de Zendesk. El enfoque omnicanal que Dixa está adoptando ya ha hecho que el trabajo diario sea más rápido y fácil para los agentes. Configurar Dixa es muy sencillo, pero al mismo tiempo hay muchas funciones avanzadas de las que se puede sacar provecho. En general, no hemos lamentado el cambio ni por un segundo. Implementamos Dixa en 8 países en un período de tiempo de menos de un mes. Dixa asistió con la capacitación y nosotros hicimos la configuración por nuestra cuenta. Dixa también es muy receptivo cuando necesitamos ayuda... nuestros agentes utilizan la función de chat en Dixa si tienen preguntas. Si encontramos errores, se corrigen rápidamente. Recomendaríamos Dixa a cualquiera que busque una herramienta que apoye la forma en que trabajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía faltan algunas características que estamos deseando obtener. Pero la herramienta ya es realmente buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Managing all touch points from all channels in one place

- No cherry-picking which is a huge time saver for us

- Great overview of previous conversations which customers which makes it easier for us to be personal and to the point Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CSAT and feedback from customers but I know that is coming around the corner (this year).

I'm also looking forward to be able to route conversations to agents / queues depending on data from other systems. We have signed up for the beta and we're looking forward to test soon :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas crear tus propios flujos/colas para muchos escenarios con mensajes personales para que los clientes sean notificados y reciban información sobre el proceso y no los dejes sin información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aún así, hay muchas pequeñas trampas que distraen en el negocio diario, como los ajustes de sonido que cambian al cambiar a otra cola, los mensajes se eliminan sin razón obvia, el menú desplegable para agregar documentos simplemente se abre.

En general, el desarrollo de un filtro de spam que te permita agregar correos electrónicos a una carpeta de spam de una manera más fácil sería útil ya que la mayoría de los mensajes son mensajes de spam. La sección de análisis necesita más información y detalles. La opción de tener dos conversaciones abiertas una al lado de la otra para que puedas trabajar en ellas simultáneamente. Si un cliente escribe varios correos electrónicos, no se pueden fusionar. Dixa cambia el estado demasiado rápido a "ausente". El sistema debería detectar que realmente estás trabajando en algo. Dixa no se trata de elegir y seleccionar propias conversaciones, pero a veces esto es necesario y en este momento no es un proceso agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Estadísticas sobre el tiempo de respuesta

- Enviar correos electrónicos directamente desde DIxa

- Diseño

- Colas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucho texto de encabezado en los correos electrónicos, lo que hace más difícil encontrar las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los mensajes, chats, llamadas, etc. están en Dixa.

Permite que varias personas lo usen al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes redactar imágenes ni texto.

Cuando guardas una imagen, no cambies el nombre, a menos que añadas .jpg Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's really nice that we get assigned emails, chats, phone calls ect So that everyone has the chance to do a good job. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

That you don't have your own emails assigned to you and that you can't find them yourself, but that others get them assigned. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de operar. Buen monitoreo. Ayuda rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que debería ser más fácil obtener información de los agentes simples. Y más fácil ver las reseñas que vienen de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Auto-categorización, recomendación de plantillas, rendimiento de plantillas, revisión de calidad; todo funciona de manera simple e intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápido y fácil de implementar y adoptar y, en general, realmente ayuda a reducir los tiempos de manejo y los tiempos de primera respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que todo esté en un solo lugar y que sea fácil rastrear conversaciones, chats, etc. Es fácil hacer un seguimiento del cliente individual ya que se remonta al empleado asignado, quien luego puede dar seguimiento y brindar el mejor servicio posible, ya que el cliente no tiene que pasar por múltiples empleados que podrían no estar al tanto de la situación específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que algunas funciones que facilitarían la navegación o permitirían responder más rápido no son aplicables (todavía). Sin embargo, se estableció contacto con Dixa y se les informó de cómo podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.