Reseñas y detalles del producto de Dixa

Qué tan fácil es configurar y usar diariamente.

La simplicidad es clave aquí y la herramienta facilita mucho el entrenamiento de nuevos miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunas limitaciones en torno a la creación de plantillas y análisis que pueden ralentizar al equipo y dificultar el monitoreo del rendimiento.

Sin embargo, estamos viendo muchas mejoras en estos puntos ya que Dixa trabaja de manera muy colaborativa con sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, es limpia, moderna y fácil de usar. A pesar de su apariencia aparentemente "simplista", ofrece muchas características interesantes para un pequeño negocio en línea como el nuestro sin gastar mucho en altas tarifas mensuales.

La incorporación de nuevos colegas es muy sencilla, ya que les toma un máximo de 30 minutos entender los fundamentos de Dixa y comenzar a usar la plataforma.

El hecho de que puedas manejar tus consultas de soporte desde muchos canales diferentes en un solo lugar lo hace mucho más eficiente en términos de tiempo. A través de correo electrónico, chat en línea, Facebook Messenger y pronto también WhatsApp, lo hace ideal para cualquier negocio en línea moderno. El software también proporciona tu propia solución de VoIP/centro de contacto integrada con todo esto, sin necesidad de soluciones/suscripciones adicionales, integraciones para esto.

Estamos basados en Europa y Dixa también (actualmente), lo que nos facilita obtener respuestas rápidas sin problemas de zona horaria. Siempre es una preocupación como una pequeña empresa emergente si el soporte es lento o deficiente, pero con Dixa afortunadamente no hemos encontrado esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

buscando más integraciones nativas, pero están trabajando en ello según lo que entiendo. Siguen mejorando su producto, lo cual es otra señal positiva.

Usamos WordPress/WooCommerce como nuestra plataforma de tienda en línea y actualmente tienen una integración con Shopify, pero todavía están desarrollando la de WooCommerce. Sería bueno ver los detalles del pedido del cliente directamente en Dixa cuando esa persona tenga alguna consulta o queja sobre su compra, sin tener que alternar entre dos programas separados.

También con más CRMs. Tienen integración con Salesforce para organizaciones más grandes y creo que están planeando integrarse con Pipedrive, lo cual sería más ideal para organizaciones más pequeñas como la nuestra.

Esperando las integraciones en la hoja de ruta, como Zapier, para que haya más libertad para integrar ciertos flujos de trabajo sin contratar técnicos a través de API.

Sería bueno tener una aplicación móvil. Actualmente, puedes desviar llamadas a un móvil si nadie contesta la línea después de x cantidad de tiempo (por ejemplo), pero sería bueno hacer llamadas con la aplicación móvil para personas en el campo. Aunque estoy seguro de que es una solicitud de nicho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es muy intuitiva y fácil de usar. Una vez que has entendido la interfaz, todo es muy sencillo de navegar y utilizar para resolver todos los problemas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces sucede que los valores del panel no corresponden a los valores reales de uso y si un contacto ocurre fuera del horario laboral, el tiempo de espera es obviamente muy alto y esto aumenta negativamente el tiempo promedio de manejo y el tiempo de espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al crear flujos de trabajo, la distribución de diferentes consultas de clientes se puede controlar con mucha precisión.

Al conectarse al sistema de la tienda, toda la información sobre el pedido del cliente se puede leer directamente cuando el cliente se pone en contacto.

La eficiencia en el procesamiento puede aumentar de manera inmediata y clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un sistema CRM real disponible. No se pueden crear clientes en una Tarjeta de Cliente con varios números de teléfono y correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que es tan fácil de usar, fácil acceso para que un gerente controle y cambie los flujos de día a día. Es un gran programa que satisface todas nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía tenemos algunos pequeños problemas desde el lanzamiento, pero tenemos una gran comunicación con nuestro contacto sobre estos asuntos. No hay nada que realmente me desagrade de Dixa, sé que es posible cambiar los pequeños problemas que tenemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, interfaz agradable pero lo más importante: puede tener cualquier característica que necesites. Los análisis son impresionantes, se puede mostrar un tipo diferente de datos. Bueno con un gran número de agentes, la conversación se puede transferir fácilmente entre agentes así como los datos. El sistema se puede personalizar de cualquier manera que desees. ¡No se necesita hardware! Todo lo que necesitas para trabajar es un auricular, que es muy cómodo, y el timbre simultáneo está disponible, lo que hace que todo el proceso de trabajo sea extremadamente práctico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando hay una nueva actualización, pueden ocurrir algunos errores, pero el equipo generalmente los soluciona rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente fácil de configurar y usar, incluso con las llamadas telefónicas y la portabilidad de números de diferentes proveedores. Los flujos de trabajo de Dixa son una herramienta extremadamente poderosa para gestionar los mensajes entrantes de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún inconveniente en este momento; realmente Dixa fue la gran mejora de lo que teníamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación fue muy fácil. Nuestro equipo estaba en funcionamiento dentro de la primera hora de estar en vivo. Al equipo le encanta trabajar con la herramienta y aumentamos nuestra eficiencia directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas API para las herramientas que usamos faltan como estándar. Las tarjetas personalizadas son una buena solución y fáciles de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dixa es la nueva herramienta de soporte al cliente, realmente simple de usar y capaz de crear desde enrutamientos pequeños hasta complejos para gestionar tu comunicación. Plan de precios flexible, y realmente fácil de usar. El soporte al cliente siempre está disponible a través de chat/teléfono/correo electrónico y siempre tendrás a tu gerente de cuenta apoyándote a ti y a tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de 4 meses de uso, todavía no encontré ningún punto de desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que todas las plataformas (teléfono, correo, chat) estén en un solo sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa es confuso, y para ayudar a un cliente a través del correo, tienes que leer toda la correspondencia debido a que todos los agentes responden todos los correos y no tienes tus propias correspondencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.