Reseñas y detalles del producto de Dialpad Support

El centro de contacto de Dialpad AI ha sido una gran adición a nuestro flujo de trabajo. En particular, me encanta cómo resume los mensajes de voz, ayuda a delinear elementos de acción y me ayuda a localizar y rastrear conversaciones perdidas que podría haber perdido de vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica menos útil del centro de contacto de IA para mí fue la función de transferencia/ruteo de llamadas. Inicialmente, tenía algunos errores, todas las llamadas que transfería terminaban regresando a mí, sin embargo, parece que eso ya está solucionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa, pudimos ver la carga de llamadas ahora y agregar agentes en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más informes como cuál fue el tiempo de espera más alto para cada llamada, no el promedio, y monitorear a los usuarios además del que está en el centro de acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con la introducción de la IA, las cosas se han vuelto más convenientes. La IA genera el resumen de la llamada, por lo que si te pierdes algo, no tienes que volver a escuchar la llamada, solo puedes revisar el resumen. También puedes verificar que la IA genera subtítulos en vivo, lo que te ayuda a entender si hay un acento diferente. La interfaz está bien organizada y es hermosa. Todas las funciones están bien integradas, las funciones también son simples y fáciles de implementar. Además, hay un soporte al cliente si enfrentas algún problema para ayudarte. Uso Dailpad todos los días y estoy muy contento con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro nada que no me guste, incluso después de pensarlo un rato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He disfrutado mucho de su centro de contacto de inteligencia artificial porque, como gerente, me permite navegar por las conversaciones mucho más fácilmente. Solía tener que escuchar conversaciones completas con un software antiguo que usábamos, pero ahora puedo encontrar puntos en las conversaciones mucho más rápido, lo que me permite lograr más en mi día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dirijo el departamento de ventas internas, por lo que gran parte de Dialpad está más orientado hacia las oficinas de servicio al cliente y hay características que necesitan agregar, como permitirnos nombrar/titular los números de teléfono para saber de qué fuente de prospectos está llamando la persona. Tiene una parte de "etiqueta", pero es muy pequeña y pasa desapercibida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

its easy to send pictures chat and call real life. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nothing i love everything about it i always recommend if someone has a business Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características de Dialpad, como tener una cola y poder filtrar la cola por "disponible" de los representantes. Me gusta que puedo estar en múltiples colas pero solo "activo" en una o ciertas. Dialpad ofrece muchas características que facilitan un centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que si pierdo una llamada me marquen como "RNA", cuando solía haber una opción para "permanecer de guardia" o "desconectarse". También me disgusta que a veces se retrase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad no solo proporciona facilidad tanto para contestar como para hacer llamadas, sino que también ayuda a proporcionar una transcripción cuando quiera monitorear una llamada incluso sin escucharla de inmediato. También me ayuda a localizar llamadas pasadas que quiero escuchar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habrá casos en los que la transcripción no sea 100% precisa que realmente me permitirán escuchar la grabación real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder revisar las llamadas grabadas anteriormente para todo el centro de contacto en un lugar centralizado dentro de la aplicación DialPad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiéramos filtrar la lista de llamadas grabadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Firstly, we value the real-time visibility into the number of clients waiting on call. This feature allows both management and agents to prioritize and manage call flow efficiently, ensuring that no client is left waiting unnecessarily.

Secondly, once a call is connected, we can immediately see the client's issue, which helps us address their concerns more effectively and promptly. This visibility is crucial for delivering high-quality customer service and resolving issues swiftly.

Additionally, the transcription feature is incredibly beneficial. It allows us to search through past conversations easily, ensuring that we can refer back to specific details when needed. This not only improves our ability to follow up with clients accurately but also helps in training and quality assurance by providing real examples of client interactions.

Overall, Dialpad AI Contact Center enhances our ability to manage client interactions seamlessly, improves our response times, and ensures a higher level of service quality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One aspect we dislike about Dialpad AI Contact Center is its limited customization in tagging specific terms relevant to our healthcare industry. While the system seems proficient at automatically tagging conversations related to sales, it falls short in recognizing and tagging healthcare-specific terminology. This lack of industry-specific adaptability hinders our ability to efficiently categorize and retrieve conversations pertinent to our services, making it less useful for our particular needs. We would greatly benefit from a feature that allows us to train the AI to recognize and tag words and phrases commonly used in our healthcare interactions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad realtime contacts update feature is supper cool which helps me in better relationship managment Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall experience is good but sometime the support ticketresolution takes serval days to get it resolved Reseña recopilada por y alojada en G2.com.