Pros y Contras de Dialpad Sell

Mis dos características favoritas de Dialpad Sell son:

1) La aplicación de escritorio: la aplicación de Dialpad ofrece una interfaz elegante que es fácil de navegar. Utilizo tanto la vista de panel en el lado izquierdo como las pestañas en la parte superior para navegar entre diferentes conversaciones. También uso Dialpad en múltiples equipos y centros de llamadas, y hacer un seguimiento de las actividades que ocurren en cada canal es casi sin esfuerzo. También disfruto de algunas de las características de calidad de vida, como poder marcar mensajes de texto y correos de voz como "no leídos" y poder "destacar" conversaciones significativas, casi como una bandeja de entrada de correo electrónico. En general, la aplicación es fácil de comenzar a usar y requiere un esfuerzo mínimo para obtener el máximo rendimiento.

2) La aplicación de análisis basada en la web: para acompañar su aplicación de escritorio de clase mundial, Dialpad también ofrece análisis de llamadas estilo tablero. Mi equipo y yo usamos estos análisis para ayudar a rastrear métricas diarias y observar volúmenes de llamadas frente a tiempos de llamadas. Dialpad Analytics es tanto simple como efectivo, lo que lo convierte en un gran activo además de las funciones principales del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja sobre Dialpad Sell: No siempre se sincroniza con el CRM de Salesforce de mi organización. Aunque utilizamos Dialpad Analytics para el seguimiento de métricas, también usamos los paneles de Salesforce para tener visibilidad de las actividades y la productividad de nuestro equipo en tiempo real (esto es algo redundante, pero algunos líderes de la empresa prefieren los informes de Salesforce). En algunos casos, habrá discrepancias en el registro de llamadas y la transcripción de llamadas entre Dialpad y Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El envío de mensajes de voz ha aumentado drásticamente mi productividad y flujo de trabajo al utilizar esta aplicación. Antes de esta función, dejaba mensajes de voz "manuales" 50-70 veces al día, lo cual era agotador. Poder dejar varios mensajes de voz más al día no solo ha aumentado mi productividad, sino que, de alguna manera, ha protegido mi energía mental y emocional. Esta función ha aumentado drásticamente mi efectividad como empleado.

Además, la transferibilidad entre diferentes compañeros de trabajo a través de los departamentos. Es increíblemente útil ver cuándo otros compañeros están disponibles, en llamadas o fuera de la oficina. Ayuda poder comunicar eso con otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incapacidad de enviar mensajes de texto a ciertos números si no los he llamado primero. Tengo que importar manualmente los números de teléfono desde un sistema externo. Cuando llamo a personas a las que no he llamado previamente y voy a enviarles un mensaje de texto, tengo que importar manualmente su número (lo cual puede llevar tiempo) aunque sus números están en nuestro sistema, aún no me permite buscar el contacto y enviar un mensaje directamente.

También puede ser un desafío cuando estoy en una llamada y recibo una llamada entrante, el teléfono seguirá sonando hasta que la otra llamada haya terminado incluso después de rechazar la llamada. Sería útil si hubiera una opción de "enviar al buzón de voz" en otra llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos probado numerosos proveedores de UCaaS en los últimos 10 años; esta fue la configuración más fácil de todas. Se sincronizó con O365 y luego boom... todos los usuarios configurados. La portabilidad fue súper fácil y todo se hizo electrónicamente. Se integró con Salesforce.com de manera simple y elegante. La transcripción en tiempo real y VI es una de nuestras características favoritas. Muchos proveedores cobrarían mucho más por mucho menos. Ya no tomo notas en las llamadas. Todo ya está grabado y podemos ver el sentimiento y el tono. Esto es genial para el entrenamiento también. A medida que incorporamos nuevos representantes de ventas, podemos entrenarlos y mostrarles cómo es una buena llamada y cómo es una mala llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Teams no estaba disponible cuando compramos esto el año pasado, pero ahora sí lo está. Estaremos añadiéndola pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz fluida, las excelentes actualizaciones recientes y la increíble función de llamada en conferencia. Lo mejor que me gusta es el reconocimiento de voz y la IA. Ya no me pierdo las cosas importantes que dicen los clientes o candidatos. La IA es realmente inteligente y siento que puede entender casi todo tipo de acentos. La función de buzón de voz es una característica muy impresionante y la recomendé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de correo de voz necesita mejoras. Necesito abrir el navegador cada vez que quiero cambiar el correo de voz. La configuración de la cuenta es elaborada, pero también debe estar disponible para alguien dentro de la aplicación. La aplicación en el teléfono móvil necesita actualizaciones significativas y frecuentes en línea con lo que proporciona la aplicación de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es cómo Dialpad me proporciona una manera eficiente de contactar a los clientes sin demasiadas complicaciones. La interfaz de usuario no está demasiado llena de botones y, lo más importante, es confiable, ya que nunca he recibido ningún contratiempo o error al usarla. Lo mejor es que se integra perfectamente con diferentes aplicaciones, por lo que, por ejemplo, si usas Salesforce, registrará lo que has hecho en Salesforce también y se actualizará para que un cliente pueda ser contactado fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás podría haber más personalización en cuanto a la interfaz de usuario. Me gusta el diseño azul, pero sería bueno tener otros temas o formas de modificar la interfaz ya que uso este software todos los días. Además, a veces las opciones de configuración pueden ser un poco complejas, y no es muy fácil navegar a través de ellas. La aplicación también puede volverse un poco lenta cuando se utiliza en un PC lento o cuando la conexión a internet es lenta. Así que es importante mantenerla actualizada. Sería mejor si no utilizara demasiados recursos del ordenador debido a hacer que se vea bien al usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración perfecta con Salesforce Lightning. Calidad de llamada clara. La capacidad de cambiar a qué dispositivo está conectada tu llamada en segundos. Capacidad de cambiar el tono de llamada a tus melodías favoritas, ¿quizás Duel of the Fates? La versión más reciente con nueva apariencia fue lanzada recientemente, la prefiero sobre el cliente con la apariencia antigua. Me encanta que también puedo enviar mensajes de texto. La identificación de llamadas es excelente, se sincroniza con nuestro CRM sin problemas. Integraciones de aplicaciones de Google y Microsoft Office 365 disponibles, ¡esto es maravilloso! Hay una API disponible, sin embargo, no estamos utilizando esta integración. Buzón de voz, escucha, análisis robusto. Ha sido fácil de usar e implementar, y nos proporciona las funciones necesarias que nuestro VOIP anterior no tenía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste en mi uso diario. Las transcripciones de llamadas son un poco extrañas (específicamente dicen que es un trabajo en progreso). Tenemos un pequeño problema con las llamadas en todo nuestro departamento. El seguimiento solo seguirá la llamada más reciente, si el cliente llama más de una vez. A veces, los botones de llamada/respuesta requieren un par de clics para funcionar correctamente, especialmente cuando hay una llamada entrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función de inteligencia de voz, la mejor parte de esta aplicación es que la función de transcripción es excelente, la uso la mayor parte del tiempo para buscar notas en llamadas si me pierdo algo durante la conversación. Dialpad está bellamente diseñado y es muy fácil de usar, es más que una simple aplicación de llamadas, permite integrar los SMS dentro de esta aplicación y los registros de llamadas. Es un sistema confiable que funciona para todos. Me encanta esta aplicación, si estoy en una llamada, podemos transferir fácilmente la llamada a otra persona con solo hacer clic en "llamar para colgar". La función de no molestar es realmente buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los problemas que enfrenté con el teclado de marcación cada vez que intento hacer una llamada al otro lado, nadie puede escuchar nada, y otra cosa es que cuando recibo llamadas siempre se cortan antes de que pueda contestar cualquier llamada, espero que eso se solucione en la próxima actualización. El timbre del teclado de marcación nunca funcionó bien; a veces, no sonaba en absoluto y pasaba directamente al buzón de voz. Las llamadas se cortan. De repente dejó de funcionar. Cargo la aplicación muchas veces. Eliminar texto tampoco está permitido, toda la aplicación se cuelga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque me encantan todas las características de este software... hay algunas cosas que destacaría especialmente... La transcripción en tiempo real de nuestras llamadas de voz es una característica que nos ayuda a saber de qué conversación hablamos si alguna vez olvidamos algo sobre la conversación. Otra característica que me encanta es que podemos dejar que nuestros compañeros escuchen nuestras conversaciones mientras están siendo entrenados... se vuelve más fácil para ellos aprender cómo llevar a cabo una conversación con los clientes. El compartir imágenes y videos es otra característica que me encanta. También me encanta cómo podemos usarlo tanto en el sistema como en el celular. La calidad de la voz es increíble. El estado de una persona se puede ver fácilmente, ya sea si la persona está en una llamada o libre en ese momento, o también podemos saber si está fuera de la oficina... y eso creo que es increíble...! Algunas otras características son compartir pantalla, recibir mensajes de voz si no estamos disponibles para las llamadas, mensajería de texto instantánea, y la lista sigue y sigue...! ¡Lo tiene todo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente... Me encanta cada parte de esta aplicación... y el hecho de que nos ayuda tanto a interactuar con nuestro cliente con tanta facilidad de acceso... ¡Es difícil encontrar algún fallo ya que el equipo ha estado trabajando arduamente en la innovación y trayendo mejores ideas..! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hacer clic para llamar a través de soluciones CRM y el historial de estilo de conversación entre prospectos. Estas características realmente agilizan el proceso de alcance al reducir el tiempo administrativo de ir y venir entre herramientas CRM. También me gusta la transcripción en vivo, ya que me salva cuando es difícil escuchar a un prospecto o necesito revisar un correo de voz mientras estoy al teléfono o en una reunión. La transcripción aparece directamente en mi pantalla sobre lo que sea que esté haciendo, y hace que el proceso de revisión sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pop-up de disposición puede interponerse y no impide una disposición adicional a través del CRM utilizado. A veces, el trabajo administrativo de dialpad puede acumularse, pero proporciona comentarios relevantes y útiles al final del día. Los grupos LDR también son sensibles y requieren muchas entradas de usuario para navegar de manera rápida y efectiva. Aparte de las llamadas simples entrantes/salientes, a veces es difícil de navegar ya que no siempre está claro dónde encontrar las cosas dentro de la aplicación/sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la compatibilidad e integración con Salesforce, lo que me ayuda a ahorrar tiempo en la toma de notas y otras tareas integrales. Me gusta que recuerde a quién llamo en una lista clara para poder rastrear a quién llamo a lo largo del día con fines de informes. Los colores y el tamaño/forma de los botones han hecho que la experiencia del usuario sea clara y fácil de captar para colegas de cualquier edad. Finalmente, la función de dejar mensajes de voz ha sido integral para una serie de campañas de llamadas cuando se nos requiere hacer un alto volumen de llamadas en un día o semana. Es extremadamente importante que nuestros clientes obtengan consistencia y eficiencia de nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta mucho, pero me ha molestado que no puedo silenciar una llamada cuando no estoy en DND sin enviarla al buzón de voz. A menos que aún no lo haya descubierto. Además, la llamada entra y bloquea mi interruptor de no molestar. También me gustaría tener la capacidad de marcar un texto como "no leído" como un correo electrónico para poder mantener la urgencia visible pero estar informado sobre qué comunicación está llegando en tiempo real. Recomendaría que Dialpad trabaje en la precisión de la transcripción. A veces está completamente equivocada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.