Reseñas de Dialpad Customer Intelligence Platform

Dialpad's UI is very interactive and minimal which makes it easy to use and implement. I frequently use the Dialpad and it allows me to integrate with my system easily. The customer support of the Dialpad is very active and always ready to help the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. When we type the phone number that is already saved in my contact list, it doesn't come up with the saved contact name. It creates a contact if we save them.

2. The transcript modal during the call is not sticky, it closes down as soon as we click somewhere else. It should remain open until we close it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recapitulaciones de IA - transcripción detallada y extracto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

cargos que siguen aumentando - por lo demás, todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transcripciones y análisis en tiempo real, proporcionan un registro escrito inmediato de la conversación, lo cual es útil para servicios de calidad y formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas ocasionales de precisión en las transcripciones, como el habla en español o en diferentes idiomas, acentos, ruido de fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que más me gusta de Dialpad son los resúmenes de llamadas y las grabaciones. Es especialmente útil cuando olvido algo, no tengo que volver a llamar al cliente, puedo volver y escuchar la llamada o mirar el resumen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente solo aprendiendo a usarlo. Es bastante fácil de usar, pero navegarlo por primera vez puede ser un poco abrumador. Pero una vez que lo exploras, ¡es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es excelente para muchas plataformas diferentes. La transcripción es excelente. Gran panel de administración con muchos controles y análisis. El equipo de cuentas es bastante flexible con el conteo de licencias. Puede adaptarse a un montón de situaciones diferentes (teléfonos de usuario, línea principal, llamadas en sala de conferencias, etc.), lo que lo convierte en una gran solución para resolver muchas necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos impuestos que se suman más allá del MSRP. No es completamente automático en muchas redes; tuvimos que hacer un buen ajuste en nuestra red para obtener la calidad de llamada tan buena como la queríamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El centro de contacto de Dialpad AI ha sido una gran adición a nuestro flujo de trabajo. En particular, me encanta cómo resume los mensajes de voz, ayuda a delinear elementos de acción y me ayuda a localizar y rastrear conversaciones perdidas que podría haber perdido de vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica menos útil del centro de contacto de IA para mí fue la función de transferencia/ruteo de llamadas. Inicialmente, tenía algunos errores, todas las llamadas que transfería terminaban regresando a mí, sin embargo, parece que eso ya está solucionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Centro de Ventas de Dialpad ha cambiado todo nuestro departamento. Desde las funciones de IA, hasta las tarjetas de asistencia en tiempo real, la puntuación de llamadas y más, Dialpad ha sido una gran adición para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que desearía que pudiéramos hacer de manera diferente es cambiar el estado de los agentes de Disponible a No molestar, etc. No solo para el centro de llamadas, sino su estado general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que resuma las llamadas telefónicas realizadas por mi equipo para que pueda ver rápidamente el contenido de la llamada y cualquier tarea pendiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. He estado muy contento con este servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad es mucho más conveniente que un sistema telefónico tradicional. Es agradable que las personas desde casa o en la carretera puedan responder llamadas sin tener que lidiar con VPNs u otros obstáculos. Escribo software contra la API de Dialpad y ha sido increíblemente útil para nuestro modelo de negocio. Me gusta que estén constantemente haciendo mejoras y parecen escuchar nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la falta de control detallado, no estoy seguro de por qué no tengo acceso para apagar las voces de robot en general, o desactivar la música de espera (que se reproduce por defecto en lugar de un tono de llamada, lo que confunde a los llamantes). Algunas de las cosas para las que tenemos que hacer solicitudes de soporte son extrañas, pero generalmente recibimos ayuda rápidamente. También recibo respuestas contradictorias de los representantes de soporte para la misma pregunta, por ejemplo, he configurado 4-5 oficinas en este punto para empresas hermanas y cada vez tengo que hacer un ticket para deshacerme de la voz de robot y la música de espera. Un representante lo arregló inmediatamente durante un chat, pero el último con el que hablé esta semana me dijo que era imposible y que tenía que esperar a que elevaran el ticket para solucionarlo. ¿No estoy seguro si eso es un problema de capacitación interna? También desearía que hubiera tonos de llamada diferentes para diferentes departamentos u oficinas, controlados a nivel de cuenta. Tenemos empleados trabajando en diferentes oficinas de Dialpad (para diferentes sitios web) por lo que tienen que contestar el teléfono de una manera diferente dependiendo del departamento que suene, sería genial si recibieran un indicador de audio de qué oficina estaba sonando. Algunas de las anulaciones no son intuitivas: desearía poder establecer un tiempo de timbre de 17 segundos para cada empleado en general, tengo que depender de pedirle a cada persona que lo configure por sí misma, o pasar horas accediendo a cada cuenta. Desearía que este sistema estuviera construido con modelos de negocio tradicionales en mente. No a todos les gustan los árboles telefónicos y las voces de robot. A nuestros clientes LES ENCANTA que no tengamos un árbol telefónico o un contestador automático (escuchamos cuánto les gusta a diario). Siempre tenemos a una persona contestando el teléfono para ayudar a nuestros clientes y Dialpad realmente hace que el enrutamiento de llamadas sea difícil para una configuración como la nuestra. Realmente promueven los árboles telefónicos y los contestadores automáticos que dicen 'presione 1 para ventas'. Es triste que ese sea el enfoque cuando a los llamantes no les gusta tanto, pero lo hacemos funcionar para lo que necesitamos. La forma en que Dialpad fue diseñado: es imposible ver el enrutamiento telefónico general. Tienes que saltar de la línea principal al departamento y hacer clic en muchos enlaces para verificar cómo el enrutamiento de llamadas perdidas rebotará a través de tu sistema durante las horas de trabajo. ME ENCANTARÍA que Dialpad implementara un diagrama de vista general para ver cómo las llamadas se enrutan a través del sistema (AirCall tiene esto) y para hacer cambios rápidamente en cómo las llamadas perdidas rebotan. Me encantaría un diagrama para el enrutamiento de horas abiertas y otro para el enrutamiento de horas cerradas. Sería genial si pudiera arrastrar y soltar una llamada perdida en la línea principal para pasar del Departamento A al Departamento B sin tener que hacer clic un millón de veces (y luego hacerlo de nuevo para verificar que lo hice bien). Un visual sería increíblemente útil y luego podría simplemente tomar una captura de pantalla y enviarla a los empleados para que también pudieran ver exactamente cómo funciona. Recibimos muchas preguntas internas sobre cómo está configurado el enrutamiento de llamadas y tengo que verificar manualmente cada departamento y luego pasar tiempo creando un diagrama yo mismo o escribiendo cómo funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa, pudimos ver la carga de llamadas ahora y agregar agentes en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más informes como cuál fue el tiempo de espera más alto para cada llamada, no el promedio, y monitorear a los usuarios además del que está en el centro de acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.