Reseñas de Dialpad Ai-powered customer communications platform

Dialpad es mucho más conveniente que un sistema telefónico tradicional. Es agradable que las personas desde casa o en la carretera puedan responder llamadas sin tener que lidiar con VPNs u otros obstáculos. Escribo software contra la API de Dialpad y ha sido increíblemente útil para nuestro modelo de negocio. Me gusta que estén constantemente haciendo mejoras y parecen escuchar nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la falta de control detallado, no estoy seguro de por qué no tengo acceso para apagar las voces de robot en general, o desactivar la música de espera (que se reproduce por defecto en lugar de un tono de llamada, lo que confunde a los llamantes). Algunas de las cosas para las que tenemos que hacer solicitudes de soporte son extrañas, pero generalmente recibimos ayuda rápidamente. También recibo respuestas contradictorias de los representantes de soporte para la misma pregunta, por ejemplo, he configurado 4-5 oficinas en este punto para empresas hermanas y cada vez tengo que hacer un ticket para deshacerme de la voz de robot y la música de espera. Un representante lo arregló inmediatamente durante un chat, pero el último con el que hablé esta semana me dijo que era imposible y que tenía que esperar a que elevaran el ticket para solucionarlo. ¿No estoy seguro si eso es un problema de capacitación interna? También desearía que hubiera tonos de llamada diferentes para diferentes departamentos u oficinas, controlados a nivel de cuenta. Tenemos empleados trabajando en diferentes oficinas de Dialpad (para diferentes sitios web) por lo que tienen que contestar el teléfono de una manera diferente dependiendo del departamento que suene, sería genial si recibieran un indicador de audio de qué oficina estaba sonando. Algunas de las anulaciones no son intuitivas: desearía poder establecer un tiempo de timbre de 17 segundos para cada empleado en general, tengo que depender de pedirle a cada persona que lo configure por sí misma, o pasar horas accediendo a cada cuenta. Desearía que este sistema estuviera construido con modelos de negocio tradicionales en mente. No a todos les gustan los árboles telefónicos y las voces de robot. A nuestros clientes LES ENCANTA que no tengamos un árbol telefónico o un contestador automático (escuchamos cuánto les gusta a diario). Siempre tenemos a una persona contestando el teléfono para ayudar a nuestros clientes y Dialpad realmente hace que el enrutamiento de llamadas sea difícil para una configuración como la nuestra. Realmente promueven los árboles telefónicos y los contestadores automáticos que dicen 'presione 1 para ventas'. Es triste que ese sea el enfoque cuando a los llamantes no les gusta tanto, pero lo hacemos funcionar para lo que necesitamos. La forma en que Dialpad fue diseñado: es imposible ver el enrutamiento telefónico general. Tienes que saltar de la línea principal al departamento y hacer clic en muchos enlaces para verificar cómo el enrutamiento de llamadas perdidas rebotará a través de tu sistema durante las horas de trabajo. ME ENCANTARÍA que Dialpad implementara un diagrama de vista general para ver cómo las llamadas se enrutan a través del sistema (AirCall tiene esto) y para hacer cambios rápidamente en cómo las llamadas perdidas rebotan. Me encantaría un diagrama para el enrutamiento de horas abiertas y otro para el enrutamiento de horas cerradas. Sería genial si pudiera arrastrar y soltar una llamada perdida en la línea principal para pasar del Departamento A al Departamento B sin tener que hacer clic un millón de veces (y luego hacerlo de nuevo para verificar que lo hice bien). Un visual sería increíblemente útil y luego podría simplemente tomar una captura de pantalla y enviarla a los empleados para que también pudieran ver exactamente cómo funciona. Recibimos muchas preguntas internas sobre cómo está configurado el enrutamiento de llamadas y tengo que verificar manualmente cada departamento y luego pasar tiempo creando un diagrama yo mismo o escribiendo cómo funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa, pudimos ver la carga de llamadas ahora y agregar agentes en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más informes como cuál fue el tiempo de espera más alto para cada llamada, no el promedio, y monitorear a los usuarios además del que está en el centro de acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con la introducción de la IA, las cosas se han vuelto más convenientes. La IA genera el resumen de la llamada, por lo que si te pierdes algo, no tienes que volver a escuchar la llamada, solo puedes revisar el resumen. También puedes verificar que la IA genera subtítulos en vivo, lo que te ayuda a entender si hay un acento diferente. La interfaz está bien organizada y es hermosa. Todas las funciones están bien integradas, las funciones también son simples y fáciles de implementar. Además, hay un soporte al cliente si enfrentas algún problema para ayudarte. Uso Dailpad todos los días y estoy muy contento con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro nada que no me guste, incluso después de pensarlo un rato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He disfrutado mucho de su centro de contacto de inteligencia artificial porque, como gerente, me permite navegar por las conversaciones mucho más fácilmente. Solía tener que escuchar conversaciones completas con un software antiguo que usábamos, pero ahora puedo encontrar puntos en las conversaciones mucho más rápido, lo que me permite lograr más en mi día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dirijo el departamento de ventas internas, por lo que gran parte de Dialpad está más orientado hacia las oficinas de servicio al cliente y hay características que necesitan agregar, como permitirnos nombrar/titular los números de teléfono para saber de qué fuente de prospectos está llamando la persona. Tiene una parte de "etiqueta", pero es muy pequeña y pasa desapercibida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Don't be deceived by the competitive pricing and advertised features. They ahve polished videos and marketing, but if you encounter even the smallest issue, they will bring your entire business to a halt and leave you hanging. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their customer service is absolutely abysmal. They do not do what they claim they will, but they will claim they have completed service tasks that are necessary to the functioning of your business. You will only later discover that they have lied and when you request that they resolve the issue, they will go through the same cycle of inaction and lies about resolving the issue, while perpetuating the service issue and potententially the damage to your business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡La aplicación de computadora! Hace que responder y rastrear llamadas sea fluido. También me encanta el historial proporcionado en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún disgusto con Dialpad. A veces la llamada se corta, pero no creo que sea específico de Dialpad, creo que es más un problema de internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Convenient & user-friendly, straightforward user interface & easy to connect devices. Device compatibility is also a plus! Works with an extensive range of devices. Easy to resolve issues if any arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it does ignore incoming calls when trying to answer them. A few times, it has marked abandoned calls that never rang through. Also the complicated setup and routing orders for call centers that are currently available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialpad AI ofrece una excelente transcripción de voz y conocimientos en tiempo real durante las reuniones, lo que puede agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, la precisión de la IA puede a veces fallar en entornos ruidosos, y la plataforma puede tener fallos ocasionales durante discusiones complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love Dialpad since learning to use the software I havent used anything like it, I feel like when I use Dialpad most tools I need are self explanatory and easy to teach others even if its their first time using, I use it everyday and feel like its the best device out there. I wish most places learned about it because this app is very usefuland easy. I really like that when I speak with patients our calls are recorded and whenever Theres an issue I like how fast customer service can help resolve any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that sometimes I feel like its always updating at the worst time when im assisting patients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de transcripción. Me ayuda si mis notas están incompletas, ya que puedo volver y añadir a mis notas, pero también como una referencia histórica donde puedo ver el historial de llamadas que he hecho. Fue fácil de configurar y usar, y si tenía preguntas, y hubo algunas, el soporte al cliente fue excelente, rápido, profesional y muy útil para llegar a una resolución. Lo uso todos los días, nunca podría volver a otra cosa, y también se integra perfectamente con mis otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no veo ningún inconveniente, aparte de que tomó un poco de tiempo, tal vez un par de días para acostumbrarse, pero después de eso fue todo un éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.