Reseñas y detalles del producto de Custellence

Me gusta la simplicidad de las funciones y las calles de nado. La herramienta en sí, hacer los mapas de viaje es fácil de usar y fácil de compartir. No es un elemento difícil de integrar y se visualiza fácilmente si tienes una computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el soporte no esté disponible cuando estoy usando la herramienta. Estoy en América y cada vez que envío un chat con una pregunta, no hay nadie disponible y dice que me responderán al día siguiente. No me gustan los niveles con el uso compartido. He tenido problemas donde ya no podía compartir, aunque era parte de nuestra suscripción, y tuve que esperar un día para obtener ayuda. No me gusta que los recorridos estén en un formato de mosaico en el menú principal, buscar un mapa de recorrido es difícil si tienes muchos. Debería poder organizarlos o desplazarse a través de ellos. Otra opción de visualización sería genial con ellos en una lista, en un formato compacto para ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Custellence es cómo fomenta la verdadera colaboración. No es solo una plataforma para construir mapas de viaje, es un espacio donde equipos de diferentes departamentos pueden unirse, compartir ideas y alinearse genuinamente en lo que más importa para el cliente. Custellence facilita la participación de todos, dando a cada miembro del equipo una voz y ayudando a romper las barreras de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras que Custellence ofrece buenas herramientas fundamentales, las organizaciones que requieren análisis de datos en profundidad pueden encontrarse necesitando herramientas suplementarias para satisfacer completamente esas necesidades. Sin embargo, esto también puede verse como una ventaja, ya que Custellence proporciona una experiencia simplificada y enfocada para el mapeo de viajes sin abrumar a los usuarios con características complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Custellence es que es muy natural de utilizar. Puedes armar rápidamente mapas de viaje del cliente moviendo, y es perfecto para que los equipos colaboren y compartan ideas en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Custellence es la restricción de elementos e incorporaciones de alto nivel. También podría beneficiarse de una mejor incorporación para nuevos clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

User friendly interface, export options and customisation abilities Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrations can be improved, applicability on areas outside customer experience or journeys Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mapas de viaje son el pan y la mantequilla de cualquier diseñador de CX, así que pasé bastante tiempo buscando la herramienta perfecta para mapear viajes. He encontrado herramientas de mapeo de viajes que eran bonitas pero tan difíciles de usar que era prácticamente imposible utilizarlas en el día a día. También he encontrado herramientas de mapeo de viajes de propósito general que no eran adecuadas para su propósito, que eran muy flexibles pero terriblemente difíciles de manejar para mapas de viaje más grandes o complejos. Gracias a Dios encontré Custellence, que equilibra perfectamente la presentación con la funcionalidad. Es lo suficientemente buena para presentar, con iconos, herramientas, capacidad para añadir imágenes y todo eso, pero es altamente funcional. Las diversas etapas de un mapa de viaje se pueden cambiar y alinear fácilmente de manera dinámica, algo que prácticamente ningún otro software de mapeo de viajes hace bien. Custellence es lo suficientemente simple como para simplemente tomarlo y usarlo. Esto significa que no tengo que pasar tiempo descubriendo ninguna peculiaridad de la herramienta. Custellence simplemente hace que el mapeo de viajes sea mucho más placentero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Literalmente no hay nada que no me guste! He probado otras herramientas de mapeo de viajes en el mercado y ningún otro software proporciona la simplicidad que requiero en mi trabajo diario como diseñador de experiencia del cliente. Custellence hace lo que necesito, de manera eficiente y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de editar y agregar, mover o modificar etapas del viaje a medida que las discusiones con las partes interesadas identifican nuevos puntos para capturar. Los puntos de ánimo / curva también son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las actualizaciones de los cuadros de texto tardan unos segundos en guardarse y se pueden cerrar sin guardar si te apresuras y no esperas el mensaje en pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es intuitivo: sentimos que pudimos comenzar sin tener que seguir instrucciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extrañé la función "CTL Z" de la que suelo depender cuando cometo un error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ideation template was easy to create the customer journey in no time. The process was intuitive. A free online trial version without credit card is appreciated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the beginner's guide was helpful to get started, it would be good to get different templates for different verticals to see how one can apply customer journey for different use cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool is easy to use. Free Tier to Trial without cost and a credit card is appreciated. Good to see that there are sample templates to get started. Even in free tier, there were many "KB articles" to learn the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Online help could improve with an end-to-end example of a Use case tailored to key Verticals. I didn't find a youtube video for example to quickly learn the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que este programa no solo sea hábil en el mapeo de viajes, sino que a través de sus diferentes opciones de adquisición se pueden encontrar cada vez más funciones, como exportarlas a otros programas, personalizarlas, guardarlas y una variedad de tareas que permiten un trabajo más específico y de calidad para nuestros clientes.

Me gusta la interfaz que es muy cómoda y eficiente, permite al equipo hacer el trabajo de una manera más sencilla, profesional y audaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al comenzar el uso de este programa en nuestra empresa, algunas personas se adaptaron más rápido que otras a la configuración que tiene este sistema, después de trabajar constantemente en la interfaz, cualquier confusión o dificultad fue eliminada, por lo que lo considero no un fracaso, sino un error de práctica del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.