--- title: CRMdesk Reviews meta_title: 'CRMdesk Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 109 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona CRMdesk para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.1 review_count: 109 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servicio al Cliente url: https://www.g2.com/es/categories/customer-service --- # CRMdesk Reviews **Vendor:** ForeSoft **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 109 ## About CRMdesk ¿Qué es CRMdesk? CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de bases de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. ¿Por qué usar CRMdesk? El sistema se implementa como una solución alojada rentable para gestionar y analizar todas sus solicitudes de clientes desde una ubicación centralizada. ¿Quién usa CRMdesk? Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, desde fabricantes específicos hasta la integración vertical de negocios, CRMdesk es lo suficientemente escalable como para crecer con las necesidades de su negocio. ## CRMdesk Reviews ### 1. Bastante bien. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Supermercados | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La interfaz gráfica de usuario era increíble. Muy cómoda y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Un poco poco fiable al guardar. Tuve varias ocasiones en las que tuve que enviar la información dos veces o más. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Contacta con relaciones y seguimiento de pedidos. ### 2. Buen software de entradas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Lo mejor del producto es el hecho de que todo está en un orden consistente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Lo que no me gustó del producto es la personalización del producto. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Poniendo todo en orden. Y organizando todos tus boletos. ### 3. Revisión de CRM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRM te permite usar una base de datos centralizada en toda la empresa para la que trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No me gusta lo lento que es a veces durante el día. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** No **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Buscando asignaciones de gerente de cuentas para clientes industriales y comerciales ### 4. Reseña del software de escritorio CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk era fácil de navegar. La facilidad de uso era definitivamente el aspecto más atractivo de este software. Me encantó lo rápido y fácil que fue aprender y comenzar a navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No me disgustó mucho CRMdesk, era fácil de usar y me encantó, tal vez me disguste que no se haya lanzado hace mucho tiempo. ¡Un salvavidas! **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Organización de clientes e información personal. Definitivamente ha sido un salvavidas para mí. ### 5. Revisión de CRM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** El panel disponible en eso extrae información sobre todos los aspectos. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** A veces es demasiada información, lo que lleva a la confusión. Más bien, debería mostrar solo la información de alto nivel. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Muy pronto para comentar **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Resolución rápida ### 6. Necesita más mejoras **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Fácil de usar, buen servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Necesita una mejor interfaz, mejores actualizaciones. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Nada ahora mismo ### 7. Revisión básica **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Renovables y Medio Ambiente | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** ¡La facilidad de la plataforma y el precio son geniales! **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Me encantaría ver el siguiente nivel de lo que la plataforma puede hacer, siento que siempre estoy esperando. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Priorizando la carga de trabajo para el servicio al cliente ### 8. Esencial para registrar conexiones con clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica B. | Retail Support, Indumentaria y Moda, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Era fácil mantener el seguimiento del contacto con nuestra base de clientes. Pude registrar eficazmente las llamadas e interacciones, y volver rápidamente a encontrar lo que necesitaba cuando necesitaba referenciar un contacto anterior. Era fácil de navegar, sencillo de enseñar a nuevos usuarios y sencillo de aprender rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No me encontré con ninguna función de CRMDesk que no fuera útil, fácil o beneficiosa. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Ya sea que su negocio sea grande o pequeño, si está en contacto con sus clientes, necesita un gestor de relaciones con clientes, y CRMDesk es asequible, su soporte es inigualable, y el producto en sí es fácil de usar y muy útil. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos ayuda para identificar los motivos de las llamadas y el razonamiento detrás de estos motivos, para poder entrenar e implementar nuevas políticas que ayuden a resolver cualquier problema. Además de identificar los motivos de las llamadas, pudimos obtener una mejor comprensión de nuestro perfil de cliente y anticipar mejor sus necesidades. Notamos al menos una reducción del 37% en los motivos de llamadas recurrentes después de seis meses de usar CRMDesk. ### 9. CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Esta herramienta facilita el seguimiento de las oportunidades de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** puede ser difícil de navegar al principio **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** toma tantos entrenamientos como sea posible y adquiere tanta experiencia como puedas antes de salir en vivo **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** mantener un seguimiento de las oportunidades de ventas y guardar todos los documentos en un lugar fácil de recuperar ## CRMdesk Discussions - [How has CRMdesk supported your customer support operations, and what features do you find most valuable?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable) - [¿Para qué se utiliza CRMdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crmdesk-used-for) - [View CRMdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/crmdesk/reviews?focus_review=1007858&page=3&product_id=crmdesk§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+02%3A31%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6b74d46d-47aa-4fbd-b804-ceb878589275&secure%5Btoken%5D=5d1d9d087ab42d8e27ec3b6f2bd01903f769758076d1c706623ff890cc95f10a&format=llm_user) ## CRMdesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos - Gestión de Flujos de Trabajo - Gestión de la Base de Conocimiento - Gestión de Tickets - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión de colas - Gestión de la bandeja de entrada - Gestión de Tickets de Soporte - Gestión de Correo Electrónico **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat de video **Plataforma** - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integraciones de terceros - Informes - Tablero de Actividades - Acceso móvil **Funcionalidad adicional** - Enrutamiento automatizado - Chatbot - Informes y Estadísticas - Autorespondedores - Copiloto de IA - Monitoreo en Tiempo Real - CRM - Gamificación - Inteligencia Conversacional - Campos personalizables - Encuestas y comentarios - Indicadores Clave de Desempeño - Herramientas de colaboración - Comunicación multicanal - Reconocimiento de voz - Chat en vivo - Automatización de tareas - IVR - Detección de idioma - Múltiples fuentes de datos - Analítica Predictiva - API - Alertas/Escalación - Seguridad de Datos - Seguimiento de Interacciones - Priorización - Almacenamiento seguro de datos - Macros/Respuestas con Plantillas - Métricas de rendimiento - Inicio de sesión único - Aplicación móvil - Informes/Analítica - Controles de acceso/Permisos - Plantillas de correo electrónico - Notificaciones en tiempo real - Respuestas automatizadas - Importación/Exportación de Datos - Personalización - Automatización del flujo de trabajo ## Top CRMdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,588 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,971 reviews)