Creovai Reseñas y Detalles del Producto

Una de las cosas nuevas que realmente me gusta de Creovai es lo mucho más intuitiva que se siente la experiencia en general. La navegación parece más clara, y es más fácil encontrar lo que necesito sin tener que pensar demasiado en dónde están las cosas. También aprecio el rendimiento mejorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además de las pequeñas correcciones de errores que mencioné anteriormente, creo que Creovai podría mejorar la consistencia en ciertas características. Algunas herramientas o flujos de trabajo se sienten ligeramente diferentes en cómo se comportan, lo cual puede ser un poco confuso a veces. Hacer que la experiencia sea más uniforme ayudaría a reducir la fricción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es excepcionalmente limpia y fácil de usar. La programadora—al menos, creo que ese es su papel—trabaja estrechamente con nosotros para resolver cualquier problema que encontremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con frecuencia me encuentro recurriendo a otros programas para crear los informes que necesito, ya que este no aborda completamente los KPI que más importan a nuestro equipo. Se supone que los paneles de control son fáciles de configurar, sin embargo, si no tengo al representante del programa a mi lado, no puedo resolverlo por mi cuenta. O cuando lo tengo resuelto, todavía no cubre lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la opción de gráficos en la sección de filtros para segmentar y analizar los datos filtrados según mi necesidad. Esta función me ayuda a visualizar rápidamente los datos sin la necesidad de extraerlos en formato CSV y usar gráficos de Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Para probar los scripts de las categorías, no hay opción para seleccionar el rango de fechas. Agregar esta función dará a los usuarios más control para realizar los pasos de precisión y validación de la categoría. La validación actual está limitada solo a frases comunes que afectan las interacciones reales.

2. Las categorías secuenciales no funcionan como se espera. El resultado es impredecible. Es inconsistente. También se debería permitir agregar categorías en los scripts para la construcción de categorías. Esto permitirá al usuario utilizar las categorías existentes y construir sobre ellas. Actualmente, el usuario tiene que copiar los scripts de las categorías preexistentes y tampoco tiene mucho control sobre ello, por ejemplo: antes, después, operadores cercanos. Esto proviene de las características de CallMiner que son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"Me encanta cómo configurar la plataforma fue bastante fácil, ya que ya estaba en mi empresa, lo que hizo que la capacitación y la navegación fueran fluidas y sencillas.","Aprecio la capacidad de Creovai para analizar llamadas antes que yo; esta función ayuda significativamente a evaluar las interacciones de los empleados con los clientes al analizar tendencias y proporcionar información, lo cual es un gran beneficio en mi rol.","Encuentro las capacidades analíticas de Creovai, como proporcionar puntos clave en el análisis de llamadas y predecir interacciones exitosas, extremadamente útiles. Reduce la carga de trabajo antes de que me adentre más en cada llamada.","Disfruto usar Creovai junto con herramientas como Google Sheets, lo que permite un proceso de evaluación detallado que ayuda a una mejor capacitación de empleados y asistencia al cliente.","Me gusta lo fácil que es cambiar configuraciones dentro de Creovai para diferentes interacciones y tareas, haciendo que la plataforma sea altamente navegable. Guardar informes o buscar datos específicos de agentes es sencillo y eficiente."} Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Aprecio cómo Creovai me permite centrarme completamente en mis interacciones con los clientes, sabiendo que transcribe todo, lo que me permite revisar las conversaciones a fondo después. Encuentro las transcripciones de llamadas y las herramientas analíticas proporcionadas increíblemente valiosas para evaluar mis interacciones con los clientes. Me gustan las herramientas de coaching que ofrecen críticas de las llamadas, ayudándome a mejorar mi conjunto de habilidades al proporcionar información sobre cuánto tiempo paso hablando en comparación con mis clientes. Valoro el apoyo beneficioso que recibí, específicamente de una representante llamada Abby, quien ayudó a construir un panel para ayudarme a localizar la información de los clientes de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré desafiante buscar llamadas telefónicas específicas de días y semanas anteriores. La funcionalidad de búsqueda para identificar llamadas necesita mejoras. La configuración actual hace que sea engorroso encontrar registros rápidamente porque la forma en que las llamadas están formateadas no es intuitiva. Sería mucho mejor si las llamadas estuvieran organizadas por el nombre de mi cliente, su empresa y la fecha y hora exactas de la interacción. Esto agilizaría el proceso y mejoraría la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características son fáciles de usar y permiten aprender a utilizar la herramienta rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de filtro, pueden ser más precisas e incluir una variedad más amplia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creovai es fácil de usar como usuario (mis llamadas se graban y las reviso). Diría que me gusta cómo es personalizable (mi empresa utiliza muchas carpetas y paneles/informes personalizados) y está centrado en los datos. Realmente podemos buscar llamadas y personalizar qué tipo de llamada queremos buscar con filtros, lo cual lo hace muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la plataforma podría tener una navegación un poco más sencilla o diferentes iconos o una forma divertida de ver las diferentes áreas dentro de la plataforma. Por ejemplo: cuando quiero explorar Creovai como un usuario cuyas llamadas son grabadas, es muy cargado de datos y me hace no querer leer todo. También sería bueno ver una manera más fácil de marcar mis llamadas como favoritas sin tener que crear un informe o un panel. Podría simplemente hacer clic en un botón de estrella y encontrarlo fácilmente más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una interfaz de usuario fácil de usar.

Optimiza el monitoreo de llamadas.

Es más fácil identificar la profanidad en las llamadas con alertas.

Encontrar llamadas problemáticas es mucho más fácil.

Ocultar automáticamente los detalles bancarios o de tarjetas para que no tengamos que eliminarlos manualmente es una característica muy buena.

Creovai es un sistema muy bueno que ha ayudado a mejorar la eficiencia de nuestro proceso de monitoreo de llamadas y es muy fácil de usar, donde es tan fácil de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchos inconvenientes que se me ocurran, tal vez uno sea que cuando escuchas una llamada sería bueno que al seleccionar un momento en la llamada para escuchar, también te lleve a esa parte en la transcripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso con una curva de aprendizaje mínima. La capacidad de localizar con precisión segmentos de llamadas a través de las transcripciones precisas de la IA no se puede subestimar en lo útil que es. Que los datos sensibles sean omitidos automáticamente por la IA también es fantástico y ahorra mucho tiempo y preocupaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los resultados devueltos para las llamadas pueden ser muy visualmente desordenados, y no hay opciones para personalizar cómo aparecen los resultados devueltos. Para un rol de trabajo diferente, tener toda la información disponible sobre una determinada llamada puede ser útil, pero para mi rol solo necesito ver el nombre y número del agente. Esto es solo una pequeña queja y no debería restar valor a las excelentes características que Creovai ofrece de otra manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Creovai para ayudarme a cerrar acuerdos en mi rol de ventas, convirtiéndolo en una herramienta efectiva para mi trabajo. También encuentro la plataforma muy útil en general. Inicialmente, configurarla fue fácil, especialmente con algo de asistencia. Valoro el servicio por su facilidad de uso en general, lo que contribuye positivamente a mis tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que la plataforma podría ser un poco más intuitiva. Aunque configurarla fue relativamente fácil con ayuda, parece haber espacio para mejorar en términos de facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.