Todo está incluido en el acuerdo de servicios mensuales, sin sorpresas. Es solo una factura mensual, con un precio competitivo. ¿Mano de obra para reemplazos de portátiles? Sin cargo adicional. Proyectos especiales (por los cuales nuestro MSP anterior habría cobrado mano de obra, por ejemplo, la implementación de una plataforma de respaldo en la nube) están todos incluidos.
El personal del equipo de servicio de Cortavo es extremadamente profesional y muestra la debida diligencia al resolver el ticket o al involucrar a un ingeniero si se necesita ayuda. En los casos en que he pedido aumentar la prioridad de una solicitud en particular, están encantados de hacerlo.
El proceso inicial de incorporación fue fluido y transparente para nuestro personal, y nos dieron acceso de administrador a los diversos paneles, como el sistema de tickets, lo cual ha sido beneficioso para ambas organizaciones.
Somos una organización a nivel nacional, y aunque Cortavo está ubicada en Atlanta, GA, brindan soporte a nivel nacional durante el horario laboral cubriendo todas nuestras zonas horarias. Lo cual es genial para mí, porque estoy en la costa oeste. :)
Consideramos a Cortavo como uno de nuestros mejores socios y estamos contentos con nuestra decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hubo un breve período el año pasado cuando experimentamos algunos tiempos de espera. Cortavo ya estaba en el proceso de agregar personal a sus equipos de servicio de asistencia y de ingeniería, por lo que ese problema se resolvió bastante rápido, y volvimos a tener nuestras llamadas de asistencia contestadas de inmediato nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hola Stephan, gracias por la revisión detallada y por elegir Cortavo después de una evaluación exhaustiva. Nos alegra que nuestro modelo todo incluido y el soporte a nivel nacional estén brindando valor. Gracias también por señalar el período de espera del año pasado, ampliamos nuestro servicio de atención para abordar eso y apreciamos tu paciencia mientras mejorábamos. ¡Gracias por la colaboración!
