Pros y Contras de ClientSuccess

Es, con mucho, la plataforma de CS más intuitiva y fácil de usar en el mercado hoy en día. Nada está enterrado en un formato de menú de pestañas. Todo está en una sola pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones siguen siendo algo limitadas. Nos gustaría convertirlo en el verdadero centro de nuestra pila de CS, pero obtener datos de la plataforma a través de APIs, integraciones o informes todavía es un poco insuficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This tool is helpful for keeping the team organized and aligned so all of our clients experience the same levels of service. The budget integrations help identify growth opportunities. I appreciate the Pulse feature, which allows for some human "gut feelings" to factor into the overall client health score. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some areas are customizable while others aren't as much. It seems that they're adding capabilities and new releases with some frequency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The metrics are displayed in a very simple but yet powerful way to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The integration with Salesforce is lacking so I do have to do some work twice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de la recopilación de datos de correo electrónico y otras comunicaciones es perfecta. Desde allí, una rápida integración con Slack nos permite notificar a toda la empresa sobre el pulso del cliente. Muy bueno en comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuviera más funcionalidad de gestión de proyectos. Es bueno para crear listas de tareas, pero no necesariamente un plan completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente herramienta para escalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No veo ningún inconveniente. Cuando no entiendo algo, siempre puedo acudir a mi CSM para obtener ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Project cycles, last engagement date, pulse assignments Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Laking integration options with Zoho CRM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resources, playbooks, 1-1's with our CSM to steer us into the right direction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Workarounds, inability to log segmented activity in engagement module, in depth adoption metrics Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really like the pulse setting. It helps you show progression over time and helps you to evaluate your client's overall health. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be challenging to integrate all of your past data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

all details in one place. well organized. can take notes and clear easy to find and read overall client summaries Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Success Score - need to be able to input what this is made up of Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The overview of accounts and ability to manage your subscriptions and renewals really gives you a chance to understand your revenue and forecast everything that is happening in your business. You can automate a number of your workflows including their Successcycles which make creating a stable and consistent approach to CS really easy.

The onboarding and support has been brilliant also. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a few little niche areas that aren't covered, the platform doesn't directly integrate with your Calendar, and the admin settings are a bit clunky, but nothing dramatic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.