Pros y Contras de ClientSuccess

East of application use. The application is very user-friendly. Great support service and personnel. The success cycle and pulse help with being proactive with our approach to our clients. The automation helps us focus on clients strategically vs. filling up our time with small tasks. I love that they pay attention to the client's needs and actually enhance the product based on feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This product is great in every way. Every suggestion I have had has gone into an enhancement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de la plataforma y lo fácil que es de usar una vez configurada para los usuarios. La configuración nos llevó algo de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo que nos llevó capacitar al nuevo empleado para usar la plataforma, necesita mucha personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustan las sugerencias útiles en cada etapa del viaje del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No todo lo que necesito está en el éxito del cliente, así que es un poco difícil mantenerse al día con todas las características en el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Tantas opciones de características! ClientSuccess tiene muchas opciones que ayudan a optimizar la rutina del CSM manejando a muchos clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema ocasionalmente funciona lento, lo que impacta la experiencia del usuario cuando estamos apurados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ability to keep all customers organized and have important information all in one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'd like to see more areas where we can add internal notes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess was integral to the creation of a single lexicon around client risk and helped formalize key CS processes for our team.

From an administrator standpoint, it doesn't require a strong technical person to administer the platform.

From our CSMs perspective, they love that everything is easy to find/use, the efficiencies that in-line editing provides, the reduction in number of G-sheets they have to work in, and the ability to automatically capture emails.

Our CS Leaders love the Slack integrations so that they are instantly notified when a client becomes at risk or a new NPS score arrives - and with easy access to more detail via a link into ClientSuccess.

Our team also really enjoys the webinars CS offers on a regular basis Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lack of ability to segment by more than one client feature (e.g. ability to segment by client size or product package but not both)

Limited standard reporting and no customized reporting (though data exports are available)

Limited ability to have different page layouts/functionality based on client type

Limited operatives for filters in client/contact grids

No APIs for external usage data/reporting

Revenue model - some competitors provide unlimited licenses to encourage internal collaboration but CS's fee-per-license minimizes some of its impact for CS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use the reporting features on a daily basis. The data extraction is quick and painless, giving you the context needed for customer activity and decisions. I also really like the SuccessCycle features that help you quickly build a journey process, track it, and ensure that the rest of the team adheres to it. Above all, this platform allows for a company/team to collaborate in complete transparency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only small mentionable here would be the customization fields. The customization itself is excellent, but the interface to view them is a little more limited. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con SF y RM es un verdadero positivo para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de carga en las páginas de los clientes a veces puede ser lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciclos de éxito y la integración de pulso con Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carece de automatización para ejecutar campañas, pero para clientes de alto contacto, ¡este producto es SÓLIDO! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad en el manejo de equipos y clientes, pudiendo mapear el ciclo de vida completo de un cliente dentro e la organziación, junto con esto total mapeo desde todas las áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidad en los descargables que tiene la plataforma y poca autonomia en realizar ciertas acciones cuando existen integraciones, el resto todo de facil uso interno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.