Pros y Contras de ClientSuccess

El panel de control y la personalización que puedes hacer en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay demasiada personalización y no es la plataforma más intuitiva. Hay muchas funciones, y a menudo tengo miedo de habilitar algo que no puedo deshabilitar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contract information is useful, the layout is easy to use and intuitive/nice to look at. Month to Month revenue tracking via reports are also nice have when discussing growth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is impossible to update anything. Getting constant "Validation Errors" when updating info on various clients is incredibly frustrating and seemingly random. Would you also please give the user the ability to bulk upload via CSV? Awaiting on the Client Success Rep to process the upload, and at times not confirming that it has been completed is frustrating as well.

The fact that data exports don't pull up-to-date information is ridiculous. Needing to generate a new export to ensure that client data isn't out of date is cumbersome and leads to confusion.

Opening multiple clients in Client Success's version of tabs is not helpful, especially when you need to reload the page each time you jump back and forth between clients. It's better to open client information in separate browser tabs than in one Client Success Tabs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Ligero

- Específicamente diseñado para la Gestión del Éxito del Cliente

- SuccessScore es una excelente manera de clasificar a sus clientes y entender cuáles de ellos necesitan atención

- Capacidades de SSO Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Personalización limitada

- La resolución de problemas de integración con Salesforce no es sencilla

- No hay integración con los Equipos de Cuenta en Salesforce - todo sigue dependiendo de los campos de búsqueda de Usuario

- No hay aprovisionamiento automático de usuarios

- La funcionalidad de Tareas es muy limitada - sin progreso, sin múltiples asignados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguimiento de clientes y información del cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo bien, nada malo como tal. Esta es una herramienta muy agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that ClientSuccess focuses all its energy of its product into what an every day, high-touch CS resource and team-lead would utilize to be most effective. That is a comprehensive overview of their clients, easy-to-customize segments and views to see exactly what you need, as well as out-of-the-box reports to understand the entire book of business. We have weekly CS meeting that are centralized off of the Customer Pulse Report, and can proactively manage our clients because of ClientSuccess. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The SuccessPlays and tasks are a little too manual at the moment. They are still extremely helpful, but it would be great to have this automatically triggered somehow to move into the phase of the play or automatically assign a task. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess te proporciona una vista de 360 grados del recorrido del cliente. La capacidad de segmentar tu cartera de clientes por puntaje de salud del cliente, pulso del cliente y compromiso te permite ser proactivo en lugar de reactivo.

La integración con SalesForce, aunque un poco desafiante, está funcionando bien y le da al resto de nuestra organización visibilidad en el compromiso del CSM. El equipo de soporte de ClientSuccess fue muy bueno al trabajar para asegurar que nuestra integración con SalesForce fuera exitosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este punto, estamos al principio de nuestro viaje con ClientSuccess y determinaremos qué áreas de mejora existen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente fácil de usar, el equipo se adaptó bastante rápido. Nos permite dar un mejor seguimiento a nuestros clientes y ejecutar nuestra estrategia de Éxito del Cliente. Ahora que tenemos Éxito del Cliente, se ha convertido en nuestra herramienta principal. Puedes personalizar la herramienta de manera rápida y sencilla, lo cual es realmente útil para adaptarla a tu negocio. Y se puede hacer por tipo de cliente, aún más útil cuando estás en una gran organización con varios productos y tipos de clientes. El equipo de Éxito del Cliente también es muy reactivo y dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunas mejoras por hacer: gestionar mejor los archivos adjuntos, gestionar mejor la fusión de contratos, mejorar las tarjetas de puntuación... Pero son principalmente características pequeñas, y constantemente se realizan mejoras y nuevas características en Client Success, así que supongo que las próximas llegarán paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has so many features all in one place and makes it easy to regularly track the overall progress and success of all my clients. Easy-to-use IF and excellent support! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a couple of glitches, but I appreciate that Client Success is very proactive in fixing any reported glitches. For example, some of the integrations with Salesforce could use some improvement. However, overall the software is excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un gran herramienta visual. Puedo iniciar sesión, acceder y ver datos de clientes rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo verdaderas aversiones al respecto, pero soy relativamente nuevo en la empresa, así que esta es una herramienta nueva y lleva un tiempo acostumbrarse. Hay mucha información, por lo que lleva un tiempo familiarizarse con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, los elementos visuales son excelentes para ayudar a organizar y filtrar información. Tiene todas las cosas clave que necesitamos: excelente liderazgo intelectual y apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas opciones más avanzadas son complicadas de configurar. Hemos tenido problemas con la integración de datos y errores, y los informes podrían ser mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.