Me gusta la capacidad de poder transferir llamadas. Puedo alternar entre llamadas. También me permite llamar a varias personas mientras tengo una llamada activa. Hace que la transición de una llamada a otra sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las fallas. A veces, al hacer clic en un botón, no responde. Esto lo hace difícil para nuestros clientes. Además, si se realiza una llamada a tres, no hay un botón para desconectar solo a uno de los interlocutores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
9 de 10 Reseñas totales para Cisco Finesse Plugin
Me gusta que facilitara hacer llamadas, rastrearlas y marcar otros departamentos o supervisores durante una llamada. Esto fue especialmente útil al trabajar desde casa sin un teléfono físico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, la aplicación fallaba y se cortaban las llamadas. Durante las horas pico, eso hacía que fuera difícil volver a llamar al cliente porque una nueva llamada generalmente comenzaba de inmediato. También teníamos interrupciones que nos impedían recibir llamadas, lo que molestaba a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The GUI is intuitive, and easy to use. Reporting works well for admins. Users are able to easily log in, and take calls. The gui provide a lot of data for the admins. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some issues with certificates and certain browsers not working as well. But this is more of a general browser issue. There is not much else to dislike, product works and makes it possible for our helpdesk to free up time to work on tasks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es poder ver en tiempo real dónde está todo el equipo y el registro de tiempo de todas las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tiende a desconectarse bastante y no recibo una alerta de que lo ha hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedo usar el teléfono físico y no estoy restringido a usar solo el softphone de Finesse. Me gusta que puedo no solo ver los estados de mis agentes, sino también ajustar sus estados. Me gusta que puedo poner a mi agente en "no disponible" en preparación para llamarlos sin planificar. También me gusta que puedo ajustar su estado a "disponible" cuando están inexplicablemente en modo "No disponible". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta mucho que, como supervisor, no pueda ver el tiempo que nuestra llamada más larga ha estado esperando. Esto estaba disponible para mí como agente, pero no se muestra una vez que se actualiza al estado de supervisor. La función de monitoreo en vivo podría ser más fácil de usar, ya que siento que siempre me pierdo el comienzo de la llamada. Tampoco me gusta que debas estar conectado y cerca del teléfono físico, aunque para usar finesse, debes estar conectado al portal web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de uso es un punto destacado, así como la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ocasionalmente hay un error, pero es tal vez 1/100. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capaz de conectarse rápidamente y buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz no es muy atractiva. Además, las tablas mostradas no son manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It would be helpful if the interface was more visually appealing. The graphics seem a little dated. The graph can also be confusing as there is one huge chart. It would be easier to have separate charts. Also, there are two fields where you can enter phone numbers which sometimes can be a hassle for employees as they make calls mistakenly due to entering numbers in the wrong field. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantó que nunca tuve problemas con llamadas interrumpidas o problemas de audio de ningún tipo. Finesse siempre fue confiable, sin embargo, aunque confiable, carecía de algunas funciones que tenemos en los softwares más nuevos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Carecía de funciones integradas, y las que tenía eran un poco más difíciles de usar. Una vez que aprendías los trucos y consejos era fácil, pero no lo más sencillo de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Very proficient, any issues we can communicate to fix them quickly, user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes a little slow or moving behind after an action was preformed Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
