Chili Piper Reseñas y Detalles del Producto

Hemos tenido una experiencia excepcional con Chili Piper, tanto desde la perspectiva del producto como del éxito del cliente.

Usamos Chili Piper para la programación de conserjería directamente desde nuestro sitio web, así como para todo nuestro enrutamiento de leads, y ha sido un cambio radical. La plataforma es poderosa, flexible y crítica para cómo gestionamos la demanda entrante y la rapidez en atender a los leads.

Lo que realmente distingue la experiencia, sin embargo, es nuestro CSM, Tristen. Es, sin duda, el mejor CSM con el que he trabajado. Es increíblemente conocedor, proactivo y orientado a soluciones. Aunque estoy en la hora del Pacífico y él está basado en Milán, con gusto me despertaría a las 6:00 am para reunirme con él; su experiencia es inigualable y cada conversación aporta un valor real.

Si estás considerando Chili Piper, el producto es excelente, y si tienes la suerte de trabajar con Tristen, estás en buenas manos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta absolutamente Chili Piper. Sin embargo, a veces es un desafío depurar los errores que estamos viendo por nuestra cuenta. Afortunadamente, tenemos un CSM increíble que nos ayuda a llegar al fondo de las cosas lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi reseña es específicamente para los productos Concierge y ChiliCal.

Encuentro que la interfaz de arrastrar y soltar es generalmente intuitiva tanto para los usuarios finales como para los administradores, y la configuración de la base de datos de la herramienta es más que capaz para los administradores de martech. También aprecio la integración nativa con los formularios de Pardot. Además, hay muchos recursos y materiales de capacitación disponibles en su sitio web.

En general, he estado satisfecho con la dirección del crecimiento de la capacidad de la herramienta, y el precio me parece competitivo en el mercado en comparación con jugadores similares. Nuestro gerente de cuenta técnica ha sido un brillante socio técnico y estratégico en la implementación de ChiliPiper.

G2 me está pidiendo que deje un comentario sobre la IA: me encanta que no veo ninguna tontería de IA cuando uso los espacios de trabajo de Concierge y ChiliCal.

Finalmente, hacen un trabajo bastante bueno con su salsa picante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuevamente, este comentario es específicamente para Concierge y ChiliCal.

Hemos tenido desafíos técnicos intermitentes manteniendo la forma de la herramienta y las integraciones de CRM, y requiere monitoreo y mantenimiento continuos. También encuentro que las opciones de personalización de UX para la experiencia de envío de formularios son insuficientes. Además, la velocidad a la que funciona para los remitentes de formularios de Pardot enmarcados puede estar contribuyendo a la deserción de programación para nosotros.

Nuestro representante de soporte técnico ha sido increíblemente útil, pero también sería valioso tener acceso a un canal de soporte de primera línea más rápido para problemas técnicos de menor nivel y menos estratégicos relacionados con la configuración de la plataforma.

Advertiría a los usuarios de ChiliPiper sobre dos estipulaciones contractuales: 1) un contrato mensual no es posible para clientes que renuevan, y 2) su contrato se renovará automáticamente después de un año, y lo harán cumplir incluso si no se envía un recordatorio de renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love Chili Piper's highly customizable and configurable options. Each of our sellers has different preferences, and Chili Piper is able to handle all of those. It also provides different types of meetings that we can set up, which makes it easy for everybody. The initial setup was very easy, and their customer support and client success team made it even simpler. Additionally, their customer support and client success is fantastic. They are very responsive to questions and issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They have just about every feature we need, but I am looking forward to an upcoming feature to address the situations where we need collective agreement of time across multiple customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y curva de aprendizaje pequeña: hay mucho que puedes hacer y una vez que lo ordenas todo, es fácil escalar. Tener a nuestro CSM Tevin interviniendo para hacer preguntas y enseñar diferentes opciones para lograr lo que queremos fue extremadamente útil. Nuestro equipo de ventas había estado usando Chili Piper, pero queríamos agregar una instancia para que nuestro equipo de Marketing de Campo lo usara en el lugar en conferencias y ferias comerciales para cerrar la brecha entre marketing y ventas y facilitar el seguimiento posterior al evento. ¡Tevin ofreció varias opciones y nos ayudó a construirlo en una demostración y a gestionar las pruebas minuciosas para nosotros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me encantaría considerar de Chili Piper es nuestra reserva y enrutamiento previos al evento. Queremos hacer algunas transferencias y rotaciones dentro del equipo específico. Sin embargo, necesitamos aprender y entender un poco más sobre tenerlos en las páginas de destino. En este momento, nuestro equipo de marketing utiliza Qualified y no utiliza Chili Piper, por lo que ha habido un ida y vuelta sobre dónde podemos integrar Chili Piper frente a Qualified sin duplicar esfuerzos o aumentar los costos para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la sencilla experiencia de usuario de Chili Piper. Probablemente lo mejor de Chili Piper es el soporte. Nuestro CSM ha sido excelente como socio comercial. Después de que la persona que originalmente implementó Chili Piper dejó la empresa, tuve que hacerme cargo. Nuestro CSM todavía se reúne conmigo semanalmente para solucionar problemas de nuestros registros y asegurarse de que todo funcione bien. Si no es así, ella lo arregla. Este soporte ha sido invaluable. Honestamente, me gusta mucho el producto. El sistema es simple y la implementación no fue compleja. La integración con HubSpot y el acortador de formularios para ZoomInfo funcionan bien juntos. Chili Piper maneja flujos de trabajo complejos que nuestro enrutamiento nativo anterior de HubSpot no podía soportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es un producto simple, con buena interfaz de usuario y excelente soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la interfaz de administración de Chili Piper ya que es fácil de navegar e intuitiva, lo cual es crucial al gestionar un gran conjunto de tecnologías. La extensión se integra perfectamente con Gong y permite a los representantes usar la herramienta de programación en múltiples lugares, lo cual es muy conveniente. Poder programar tiempo con personas mientras se está al teléfono o insertar franjas horarias disponibles directamente en los correos electrónicos que se están redactando desde Gong ahorra mucho tiempo a nuestro equipo. Encontré la configuración inicial muy fácil, y Tevin fue fenomenal como recurso durante el despliegue y más allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el chatbot del sitio web. He intentado usarlo un par de veces, pero no es muy útil, no siempre entiende lo que estoy pidiendo, y siempre me deja con ganas de hablar con una persona en vivo. Debería poder referirme al equipo de soporte más rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Chili Piper se integre directamente con los calendarios de nuestros SDRs, de modo que un prospecto simplemente necesita elegir un horario que les funcione y la reunión se crea instantáneamente. Los detalles de la reunión y la información del embudo se pasan automáticamente a nuestro CRM, lo cual es realmente conveniente. Reduce las barreras de programación, disminuye la comunicación de ida y vuelta, y permite que los prospectos se pongan en contacto con nuestro equipo de ventas más rápidamente. Además, siempre he encontrado que el soporte de Chili Piper es de primera categoría, muy conocedor, receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he encontrado confusa en el pasado reciente es que los enlaces a la interfaz de usuario anterior a Fire todavía funcionan (a menos que esto se haya solucionado). Si accidentalmente navego allí, la configuración o los datos pueden aparecer de manera diferente o no reflejar los cambios que he hecho en la interfaz de usuario de Fire, lo cual definitivamente puede desorientarme. Podría ser bueno retirar o redirigir cualquier enlace heredado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Chili Piper para programar reuniones entre nuestro equipo de ventas y los clientes. Me encanta la eficiencia, especialmente cómo un miembro del equipo puede programar en nombre de otro, y poder reservar espacios disponibles para un colega directamente en la llamada es increíble. La programación en ronda es excelente para nuestro equipo de atención al cliente. La interfaz de usuario es muy fácil de usar, y el complemento que se integra con otros sistemas permite una programación rápida desde diferentes herramientas, facilitando el trabajo a los representantes de ventas. Nuestro equipo de soporte, específicamente Tevon, ha sido espectacular. La configuración fue perfecta porque Tevin Donyes y el equipo lo hicieron fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si hubiera alertas a un programador en nombre de alguien si el propietario de la invitación de calendario confirmada cambia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Chili Piper para CHAT y programación de citas, y encuentro que es una plataforma intuitiva y flexible que facilita la gestión de estas funciones. Aprecio su rapidez para captar clientes potenciales desde la perspectiva de un sitio web, lo que ayuda a asegurar prospectos interesados y a establecer esa conexión rápidamente. El soporte es bueno, con el backoffice siendo muy minucioso y puntual siempre que se necesita asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber apoyo adicional por parte de la Gestión de Cuentas. Tengo la sensación de que no me contactarán hasta que plantee un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chili Piper ha hecho que la programación y el enrutamiento de leads sea MUCHO más fácil para nuestro equipo. El beneficio obvio es reservar reuniones al instante. Ayuda a calificar leads y a enrutarlos automáticamente al AE correcto según la propiedad, las reglas de distribución o un simple sistema de turnos. Nos quita mucho del trabajo manual inicial. También ha hecho una gran diferencia en la rapidez para llegar a los leads.

La interfaz de usuario es excelente: es limpia e intuitiva. Me encanta especialmente la nueva vista de lienzo para construir un enrutador en comparación con la interfaz anterior. La integración con nuestra pila tecnológica también ha sido perfecta.

El soporte al cliente también ha sido excelente. Trabajé de cerca con Shon Cunningham durante nuestra configuración y se aseguró de que estuviéramos preparados para el éxito desde el principio. Siempre ha ido más allá cuando me encuentro con preguntas sobre la lógica de enrutamiento o necesito ayuda para pensar en diferentes formas de estructurar reglas. Tiene un fuerte entendimiento del producto, el lado técnico y el contexto empresarial detrás de lo que estamos tratando de hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede llevar algo de tiempo, especialmente cuando estás construyendo reglas de enrutamiento a través de diferentes regiones, equipos, lógica de propiedad o distribución. Ojalá hubiera una manera de automatizar el registro de ausencias en lugar de hacerlo manualmente, sería un gran impulso para los informes y el fomento posterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.