Reseñas y detalles del producto de Certelligence

El módulo Certelligence no vale el esfuerzo ni el dinero. Intentarán convencerte de comprar Association Anywhere ofreciendo Certelligence gratis. Estarás al borde de la locura antes de que el proceso termine y finalmente entres en funcionamiento. Su empresa configuró nuestros flujos de trabajo basándose en entrevistas por teleconferencia sin consulta ni demostración. Nos enteramos unas 6 semanas antes de nuestra fecha original de lanzamiento que no recibiríamos capacitación para el módulo. Había muchos códigos y campos que no tenían ningún sentido para nosotros, pero se negaron a divulgar cualquier información y solo considerarían ayudarnos si aceptábamos pagar por una sesión de capacitación (nota: en su material promocional y respuesta a la RFP, afirman que obtienes 1 semana de capacitación). Nuestro personal tuvo que jugar un cruel juego de búsqueda del tesoro para averiguar qué significaban los códigos y su funcionalidad dentro del flujo de trabajo. Además, como no fuimos consultados, estamos atrapados con convenciones de nomenclatura críticas que un empleado de ACGI pensó que eran lo suficientemente buenas para explicar qué capturaba el campo (ej: HOURS_A, HOURS_B, HOURS_C, etc. – se usaba para capturar tipos específicos de horas para muchas categorías diferentes).

Solo hemos estado con ACGI durante aproximadamente 1 año, 3 meses para AA, y 1 año para Certelligence. Desde alrededor de octubre de 2017, su respuesta a cada problema, cuestión o pregunta que tenemos es que necesitamos actualizar a la última versión, ¡a un costo muy alto! Todavía tenemos problemas que nunca solucionaron, que causaron, o para los que nunca proporcionaron la capacitación adecuada y quieren que paguemos miles de dólares para actualizar porque "arreglará" nuestros problemas (basado en lo poco que he compartido, ¿les creerías?). Por lo que entendemos, todas las actualizaciones tienen un costo adjunto: no hay nada gratis de ACGI, y actualizan con frecuencia.

ACGI es el ÚNICO proveedor que tenemos que nos cobra por TODO. ¿Tienes un problema con un cierto módulo, o necesitas orientación extra para un proceso rutinario? - Te costará extra obtener la ayuda o la respuesta. Una de las ocasiones más absurdas fue cuando nos cobraron por su Gerente de Proyecto para hablar con nuestro nuevo Gerente de TI, lo cual fue solo para hacer presentaciones (tuvimos que preaprobar 1 hora de tiempo facturable). No hay suficiente espacio para escribir sobre los costos adicionales que hemos tenido que soportar, pero para darte una idea, hemos gastado más allá de lo esperado (en el rango de seis cifras), solo para poder funcionar.

¿No es responsabilidad de los proveedores de software mejorar y mejorar continuamente su producto para mantener a los clientes satisfechos y justificar sus tarifas de servicio mensuales y anuales (o al menos ser transparentes sobre su política/costos de actualización)? Si sientes lo mismo, y estás acostumbrado a ser tratado de esta manera, ACGI NO es la empresa para ti. Si tienes bolsillos profundos, disfrutas jugando juegos mentales, y no te importa la eficiencia y el bienestar de tu personal, considera a ACGI como tu proveedor de AM/Certelligence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora ofrecemos un proceso de solicitud sin papel que se almacena convenientemente dentro del perfil del candidato/certificado. Este ha sido el mayor beneficio hasta ahora. Con la cantidad de dinero gastado (muy por encima del plan original/alcance del trabajo) y considerables problemas de funcionalidad (uno que cerró un módulo durante 30 días), todavía estamos esperando que los beneficios superen los problemas y justifiquen la inversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.