Pros y Contras de CCM

1. Very user friendly to use.

2. Can handle variety of communication channels

3. Has good customer and peer support

4. Implementaion is easy and can be integrated to multiple tools and technologies.

5. Cloud based functionality is available.

6. Offers security features as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. First time setup requires some time but after that it is easy to use.

2. Pricing is on higher side.

3. Offline possibility of work is limited.

4. Requires expertise to use advanced features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CCM (Gestión de la Comunicación con el Cliente) proporciona toda la información y apoya las necesidades del cliente. El CCM interactúa y recopila información del cliente a través de varios canales como correo electrónico, teléfono y redes sociales para comunicarse con los clientes, mejorar la experiencia del usuario y construir relaciones a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de interacción humana que carece de la comprensión de los problemas del cliente. Los datos recopilados de los clientes pueden ser vulnerados, lo que puede tener problemas graves para los clientes y las empresas, por lo que deben garantizar sistemas de seguridad de datos adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de CCM es la capacidad de enviar memorandos y comunicaciones de todo tipo a cada miembro de tu equipo, empresa, sitio o negocio. Esta función ofrece una forma rápida de notificar a todos sobre cambios, evaluar cómo está funcionando un proceso o incluso emitir advertencias disciplinarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que diría que no me gusta sería la forma en que se abren las comunicaciones: se abre otra ventana que se puede perder fácilmente si estás abriendo múltiples comunicaciones o tienes muchos sistemas en funcionamiento. Quizás una funcionalidad más cercana a la de Gmail (donde la comunicación se abre en la misma ventana, solo a un lado) sería lo mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realice conexiones reales con los clientes a través de comunicaciones personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos que tratar con el sistema moderno de creación de documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The best part about CCM is that they take over many of the IT portions of running a business. We are able to ensure that we receive great IT service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their customer support has a slow turnaround time. It seems as if they are either very busy, or only have a few agents working Reseña recopilada por y alojada en G2.com.