--- title: CTM Reviews meta_title: 'CTM Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 761 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona CTM para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 761 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Mercadotecnia url: https://www.g2.com/es/categories/marketing --- # CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Software de seguimiento de llamadas entrantes](https://www.g2.com/es/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 761 ## About CTM CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor y ServiceMaster, CTM conecta el rendimiento del marketing con los resultados de ingresos, brindando a los equipos la claridad para ver qué campañas impulsan conversiones y la información para optimizar cada punto de contacto con el cliente. El resultado: manejo de leads más eficiente, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Impulsado por un análisis de conversaciones rico, CTM unifica interacciones fragmentadas de llamadas, mensajes de texto, chat y formularios en una sola vista accionable del comportamiento del cliente. Con integraciones profundas en las principales plataformas de marketing, publicidad y CRM, y oportunidades de asociación para agencias, afiliados y proveedores de tecnología, CTM hace que sea sencillo alinear datos, equipos y resultados. Guiado por nuestro propósito de crear una mejor experiencia humana a través de la tecnología, CTM empodera a las empresas para que cada conversación cuente. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de CallTrackingMetrics, destacando su fiabilidad y dedicación para asistir a los usuarios. (49 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de CTM, lo que hace que la configuración y la navegación sean sencillas y eficientes. (48 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente servicio al cliente** proporcionado por CallTrackingMetrics, mejorando su experiencia y satisfacción general. (43 reviews) - Los usuarios aprecian el **fácil acceso a los datos** para rastrear el éxito del marketing y las características mejoradas de enrutamiento de llamadas. (31 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** y el soporte excepcional de CallTrackingMetrics, mejorando la eficiencia y escalabilidad en las operaciones. (28 reviews) - Los usuarios destacan las **capacidades de integración sin problemas** de CTM, mejorando la productividad y simplificando los procesos de informes. (25 reviews) - Los usuarios valoran la **precisión de atribución** de CallTrackingMetrics, lo que permite una optimización efectiva de las estrategias de campañas de marketing. (24 reviews) - Integraciones fáciles (24 reviews) - Los usuarios valoran la **función de grabación de llamadas** de CallTrackingMetrics para obtener información sobre el rendimiento de las campañas y la optimización del marketing. (22 reviews) - Configuración fácil (22 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , lo que hace que las funcionalidades de navegación e informes sean difíciles de dominar con el tiempo. (23 reviews) - Los usuarios encuentran **la complejidad de navegar por los informes** y configuraciones desafiante, lo que afecta su eficiencia con CTM. (15 reviews) - Los usuarios encuentran la **navegación difícil** de CTM frustrante, lo que hace que el acceso a los datos y la elaboración de informes sea una tarea compleja. (15 reviews) - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con CTM, requiriendo tiempo para dominar la interfaz de usuario y las funciones de manera efectiva. (15 reviews) - Los usuarios enfrentan problemas significativos de **funcionalidad faltante** , lo que lleva a problemas no resueltos y una experiencia frustrante con CTM. (12 reviews) - Configuración compleja (10 reviews) - Configuración difícil (9 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** frustrantes, como las plantillas limitadas y los errores que afectan la funcionalidad en los dispositivos. (9 reviews) - Dificultad de navegación (9 reviews) - No intuitivo (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Claridad en las Llamadas con Excelente Potencial de Coaching **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta poder escuchar todas las llamadas con CallTrackingMetrics. Me proporciona una visión clara de las fuentes de los leads, la duración de las llamadas y los resultados de las llamadas. La capacidad de escuchar las llamadas me ayuda a entender exactamente lo que busca el cliente y es valiosa para entrenar a nuestro equipo interno cuando reconozco una oportunidad de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Necesitarás que su equipo te guíe a través de la configuración. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear llamadas salientes. Proporciona información clara sobre las fuentes de los clientes potenciales, la duración de las llamadas y los resultados de las llamadas. La capacidad de escuchar las llamadas me ayuda a entender las necesidades de los clientes y a entrenar a mi equipo de manera efectiva. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 2. Excepcionalmente fácil de usar y fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Es muy fácil de usar y aprender. La comunicación con el soporte al cliente es fácil y conveniente. Uso Call Tracking Metrics todos los días para múltiples empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me gusta cuando los números de seguimiento empiezan a mostrar "Spam/Estafa" y después de probar las diferentes maneras de hacer que el identificador de llamadas muestre lo que quiero, todavía no hay garantía o seguridad de que se resolverá. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Me encantan los resúmenes de IA y la detección de palabras clave. Usamos llamadas grabadas para entrenar a nuestros clientes y tener esos resúmenes me ayuda a encontrar lo que necesito más rápido. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the review! ### 3. Excelentes funciones de seguimiento de llamadas e informes para equipos de marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** - Precisión de las fuentes para llamadas telefónicas (ideal para equipos con múltiples medios de marketing) - Funcionalidad de grabación de llamadas de ventas - Informes descargables para mantener a los equipos de marketing y ventas responsables - Fácil de integrar la etiqueta de conversión correctamente para una precisión exitosa - Gran equipo para trabajar y asociarse - Plataforma fácil de navegar y entender **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** ¡Me encanta el producto! No tengo nada negativo que mencionar. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** - Informes/fuentes de calidad de los leads. Fácil de localizar las fuentes de campaña de donde provienen leads de alta o baja calidad. - Responsabilidad del equipo de ventas. Fácil de escuchar y monitorear el proceso de ventas para saber dónde se caen los clientes en el proceso de ventas y trabajar para encontrar una solución efectiva. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por las amables palabras y la revisión exhaustiva! ### 4. Análisis de ROI sin esfuerzo con características intuitivas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Encuentro que CallTrackingMetrics es una solución sencilla que funciona. El panel de control es intuitivo y fácil de navegar. Aprecio el hecho de que se pueda utilizar CallTrackingMetrics como un sistema CRM básico, especialmente para empresas que no pueden permitirse invertir en un CRM dedicado. Su servicio de atención al cliente es muy conocedor, lo cual siempre es una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Nada todavía. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para analizar el ROI de la publicidad, eliminando la necesidad de que los representantes registren las fuentes de los leads de anuncios, y es una solución CRM sencilla para aquellos que no tienen un CRM dedicado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 5. Potente, flexible y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | VP of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La plataforma es potente pero fácil de navegar, proporcionándonos las perspectivas que necesitamos para rastrear llamadas, medir el ROI y mejorar campañas. Los informes son claros, fáciles de configurar y nos proporcionan los reportes que necesitamos. Además, su equipo de soporte es receptivo y realmente útil siempre que surgen preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Algunas de las funciones más avanzadas (como las reglas de enrutamiento personalizadas o los filtros de informes complejos) requieren un poco de tiempo para aprender. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Visibilidad completa de la actividad saliente (volumen, duración, resultados), que es nuestra principal necesidad empresarial que se está resolviendo. Además, las grabaciones de llamadas y los informes nos ayudan a entrenar a los representantes y mejorar las conversaciones. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña, Tom! ### 6. Poder inigualable de visibilidad y atribución de clientes potenciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sasha Z. | Chief Operations Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Lo que más nos gusta es la visibilidad completa que proporciona. CallTrackingMetrics nos permite rastrear y atribuir cada llamada, formulario de texto y chat (tanto en línea como fuera de línea) para que entendamos claramente qué campañas están generando nuestros leads de mayor calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Debido a que la plataforma es tan robusta, puede haber una curva de aprendizaje al principio, pero una vez configurada se convierte en una herramienta extremadamente poderosa e intuitiva. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics elimina las conjeturas del marketing al mostrarnos exactamente qué campañas están generando llamadas y conversaciones significativas, no solo clics. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 7. He usado CallTrackingMetrics durante 10 años **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics proporciona una excelente solución de seguimiento y atribución para cualquiera que esté generando leads con Google Ads. El intercambio de datos entre Google Ads y CTM funciona muy bien en ambas direcciones. No pensaría en cambiar a otra solución de llamadas. Otro gran punto a favor es la calidad de los técnicos de soporte, que son conocedores y no requieren constantes escalaciones para resolver problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Sería genial si las descargas de llamadas se gestionaran internamente en lugar de generarse en un correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CTM proporciona seguimiento de origen de Google Ads para cada llamada, para que puedas ver qué campaña, palabra clave y anuncio de Google Ads generaron la llamada. Además, la transcripción de llamadas ha mejorado mucho con el tiempo y se puede usar en su mayoría en lugar de escuchar la grabación real de la llamada, lo que ahorra mucho tiempo. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 8. Somos fanáticos de Call Tracking Metrics y hemos sido usuarios avanzados durante muchos años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics es una plataforma poderosa y confiable que desempeña un papel clave en cómo nos conectamos con los clientes y medimos el rendimiento. Cada día, CTM ofrece a nuestro equipo una visibilidad clara de la actividad de llamadas, la atribución de campañas y el compromiso del cliente. La capacidad de rastrear los clientes potenciales hasta su fuente nos ha ayudado a tomar decisiones de marketing más inteligentes y mejorar nuestros tiempos de respuesta. Es una parte esencial de nuestra pila tecnológica, y el equipo de soporte al cliente siempre ha sido útil cada vez que hemos tenido preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Si hay un área que nos gustaría ver mejorada, es la navegación de cuentas. Dado que gestionamos múltiples cuentas, tener un panel centralizado o una forma más fácil de alternar entre ellas haría que la experiencia fuera más fluida. En general, CTM sigue siendo una parte esencial de nuestra pila tecnológica, y estamos contentos con el valor que aporta a nuestra organización. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics nos ayuda a resolver varios problemas clave relacionados con la atribución de leads, el seguimiento de llamadas y la responsabilidad del equipo. Antes de usar CTM, era difícil determinar qué canales de marketing realmente generaban llamadas telefónicas y mensajes de texto. Ahora, podemos ver fácilmente de dónde provienen los leads, cómo se manejan y a qué resultados conducen. Esta visibilidad nos permite tomar decisiones de marketing más inteligentes, asignar el presupuesto de manera más efectiva y entrenar a nuestro equipo basándonos en datos reales de llamadas. También nos ayuda a agilizar la comunicación con los clientes centralizando el historial de llamadas y mensajes de texto. En general, CTM nos brinda la información y el control que necesitamos para mejorar el rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Muchas gracias por tus amables palabras! También transmitiremos tus comentarios sobre la navegación de la cuenta, ¡siempre lo apreciamos! ### 9. Excelente servicio al cliente, pero la aplicación móvil necesita mejoras. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | National Director of Admissions, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente disfruto del servicio al cliente que CTM nos proporciona como empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me gustan algunas de las funciones en línea de la aplicación móvil. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** A principios de 2025, cuando comencé como administrador, podría haber tenido mucho que decir antes de trabajar con el equipo profesional de CTM que proporcionó información sobre cómo usar correctamente los servicios de CTM. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 10. Apoyo Sobresaliente e Ideas Innovadoras de Nuestro Representante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie E. | Director of Digital Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Mi representante Tony es increíble y siempre está ahí cuando necesito ayuda. Viene a visitar la empresa y trae grandes ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me desagrada nada de las métricas de seguimiento de llamadas. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Están resolviendo el seguimiento de nuestros esfuerzos de marketing. Nos está beneficiando al proporcionar mejores conocimientos sobre las llamadas que están recibiendo nuestros clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 11. Excelente seguimiento de llamadas impulsado por canales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin J. | Digital Analyst, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics es una de las plataformas de seguimiento de llamadas más fáciles de usar para campañas de marketing impulsadas por canales. La configuración es rápida y sencilla y la interfaz de usuario es bastante autoexplicativa. Nuestro representante Anthony es increíblemente servicial y ha sido rápido para resolver cualquier problema que encontramos, al mismo tiempo que continúa mejorando nuestro uso de la herramienta con consejos avanzados y compartiendo conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Cuando se trata de conjuntos de números excepcionalmente grandes, configurarlos todos por separado puede ser mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics nos permite medir las llamadas de cada campaña de marketing que ejecutamos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 12. Excelente apoyo y colaboración con los contactos de la cuenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Nuestros contactos de cuenta son fáciles de contactar y receptivos a nuestras ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** A veces puede haber una desconexión entre nuestro equipo técnico y el equipo de métricas de seguimiento de llamadas y, como usuario final, puedo terminar persiguiendo responsabilidades clave que pueden, en última instancia, recaer dentro de mi propia organización. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la IA cada vez más y CTM es capaz de satisfacer nuestros deseos hasta la fecha. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu revisión y comentarios sobre nuestra colaboración! ### 13. Soporte excepcional y un producto sólido como una roca **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** heather s. | Senior Channel Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El equipo de cuentas es maravilloso y el producto es sólido. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No se me ocurre nada ya que todo ha estado bien en nuestra relación con ellos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Conectar llamadas a nuestros agentes para la creación de clientes sin conexión. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 14. Fácil de usar con impresionantes características de automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Este software es fácil de usar y ofrece una amplia gama de funciones de automatización. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Navegarlo puede ser bastante complejo, y hay muchos detalles sutiles a considerar. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Aprecio cómo esta herramienta me permite rastrear las llamadas entrantes y mantener toda la información relacionada organizada en un solo lugar. Realmente ayuda a agilizar mi flujo de trabajo y asegura que nada se pierda o pase por alto. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 15. ¡Gran producto y equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam H. | Director of Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El producto es increíble y su equipo es asombroso. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Es un gran producto, lo he usado durante 10 años y no hay mucho que no me guste, pero si tuviera que elegir un área, sería que la funcionalidad de la aplicación móvil depende de la conexión a internet (como cualquier VoIP), por lo que puede ser difícil de usar en áreas con mala conexión a internet. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Enrutamiento de llamadas, atribución de marketing, IVRs y colas de llamadas, informes, análisis. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 16. Gran experiencia de servicio al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke P. | Receptionist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Lo que más me gusta de CallTrackingMetrics es su equipo de soporte receptivo y bien informado. Cada vez que he necesitado ayuda, su personal, especialmente Ayo, ha sido rápido en asistir y genuinamente comprometido en resolver problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No hay mucho que no me guste, pero ocasionalmente la interfaz lleva un poco de tiempo acostumbrarse. Dicho esto, una vez que te familiarizas con ella, es una herramienta poderosa. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Tuve una gran experiencia trabajando con Ayo en CallTrackingMetrics. Ella fue increíblemente servicial al ayudarnos con un problema de internet, aunque al final resultó no estar relacionado con su plataforma. Ayo fue más allá para asegurarse de que estuviéramos apoyados, mostrando paciencia, profesionalismo y una genuina disposición para ayudar. Su dedicación y excelente servicio al cliente realmente destacaron. **Official Response from Andrew Clark:** > Brooke, ¡muchas gracias por tus amables palabras! Nos aseguraremos de que Ayo vea esta reseña. Nos alegra que estés disfrutando y encontrando mucho valor en nuestros productos. ### 17. Excelente servicio de atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri C. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Su equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudar, y son amables y conocedores. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** algunas funciones no están disponibles en la aplicación móvil, como crear una lista de contactos **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Fax, llamadas, campañas **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña, Yuri! ### 18. La solución correcta en el momento adecuado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de lujo y joyería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Fácil configuración. ¡Gran soporte técnico! ¡Confiable! **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No hay nada en lo que pueda pensar ahora mismo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Necesitaba tener acceso a una línea fija de Pensilvania en Maryland. CTM nos dio la capacidad de mantener el número de teléfono establecido desde hace mucho tiempo. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 19. Interfaz fácil de usar y soporte excepcional con una base de conocimientos útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | Owner/Operator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Es muy fácil de usar y tienen un excelente servicio de atención al cliente. También tienen una base de conocimientos muy completa donde puedes solucionar problemas por ti mismo. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Creo que la aplicación móvil podría ser un poco más robusta. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Nos han ayudado a rastrear todas nuestras fuentes de marketing en un solo lugar centralizado. También nos han ayudado a gestionar un centro de llamadas remoto. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 20. CTM es una plataforma fácil de usar que es excelente para configurar un seguimiento de llamadas confiable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Fácil de navegar y nuestro representante fue muy receptivo y servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Los ajustes preestablecidos de la Fuente de Seguimiento no siempre están configurados correctamente. Encontré un problema con el ajuste preestablecido de Facebook Pagado. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Queremos usar DNI en nuestro sitio web para saber de dónde provienen los leads. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña y comentarios sobre el preset de Pago de Facebook, específicamente! Los compartiré con nuestro equipo de Producto. ### 21. No es sencillo, difícil de solucionar **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Configurar números de seguimiento y fuentes de seguimiento es fácil una vez que le coges el truco. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Desde que se lanzó GA4, ha habido muchos problemas para integrar los datos de CTM en analytics. Rara vez hay una coincidencia exacta en el volumen de llamadas entre CTM y GA4. Cuando contacto con el servicio de ayuda, lleva mucho tiempo conseguir que alguien llegue a la raíz del problema. Es mucho ir y venir y ser pasado de un departamento a otro. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Facilita la configuración de números de seguimiento y fuentes. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tus comentarios. Lamentamos escuchar sobre las dificultades que has enfrentado con GA4 y el servicio de ayuda. Hemos iniciado algunos esfuerzos interdepartamentales para mejorar nuestro apoyo a los clientes y acelerar la resolución de problemas. ### 22. CTM: Confiable, Eficiente y Enfocado en el Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celeste A. | Regional Sales Manager - LATAM, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El equipo de soporte. Siempre servicial y paciente. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Ajustes pueden ser a veces difíciles de resolver **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** comunicación efectiva con nuestros pacientes y socios en todo el mundo **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias, Celeste, por tu revisión y comentarios! ### 23. Grandes características, interfaz difícil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian S. | Media Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics tiene excelentes capacidades de seguimiento de llamadas. ¡El servicio de atención al cliente es excelente para nuestro gusto! Uso CallTrackingMetrics casi todos los días y he podido integrarlo con un montón de otras plataformas. Implementar la plataforma no es lo más fácil, pero en general puedo usarla de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics es genial, pero la interfaz deja mucho que desear. Es torpe y las cosas son muy difíciles de encontrar. Con tantos ajustes como tiene esta plataforma, no es fácil encontrar las cosas. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics nos ayuda a asegurar que tenemos una configuración completa de seguimiento de llamadas para nuestros clientes y que podemos atribuir correctamente a la fuente adecuada. **Official Response from Andrew Clark:** > Hi Cristian, thank you for your kind words and feedback on our interface. We're always trying to improve our products, and getting reviews like this help guide those changes. ### 24. Plataforma Todo en Uno con Características Sobresalientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Maquinaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Todas las funciones dentro de la plataforma. Fácil de navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** El soporte cuando tienes un problema. A veces puede tardar un tiempo antes de obtener una respuesta. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a nuestra organización a mejorar el servicio al cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña y comentarios sobre nuestro servicio de atención al cliente! ### 25. Experiencia especializada para todas las preocupaciones **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Estamos en el proceso de incorporación, y el equipo de soporte ha sido increíblemente útil al abordar nuestras preocupaciones a medida que surgen, sin importar cuán específicas sean. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Esto es mucho menos intuitivo que nuestros otros programas. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Nuestro sistema anterior era muy intuitivo pero no confiable. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tus comentarios y revisión! Tenemos algunas actualizaciones en proceso para mejorar la intuición de nuestra plataforma. ### 26. Revisión de métricas de llamadas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención de la salud mental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Tiene mucha funcionalidad y características que cualquier empresa puede explorar para satisfacer sus propias necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** de alguna manera el portal en sí no es fácil de usar **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Las métricas de llamadas te permitirán crear colas, esto nos beneficia mucho como organización con múltiples sitios, podemos gestionar mejor las llamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por sus comentarios. Entendemos los desafíos de nuestros clientes en torno al diseño del portal. La UI/UX es un gran enfoque continuo, incluyendo la expansión del equipo de Producto y UX. Esperamos que tenga paciencia con nosotros mientras mejoramos las cosas en las próximas semanas. ### 27. racionalización del flujo de trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Supriya R. | Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio los detalles exhaustivos que proporciona sobre nuestros datos de llamadas. La capacidad de rastrear y evaluar las llamadas realizadas a través de diferentes canales de marketing ha sido increíblemente útil. La grabación y transcripción de llamadas han mejorado significativamente nuestros procedimientos de ventas y servicio al cliente. La integración de la plataforma con nuestro CRM y herramientas de automatización de marketing ha mejorado nuestro flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Para los usuarios que no están familiarizados con el análisis de seguimiento de llamadas, la curva de aprendizaje puede ser bastante pronunciada. Además, las pequeñas empresas con presupuestos ajustados pueden encontrar la estructura de precios prohibitiva. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** A través de la identificación de canales que generan los leads más calificados, ha aumentado nuestro ROI de marketing. En segundo lugar, al ofrecer comentarios perspicaces y recursos educativos, las grabaciones de llamadas han mejorado nuestro servicio al cliente. En tercer lugar, al señalar nuestras áreas de desarrollo, la plataforma nos ha ayudado a optimizar nuestros procedimientos de ventas. En última instancia, CallTrackingMetrics nos ha dado una imagen más completa de nuestras interacciones con los clientes al integrarse con nuestro CRM. ### 28. Llamadas en conversiones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malvika C. | Analyst , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Valoro la información detallada que ofrece sobre nuestros datos de llamadas. Ha sido realmente útil poder monitorear las llamadas realizadas a través de varios canales de marketing y evaluar qué tan bien se desempeñaron. Nuestros procesos de servicio al cliente y ventas se han mejorado enormemente con la grabación y transcripción de llamadas. Nuestro flujo de trabajo ha sido optimizado por la integración de la plataforma con nuestras herramientas de automatización de marketing y CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Aunque CallTrackingMetrics ofrece una amplia gama de características, la curva de aprendizaje es bastante pronunciada y resulta desafiante. También debería haber una estructura de presupuesto flexible. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Hemos podido superar una serie de obstáculos comerciales significativos, en primer lugar al determinar qué canal genera los mejores clientes potenciales calificados, ha aumentado nuestro retorno de inversión en marketing, en segundo lugar al ofrecer comentarios perspicaces y recursos de instrucciones, la grabación de llamadas ha mejorado nuestro servicio al cliente. Al señalar áreas de desarrollo, nos ayuda a agilizar nuestro procedimiento de ventas. ### 29. Muy simple y fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de Instalaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Que se me den métodos de solución de problemas antes de tener que esperar una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Ninguna por el momento. Realmente no tengo ninguna queja. Todo siempre se maneja como si yo fuera la primera prioridad. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Facilidad de acceso a clientes y fuentes de referencia, legales, otros centros **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 30. Revisión del equipo de soporte de CTM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El equipo de soporte es rápido con sus respuestas y proporciona una comunicación y acciones ágiles. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Hay algunos errores y funcionalidades que no funcionan en todos los dispositivos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Ayuda a proporcionar una función de softphone que ayuda a los clientes a realizar llamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu revisión y comentarios! ### 31. Lo mejor para la gestión de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Formación y Capacitación Profesional | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Hemos estado en CTM durante años. Facilita la configuración de cuentas de agencia. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Cuando hay muchos números, llevar un seguimiento puede ser difícil. Sería bueno tener una forma fácil de alertar cuando no se están utilizando los números. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de todas las llamadas de las campañas de marketing **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tus amables palabras y comentarios sobre el producto. ### 32. Más que solo un sistema telefónico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta poder escuchar las llamadas y entrenar a mi equipo para darles retroalimentación. También es excelente para capacitar al nuevo personal. Muchos informes excelentes para profundizar realmente en las llamadas de tu negocio. El centro de ayuda ha mejorado significativamente. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Puede ser difícil de navegar, especialmente para un nuevo usuario (informes, cómo cambiar o actualizar algo), pero el centro de ayuda ha sido un gran recurso. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Hago un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de mi equipo para evaluar su efectividad. Esto incluye monitorear el volumen de llamadas entrantes, la generación de llamadas y los resultados de las llamadas. Al analizar estas métricas, puedo medir el impacto de nuestros esfuerzos de marketing e identificar áreas de mejora. También hago un seguimiento de la duración de las llamadas y las tasas de llamadas perdidas para asegurar un servicio al cliente óptimo. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Gracias por tus comentarios. Nos alegra saber que encuentras útiles las funciones de escucha de llamadas e informes para la capacitación y entrenamiento de tu equipo, y que consideras el sistema útil para el seguimiento de KPIs y la optimización del rendimiento. Nos complace que encuentres útil el Centro de Ayuda, y estamos enfocados en agregar continuamente recursos adicionales para facilitar aún más la configuración y gestión de cuentas. ### 33. Decepcionante, Deshonesto **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica jurídica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La funcionalidad de atribución es buena, especialmente la capacidad dinámica. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Tomó varios meses más de lo prometido para lanzarse. Esto fue después de pagar miles por sus servicios de incorporación. Una vez lanzado, no hemos tenido más que problemas de funcionalidad. Tenemos una serie de tickets de soporte con ellos que no han podido resolver. Parte de esto es funcionalidad seria. Su facturación ha sido deshonesta. Estamos entre un 20-30% más alto de lo anticipado porque no revelaron los diferentes cargos que incurriríamos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Nos gustó su atribución y también necesitábamos un sistema telefónico para soportar más usuarios, así que los estamos usando como nuestro sistema telefónico completo. Lamento eso y no los recomendaría. ### 34. ¡El mejor en el negocio! (funcionalidad) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** 1. Su servicio al cliente y conocimiento es de primera categoría. Todos, desde el liderazgo y los expertos en productos hasta sus desarrolladores reales, conocen el producto a fondo y siempre están dispuestos a participar en una llamada o compartir una guía personalizada sobre cómo lograr algo si aún no se ha creado por correo electrónico. 2. Sus características y capacidades. Nadie más en el mercado (hicimos MUCHAS investigaciones y venimos de años de experiencia usando otras plataformas) puede hacer lo que ellos hacen. 3. Su visión. La experiencia de la industria del equipo se refleja en la arquitectura (funcionalidad/capacidad) y creo que su hoja de ruta los mantendrá como líderes en los años venideros. 4. El precio. Es justo y no escatiman en cosas como el seguimiento de formularios completados, por ejemplo. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Han pasado tanto tiempo enfocándose en cómo construir el mejor producto de su clase desde el punto de vista de la funcionalidad que les falta visualización (no es un gran problema para nosotros porque tenemos nuestras propias herramientas de visualización), pero para el usuario común, tienen mucho espacio para crecer. Lo emocionante de eso, sin embargo, es que debido a su hoja de ruta y visión del producto, están posicionados perfectamente para realmente destacar en esta área de maneras que otros no podrán. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Tienen la API más robusta y capaz del mercado. 1. Proporcionan una función en su API que fue decisiva para nosotros: la capacidad de lanzar y vincular sus cuentas con nuestras cuentas de Google Ads a gran escala en su plataforma sin requerir esfuerzo manual al final. 2. Rastrear llamadas telefónicas y formularios a través de una plataforma y poder informar de nuevo a Google Ads juntos simplifica enormemente nuestro embudo de análisis. Sin mencionar la fusión de ambas fuentes para validar "contactos por primera vez". 3. Cualquier cosa que necesitemos ahora podemos hacer. **Official Response from Rebecca Weingartner:** > Gracias por la reseña entusiasta. Nos alegra saber que nuestro servicio al cliente, conocimiento, características, capacidades y visión han tenido un impacto tan positivo para usted. Agradecemos sus comentarios sobre la necesidad de mejorar la visualización y estamos emocionados de seguir mejorando nuestro producto en esa área. ### 35. ¡Grandes características! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Renovables y Medio Ambiente | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta que muestre desde dónde está llamando el usuario, por ciudad. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Todavía recibo muchas llamadas de spam, desearía que CTM pudiera eliminar estas llamadas basura. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** tenemos un número local en un mercado, y apoya nuestro enfoque local, nos están encontrando en Google y los usuarios nos están eligiendo sobre los competidores **Official Response from Arielle Kimmer:** > Gracias por tus comentarios. Nos alegra saber que CallTrackingMetrics está ayudando a que tu negocio crezca localmente. Entendemos la frustración con las llamadas de spam, y aunque este es un problema desafiante, estamos trabajando activamente con nuestros proveedores para minimizarlo. Para ayudar, ofrecemos Spam Detective, una función que puede etiquetar o filtrar las llamadas de spam. Puedes habilitarlo a través de Números → Configuración de Llamadas → Spam Detective para ayudar a evitar que las llamadas no deseadas distraigan a tus agentes. Agradecemos nuevamente por compartir tu experiencia y apreciamos tu valiosa contribución. ### 36. Sistema sólido para empresas pequeñas y medianas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CTM es fácil de usar y de entrenar a Supervisores y Agentes para navegar. Implementar / configurar funciones es bastante sencillo. Hay buenos recursos disponibles cuando necesitas actualizar o cambiar colas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Las interrupciones ocasionales pueden ser disruptivas para los negocios. Afortunadamente, estas son infrecuentes, y CTM tiene un informe en vivo para ver actualizaciones sobre cuándo volverán a estar en línea. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Lo utilizamos como nuestra principal solución de telefonía para el centro de llamadas. Se utilizó para enrutar nuestras llamadas, rastrear a los llamantes, grabar interacciones, reproducir para control de calidad, generar informes de rendimiento, datos de marketing, etc. La herramienta principal para nuestras operaciones del centro de llamadas. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Gracias por compartir sus comentarios. Es gratificante saber que CallTrackingMetrics sirve como la herramienta principal para las operaciones de su centro de llamadas, permitiéndole enrutar llamadas de manera eficiente, rastrear a los llamantes, grabar interacciones y generar valiosos conocimientos a través de informes y análisis. Agradecemos su comprensión con respecto a las interrupciones ocasionales, y nos alegra que encuentre útil nuestra función de informe en vivo para mantenerse informado y empoderado durante tales situaciones. Gracias por elegir CallTrackingMetrics como su solución de telefonía. ### 37. Excelente servicio y excelente atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Estaba buscando un software avanzado de seguimiento de llamadas para un sitio web de generación de leads que gestiono. CTM ofrecía todo lo que necesitaba y más. Incluyeron una incorporación muy útil con representantes de soporte que hablan inglés nativo. Su atención al cliente es excepcional. Además, Tony Glass fue excepcional al responder preguntas de ventas y soporte general. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Solo comentarios útiles. La plataforma de inicio de sesión necesita algo de tiempo para acostumbrarse. Además, la funcionalidad no es exactamente amigable para principiantes. Desde una perspectiva de desarrollo, puedo entender que es difícil tener una plataforma simple e intuitiva dada la escalabilidad de su servicio. Sin embargo, la usabilidad de la plataforma podría ser un poco mejor. Además, la aplicación móvil de CTM carece de algunas funcionalidades que están disponibles en el panel de control (por ejemplo, enviar un SMS como seguimiento a una llamada entrante). En general, es decente, pero hay algunos detalles que necesitan ser solucionados. Aún así, es un servicio increíble. Supera a competidores como Nextiva. El servicio al cliente es un gran punto a favor de CTM. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Hubo un problema importante con el registro de SMS A2P anteriormente. Sin embargo, eso realmente estaba fuera del control de CTM y ellos hicieron lo mejor para ayudar a los clientes con esa actualización. Además, el panel de control podría mejorar en cuanto a la experiencia de usuario (como mencioné anteriormente). La aplicación móvil también podría mejorarse para incluir más funcionalidades que solo están disponibles en el panel de control. En general, estoy satisfecho con CTM. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con CallTrackingMetrics. Nos alegra saber que nuestro software avanzado de seguimiento de llamadas ha superado sus expectativas. Entendemos la importancia de un proceso de incorporación fluido, y nos complace saber que nuestros representantes de soporte, junto con Tony Glass, le brindaron un servicio y asistencia excepcionales. Agradecemos sus comentarios sobre la usabilidad de nuestra plataforma, especialmente para principiantes. Estamos trabajando continuamente para mejorar la experiencia del usuario y hacer que nuestra plataforma sea más intuitiva, mientras equilibramos la escalabilidad de nuestro servicio. Sus opiniones son invaluables mientras nos esforzamos por mejorar. ### 38. CallTrackingMetrics - increíblemente útil y fácil de usar con un servicio al cliente de primera categoría. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Como estratega de SEO que depende en gran medida de datos precisos para optimizar varios canales de marketing, CallTrackingMetrics ha demostrado ser invaluable en mis operaciones diarias. La capacidad de rastrear y gestionar llamadas telefónicas entrantes de todas nuestras fuentes de publicidad, como Google Business Place, sitios web de clientes, tráfico directo y otros, proporciona información crucial para tomar decisiones informadas y mejorar nuestra estrategia general. Una característica destacada es el panel de control fácil de usar que presenta datos en tiempo real en un formato organizado y fácilmente comprensible. Esto ha agilizado significativamente mi flujo de trabajo, permitiéndome identificar tendencias, monitorear el rendimiento y asignar recursos de manera más efectiva. Además, la integración perfecta de la plataforma con nuestros sistemas CRM y de automatización de marketing existentes ha simplificado drásticamente el análisis de datos y la elaboración de informes. Otro aspecto que merece elogio es el nivel excepcional de soporte que proporciona el equipo de CallTrackingMetrics. Han demostrado consistentemente una disposición para ayudar y ofrecer orientación siempre que sea necesario, asegurando que siempre estemos equipados para aprovechar al máximo su plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Aunque CallTrackingMetrics ha beneficiado en gran medida mi trabajo, siempre hay espacio para mejorar. En particular, encuentro que el proceso de configuración inicial es algo lento y complejo, especialmente para aquellos con conocimientos técnicos limitados. Esto puede causar cierta vacilación inicial para nuevos usuarios o empresas con equipos más pequeños. A pesar de este pequeño inconveniente, CallTrackingMetrics sigue siendo una herramienta esencial ya que estoy constantemente optimizando mis esfuerzos de marketing y comprendiendo mejor la audiencia de mis clientes. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics está abordando varios desafíos clave que enfrenta mi equipo, incluida la capacidad de atribuir y analizar con precisión las llamadas entrantes de varios canales de marketing. Al ofrecer capacidades integrales de seguimiento y gestión de llamadas, podemos comprender mejor la efectividad de nuestras campañas y asignar recursos en consecuencia. Algunos beneficios específicos que he experimentado al usar CallTrackingMetrics incluyen los siguientes: -Atribución Mejorada: La plataforma nos permite identificar las fuentes exactas de nuestras llamadas entrantes, ya sea que se originen en Google Business Place, nuestro sitio web o tráfico directo. Esta atribución precisa nos permite identificar los canales más exitosos y optimizar nuestra estrategia de marketing para obtener el máximo ROI. Optimización Mejorada de Campañas: Con acceso a datos en tiempo real y funciones avanzadas de informes, podemos monitorear el rendimiento de campañas individuales y tomar decisiones basadas en datos. Esto nos ayuda a mejorar la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing y reduce el gasto innecesario en canales de bajo rendimiento. Flujos de Trabajo Simplificados: La integración de CallTrackingMetrics con nuestro CRM existente y sistemas de automatización de marketing ha simplificado el análisis de datos y la elaboración de informes. Esto nos ha ahorrado tiempo y esfuerzo considerables, permitiendo a nuestro equipo centrarse en otras tareas críticas y aumentando la productividad general. Mejores Conocimientos del Cliente: Al rastrear y analizar las llamadas que recibimos, podemos obtener valiosos conocimientos sobre las preferencias, puntos de dolor y comportamiento de nuestra audiencia objetivo. Esta información es crucial para refinar nuestros mensajes de marketing y adaptar nuestras ofertas para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. En general, CallTrackingMetrics se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestro arsenal, empoderándonos para tomar decisiones más inteligentes, optimizar nuestras estrategias de marketing y, en última instancia, lograr mejores resultados para nuestro negocio. ### 39. Call Tracking Metrics es genial. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Excelente interfaz, las llamadas son fáciles de calificar y puedes cambiar entre cuentas de clientes de manera rápida y eficiente. Muchas secciones (por ejemplo, Nombre, Número de Teléfono, Dirección de Correo Electrónico, etc.) se pueden completar al escuchar una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Las direcciones de correo electrónico y las etiquetas de llamada se autocompletan, incluso si hay un error ortográfico. Ocasionalmente, el sistema presenta fallos o se ralentiza significativamente al cambiar entre llamadas o al saltar a través de ondas de audio. En la sección "Puntuación", se limita a un solo elemento. Esto impide que un usuario etiquete mientras escucha una llamada o edite las etiquetas si hay un error. El usuario tiene que borrar todas las etiquetas y empezar de nuevo para hacer cualquier edición o añadir otra etiqueta. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** No soy dueño del negocio, así que no puedo responder a eso. CallTrackingMetrics nos permite a los QA escuchar llamadas, crear etiquetas e informar sobre cualquier cliente potencial para nuestros clientes. ¡Por esto estamos agradecidos! ### 40. Vea, rastree, gestione las llamadas telefónicas de su tráfico y MÁS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry K. | Digital Marketing Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** principalmente un proceso simple que funciona para agregar seguimiento de teléfonos. MUCHAS características y características adicionales para hacer cosas geniales. Bastante flexible y personalizable, sin duda, puedes hacer mucho. El GADC es una gran ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La documentación de ayuda. Necesitan ser reescritas; sin embargo, los documentos existentes fueron mal redactados. Una buena documentación tiene pros/contras y ofrece razones, etc. La mala documentación solo regurgita lo obvio. Sé que están trabajando en esto, pero ha sido muy retrasado. Hago muchos anuncios de Google y el tráfico pagado es muy importante con "detalles" que son extremadamente importantes para que funcione correctamente, como en CTM y Ads trabajando muy bien juntos. Bueno, CTM debería saber cómo funcionan estos detalles y qué exactamente debería estar sucediendo. No deberías necesitar pagar por soporte adicional para averiguar cómo debería configurarse CTM para que GADC funcione bien con los anuncios de Google. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Mostrando a los clientes la fuente de llamadas, conversiones y ventas fuera de línea. Proporcionando características y beneficios adicionales que el cliente no sabía que podía obtener. ### 41. La mejor herramienta de seguimiento de llamadas para los esfuerzos en línea de cualquier negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La característica más sorprendente de CallTrackingMetrics es el hecho de que podemos rastrear todas las llamadas telefónicas que llegan a través del sitio web. Esto nos permite a nosotros y a nuestros clientes ver su ROI, ya sea de Google Ads, otras vías de PPC o sus esfuerzos sociales/orgánicos. Lo que es más completo acerca de CTM es el hecho de que también puedes obtener las finalizaciones de formularios en la cuenta de CTM, obteniendo así una imagen completa de tu rendimiento en línea. Herramienta imprescindible para cualquier negocio de generación de leads. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No hay mucho que no me guste de CallTrackingMetrics. Diría que el principal problema inicial que tenemos con CallTrackingMetrics es la facturación al comienzo de cada mes; a menudo, para nuestros clientes en el Reino Unido, recibimos facturas que no muestran nada. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** El problema principal que CallTrackingMetrics resuelve para nosotros es la atribución y la visibilidad completa de dónde provienen las llamadas y los formularios. Esto es realmente importante para nosotros, ya que podemos mostrar a nuestros clientes el valor de los servicios que ofrecemos. ### 42. Gran solución de seguimiento de llamadas en general. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Padelis S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Destaca en el seguimiento y registro preciso de todas las llamadas entrantes, proporcionándonos valiosos conocimientos sobre el rendimiento de nuestras campañas. Nos ayuda a entender qué canales de marketing están generando más llamadas y nos permite optimizar nuestras estrategias en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Retrasos ocasionales e interrupciones en los informes: Aunque la herramienta generalmente funciona bien, ha habido casos en los que se retrasa o deja de informar durante breves períodos. Aunque estas interrupciones son infrecuentes, pueden ser frustrantes cuando dependemos del análisis de datos en tiempo real. Sería beneficioso si la herramienta pudiera abordar estos problemas de rendimiento para garantizar una experiencia de usuario consistentemente fluida. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** La herramienta se integra perfectamente con nuestros sistemas y plataformas existentes. Esto nos permite centralizar nuestros esfuerzos de seguimiento de llamadas y analizar sin esfuerzo los datos de llamadas junto con otras métricas de marketing. El proceso de integración fue sencillo y nos ahorró una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo. ### 43. Atribución Hecha Fácil - Servicio al Cliente Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheyenne F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta cómo puedes integrar herramientas, crear atribuciones personalizadas y conjuntos de reglas de etiquetado. Hay tantas características que CTM ofrece. Hace que los informes para mis clientes sean mucho más sencillos. El servicio al cliente que he recibido con CTM se ha destacado entre la competencia en el mercado. Además, tienen una biblioteca útil de artículos de soporte y guías paso a paso. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Algunos miembros de mi equipo trabajan fuera de los EE. UU., y hemos tenido muchos problemas con que no puedan iniciar sesión, incluso con 2FA. Hemos enviado solicitudes de soporte, pero aún no hemos podido encontrar una solución. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** En el pasado, nuestra agencia de marketing dedicaba mucho tiempo a marcar qué llamadas eran prospectos y cuáles no lo eran. Con algunas de las nuevas funciones de transcripción e inteligencia artificial, estamos reduciendo significativamente nuestro tiempo semanal en las cuentas etiquetando llamadas. ### 44. Usuario de larga data **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin G. | Analytics Strategist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** He estado usando CallTracking Metrics (CTM) durante un tiempo y me gusta cómo puedo tener múltiples números para cada cuenta dependiendo de cuántas ubicaciones tienen mis clientes y qué necesidades tenemos que apoyar para su marketing digital. También me gusta poder integrar y sincronizar análisis, adwords, etc. con CTM, lo que facilita la elaboración de informes. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Todavía aprendo cosas en CTM, así que supongo que no saber todo y cómo funciona sería mi único desagrado. Eso es más sobre mí aprendiendo cosas que quizás no sepa que están disponibles para mí. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Poder mostrar a nuestros clientes cuántas llamadas reciben a través de nuestro sitio web y esfuerzos de marketing digital es enorme. Demuestra el valor de lo que estamos haciendo por ellos y permite a nuestros clientes escuchar todas las llamadas y rastrear prospectos/ventas por su cuenta. ### 45. Mejor combinación de interfaz de usuario informativa y mejor opción de valor en este sector. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay P. | Senior Product Support Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Tiene una interfaz de usuario intuitiva en comparación con otros servicios de telefonía que he utilizado. También me gusta la disponibilidad de APIs abiertas, listas para consumir. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** A veces, los números requeridos que no son de los EE. UU. y los países europeos no están fácilmente disponibles, más a menudo para los países del sudeste asiático y Australia. CTM no está disponible globalmente todavía. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Estoy utilizando CTM para el mapeo de agencia-cliente, donde una cuenta de Agencia puede contener múltiples cuentas de clientes. Aquí, una opción para desvincular una cuenta de otra cuenta me está ayudando mucho en que puedo crear múltiples cuentas, todas con diferentes necesidades y sin comprometer los datos y las funciones avanzadas de llamadas. ### 46. Hacen mucho más que seguimiento de llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ross L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La plataforma de métricas de seguimiento de llamadas es mucho mejor que otras plataformas similares porque permite desglosar y adaptar cada paso del proceso de análisis de llamadas a tus necesidades. Por ejemplo, anteriormente utilizábamos un competidor, pero descubrimos que los datos de atribución de marketing que producía no eran particularmente confiables; con CTM, la plataforma proporciona retroalimentación sobre la fiabilidad de los datos y, si es baja, puedes tomar medidas, como aprovisionar nuevos números de seguimiento. CTM es complejo porque hace mucho, pero la documentación de soporte es excelente. También me encantan los webhooks que usamos para entregar datos a make.com y zapier. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La única desventaja que hemos encontrado hasta ahora es que no es posible portar números del Reino Unido porque están basados en los EE. UU. Por lo demás, no hay desventajas. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CTM permite a nuestro negocio recolectar GCLIDs de nuestro tráfico de marketing cuando nos llaman y a los cuales luego podemos asignar un resultado y valor para informar a Google como datos de conversión reales en vivo. Esto mejora enormemente la efectividad de las campañas de pujas automatizadas como TROAS o Maximizar el Valor de Conversión. ### 47. CTM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Axam G. | Fundador, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Es realmente útil que podamos crear números de teléfono, para que nuestros departamentos de llamadas puedan seguir haciendo su trabajo, la capacidad de asignar números de teléfono a un miembro del equipo, configurar mensajes de voz, dar diferentes niveles de acceso a diferentes usuarios, el filtro de búsqueda para buscar por fecha, usuario, etc. Tener modo normal y modo escritorio, para que sea fácil de usar de cualquier manera, proporciona buena información sobre el número de teléfono que nos está llamando, nombre (si lo hay), ubicación, número de teléfono. Ya sea para llamadas o mensajes de texto, es realmente genial. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Glitches, puedes seleccionar un número de teléfono diferente para hacer llamadas salientes, pero a veces CTM simplemente no te deja cambiar o llama desde un número diferente, tienes que actualizar constantemente el sitio para no tener problemas, e incluso actualizando todavía hay algunos problemas, como cuando terminas y cuelgas, la llamada sigue y no se detiene hasta que cierras la pestaña y la abres de nuevo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Cuando sus servidores están caídos, y eso no ocurre a menudo, responden rápidamente y resuelven el problema en un par de horas, los fallos son cada vez menos, de tener que actualizar el sitio o volver a abrirlo cada pocos minutos, a estar allí por un largo período de tiempo sin tener problemas. ### 48. Es una solución de llamadas diferente pero también completa para Centros de Contacto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie H. | Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta que puedas ver quién está manejando las llamadas en este momento, cuántos minutos tienen y también los datos de los clientes que están en espera durante esa llamada. Es genial tener la opción de dejar notas para cada interacción. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Noté que algunas o todas las llamadas, tal vez un problema en la configuración, hacen que las llamadas se graben en canal Mono. No diría que me gusta que para estar disponible, necesitas presionar un botón que cambia la interfaz. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Puedo llamar a mis clientes, dejar notas y enviar mensajes. También podemos buscar por nombre, número de teléfono o correo electrónico para ver el historial de llamadas anterior. Hay áreas de mejora, como la interfaz que a veces puede ser confusa, con tanta información. ### 49. Plataforma poderosa si estás dispuesto a esforzarte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Call tracking metrics es una plataforma increíble con integraciones para casi cualquier plataforma, y una API personalizada para cualquier otra integración que puedas necesitar. El seguimiento web es de los mejores que he visto. Puedo integrar CTM en el CRM de mis clientes con facilidad. El soporte siempre está a un chat de distancia y siempre parecen encontrar la respuesta que necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** CTM no es la plataforma más amigable para el usuario ni la más hermosa. Parte de la funcionalidad puede ser difícil de encontrar o llevar un tiempo aprender. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo métricas de seguimiento de llamadas como una herramienta integral para atribuir la mayoría de mis clientes potenciales. Puedo crear fuentes de seguimiento muy precisas que puedo ejecutar en medios digitales e impresos. ### 50. ¡Un sistema simple y confiable para gestionar todos tus requisitos relacionados con el seguimiento de llamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Lo que más me gusta de CallTrackingMetrics es la simplicidad del sistema y el excelente servicio de atención al cliente. El sistema es muy fácil de usar, la mayoría de las veces es autoexplicativo y, cuando necesitas ayuda adicional, el personal de soporte siempre está ahí para ti. En mi vida laboral, trato con ellos casi a diario y puedo decir sin miedo que es la mejor atención al cliente que he visto. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Nada en absoluto que mencionar específicamente como desagrado. ¡Hasta ahora todo bien! **Recomendaciones a otros que estén considerando CTM:** Definitivamente lo recomiendo como muy confiable, fácil de usar y útil. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Con CallTrackingMetrics, mi equipo gestiona el seguimiento de llamadas entrantes, enviando mensajes de texto principalmente para nuestros clientes. Beneficios: - Las interfaces de CallTrackingMetrics son muy simples y autoexplicativas para un uso diario fácil. - Ofrece una gama de características para apoyar la gestión de llamadas (IVRs, DNI, programación, enrutamiento geográfico, varias integraciones de plataformas como Google Analytics / Adwords, etc.) - Excelente atención al cliente ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/es/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué crees que es lo mejor de Call Tracking Metrics?](https://www.g2.com/es/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [¿Por qué es difícil enviar mensajes de texto en la plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo elimino una etiqueta personalizada que hice?](https://www.g2.com/es/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué pasa si ya tengo números que quiero conservar?](https://www.g2.com/es/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews?focus_review=73157&page=2&product_id=calltrackingmetrics§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A28%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fb525338-084c-47ea-828b-4bb10dcb6b4a&secure%5Btoken%5D=899fe46246b1eb4eb37a87868e48bf5ef09b1f964e7a41319b19d7abce75743c&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/es/products/ab-tasty/reviews) - [AdClicks](https://www.g2.com/es/products/adclicks/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/es/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/es/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/es/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/es/products/contact-center-compliance/reviews) - [Data Studio](https://www.g2.com/es/products/data-studio/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/es/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/es/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/es/products/genius-monkey/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/es/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/es/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/es/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/es/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/es/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/es/products/gravity-forms/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Instapage](https://www.g2.com/es/products/instapage/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/es/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/es/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/es/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [MonkeyLearn](https://www.g2.com/es/products/monkeylearn-2025-09-29/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/es/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/es/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/es/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/es/products/ritten-ehr/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Similarweb](https://www.g2.com/es/products/similarweb/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/es/products/ssm-2-0/reviews) - [Sunwave](https://www.g2.com/es/products/sunwave/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/es/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [Whatagraph](https://www.g2.com/es/products/whatagraph/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/es/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/es/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Funcionalidad adicional** - Integraciones de terceros - Lista de Tareas - @menciones - Inicio de sesión único - Gestión de archivos - Tablero de Actividades - Arrastrar y soltar - Alertas/Notificaciones - Priorización - Controles de acceso/Permisos - Compartir pantalla - Gestión de Contenidos - Lluvia de ideas - Copiloto de IA - Transferencia de archivos - Gestión del Calendario - Seguimiento de estado - Notificaciones en tiempo real - Control de versiones - Gestión de Tareas - Seguimiento de Actividades - Edición en tiempo real - Gestión de la Comunicación - Chat/Mensajería - Etiquetado - Inteligencia Artificial Generativa - Gestión de Asignaciones - Programación de Tareas - Gestión de Proyectos - Herramientas de colaboración - Gestión del flujo de trabajo - Almacenamiento seguro de datos - Compartición de archivos - Almacenamiento de documentos - Seguimiento del Progreso de Tareas - Discusiones/Foros - Comentarios/Notas - Informes y Estadísticas - Gestión de Contactos - Videoconferencia - Seguimiento del progreso - Acceso móvil - API - Gestión de Documentos - Marca personalizable **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo - Análisis de tendencias - Datos en tiempo real - IA/Aprendizaje Automático **Canales** - Voz - Social - Chat en vivo - SMS móvil - Correo electrónico **Modelado de atribución** - Atribución de un solo toque - Atribución multitáctil - Atribución entre dispositivos - Atribución sin conexión - Atribución Multicanal **IA generativa** - Texto a voz - Inteligencia Artificial Generativa **IA generativa** - Resumen de texto - IA generativa **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **AI Agente - Atribución** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **AI Agente - Entrenamiento de Ventas** - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Toma de decisiones - IA/Aprendizaje Automático - Integraciones de terceros **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Integraciones de terceros **Funcionalidad adicional** - Chat en vivo - Transferencia de llamada - Archivado y Retención - Gestión de Centros de Llamadas - Etiquetado de llamadas - Gestión de la Lista de Llamadas - Análisis en tiempo real - Gestión de colas - Datos en tiempo real - API - Monitoreo en tiempo real - CRM - Métricas de rendimiento - Distribución Automática de Llamadas - Seguimiento de Actividades - IVR - Acciones desencadenadas por eventos - Integraciones de terceros - Grabación programada - Alertas/Notificaciones - Monitoreo de llamadas - Transferencia de archivos - Panel de Actividades - Informe de llamadas - Transcripción de llamada - Gestión de Campañas - Disposición de llamada - Integración de Telefonía por Computadora - Gestión de Contactos - Marcador Predictivo - Correo de voz - Identificador de llamadas - Informes y Estadísticas - Enrutamiento de llamadas - Seguimiento de llamadas - Grabación - Marcador automático - Chat/Mensajería - Grabación a pedido - Informes personalizables - Comunicación multicanal - Conferencias - Copiloto de IA - Seguimiento de Interacciones - Analítica Predictiva - Analítica Visual - Análisis de Tendencias de Ventas - Captura de audio - Alertas de correo electrónico - Etiquetado - Búsqueda de autoservicio - Procesamiento de Lenguaje Natural - Encuestas y comentarios - Transcripción automática - Gestión Multicanal - Solicitar asignación - Análisis de Voz a Texto - Portal de Autoservicio - Gestión del Rendimiento - Grabación de llamadas - Buscar/Filtrar - Análisis de Sentimientos - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Cumple con HIPAA - Seguridad de Datos - Guion de llamadas - Análisis de Servicio al Cliente - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de la Experiencia del Cliente - Gestión de la Comunicación - Categorización/Agrupación - Detección de idioma **Distribución de marketing** - Segmentación - Mensajería personalizada - Personalización del sitio web - Campañas de correo electrónico - Publicidad Digital - Correo directo **Adiestramiento** - Knowledge base - Materiales de entrenamiento - Creación de Playbook - Grabación de video **Gestión de números de teléfono** - Números de teléfono locales - Números gratuitos - Números existentes de puerto **Operaciones de marketing** - Seguimiento del ROI - Recopilación de datos - Información del cliente - Acceso multiusuario - Gestión de gastos - Etiqueta Blanca - Recopilación de Datos Multicanal - Seguimiento de Compromiso - Seguimiento de palabras clave - Seguimiento del Comportamiento - Seguimiento de campaña - Seguimiento de conversiones - Gestión de SEO - Gestión de etiquetas - Datos en tiempo real - Seguimiento de Actividades - Seguimiento de clics - Gestión de Contactos - Gestión de Contenidos - Gestión de Leads - Gestión de Correo Electrónico - Gestión de Campañas - Gestión de Canales - Gestión de Plantillas - Gestión de Flujos de Trabajo **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Funciones** - Enrutamiento de llamadas - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes - Marcador Predictivo - Enrutamiento automatizado - Análisis en Tiempo Real - Informes/Analítica **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Marketing** - Atribución B2B - Atribución B2C - Marketing Multicanal - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales - Integración de Telefonía por Computadora **Planificación de campañas** - Mapeo de estrategias - Cuentas priorizadas - Cuentas de tendencias - Activación de ventas **Comentarios** - Revisión - Scorecard - Tarjeta de Coaching - Clasificación - Actualizaciones en tiempo real - Notificaciones **Seguimiento** - Seguimiento de visitantes y palabras clave - Inserción de números dinámicos - Atribución de llamadas multicanal - Seguimiento de Actividades - Seguimiento de conversiones - Seguimiento del ROI **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos - Gestión de Contactos **Informes** - Paneles - Visualizaciones de datos - Informes personalizados **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes - Programación de devolución de llamada - Tablero de Actividades - Informe de llamadas **IA generativa** - Resumen de texto - IA generativa **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Funcionalidad adicional** - IA/Aprendizaje Automático - Gestión Multicanal - Multi-Campaña - Segmentación de Campañas - Gestión de Canales - Gestión de Publicidad - Informes/Analítica - Planificación de campaña - Seguimiento de Actividad del Cliente - Métricas de rendimiento - Seguimiento de conversiones - API - Importación/Exportación de Datos - Gestión de Campañas - Inteligencia Artificial Generativa - Pruebas A/B - Mapeo del viaje del cliente - Gestión de Afiliados - Analítica Predictiva - Monitoreo - Copiloto de IA - Captura de Leads - CRM - Segmentación de audiencia - Modelado de Atribución - Seguimiento del ROI - Optimización de la Tasa de Conversión - Alertas/Notificaciones - Gestión de Leads - Análisis de Campañas - Seguimiento de visitantes - Segmentación de clientes - Informes personalizables - Creación de panel de control - Analítica de Sitios Web - Seguimiento de Compromiso - Calificación de Prospectos - Seguimiento del Comportamiento **Funcionalidad adicional** - API - Alertas/Notificaciones - Transferencia de llamada - Importación/Exportación de Datos - Guion de llamadas - Seguimiento de Interacciones - Herramientas de colaboración - Monitoreo de llamadas - Informes personalizables - Gestión de Contactos - Seguimiento de Actividades - Distribución Automática de Llamadas - Base de Datos de Contactos - Chatbot - Gestión de Centros de Llamadas - Gestión del Rendimiento - Seguimiento de llamadas - CRM - Informes y Estadísticas - Gestión de Calidad - Interfaz de Agente - Gestión de colas - Historial del Cliente - Correo de voz - Monitoreo - Gestión de la Lista de Llamadas - Chat/Mensajería - Gestión de la fuerza laboral - Gestión de Campañas - Copiloto de IA - Gestión de correos electrónicos - Identificador de llamadas - Comunicación multicanal - Monitoreo en tiempo real **Analytics** - Datos de llamadas - Grabación de llamadas - Informes avanzados - Inteligencia de Conversación - Informes en tiempo real **Actividad de la campaña** - Información de la campaña - Informes y paneles - Pegajosidad de la campaña - Seguimiento multicanal - Optimización de marca - Análisis predictivo - Multi-Campaña - Análisis de Campaña - Analítica de Sitios Web - Optimización de la tasa de conversión - Campañas de goteo - Analítica Visual - Análisis en tiempo real - Informes personalizables **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada - IA/Aprendizaje Automático **IA generativa** - Resumen de texto - Inteligencia Artificial Generativa **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **AI Agente - Análisis de Marketing** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva - Integraciones de terceros - Integración de redes sociales **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - Integraciones de terceros - Pronóstico **Funcionalidad adicional** - Métricas de Rendimiento - Filtrado de palabras clave - Procesamiento de Lenguaje Natural - Para Centros de Contacto - Informes y Estadísticas - Seguimiento de llamadas - Alertas/Notificaciones - Copiloto de IA - Transcripción automática - Libros de jugadas - Herramientas de Coaching para Empleados - Minería de Texto - Indicadores de Tendencias/Problemas - Gestión de Notas - Seguimiento de Retención - Gestión de Retroalimentación - Recomendaciones - Tablero - Comunicación multicanal - Controles de acceso/Permisos - Seguimiento de Cumplimiento - API - Flujo de trabajo basado en reglas - Reconocimiento de Intenciones - Etiquetado - Herramientas de colaboración - Priorización **Funcionalidad adicional** - Métricas de rendimiento - Gestión de Retroalimentación - Copiloto de IA - Informes y Estadísticas - Acceso móvil - Herramientas de colaboración - Gamificación - Transcripción automática - Grabación de llamadas - Informes de Ventas - Análisis en tiempo real - Comentarios/Notas - Autoría de Cursos Integrada - Rutas de Aprendizaje/Itinerarios - Gestión de Evaluaciones - Videoconferencia - Inteligencia de Conversación - Monitoreo de llamadas - Establecimiento/Seguimiento de Metas - Gestión del flujo de trabajo - Gestión del Aprendizaje - Gestión de Contenidos - Gestión de la formación - Gestión de Documentos - Biblioteca de contenido - Recomendaciones - Tablero de Actividades - Seguimiento de llamadas - Gestión del Rendimiento - Incorporación - Buscar/Filtrar **Funcionalidad adicional** - Marketing de Eventos - Promoción social - Marketing Multicanal - Inteligencia Artificial Generativa - Importación/Exportación de Datos - Generación de leads - Segmentación de Campaña - Formularios personalizables - Informes y Estadísticas - Monitoreo - Copiloto de IA - Plantillas personalizables - Plantillas de correo electrónico - Formularios web - Captura de Leads - Marca personalizable - Informes en tiempo real - Planificación de campaña - Pruebas A/B - CRM - Segmentación de clientes - Programación de Campañas - Alertas/Notificaciones - Autorespondedores - Arrastrar y soltar - Acciones desencadenadas por eventos - Marketing por correo electrónico - API - Campos personalizables - Base de Datos de Contactos - Visualización de datos - Informes ad hoc - Métricas de rendimiento - Conectores de Fuente de Datos - Buscar/Filtrar - Atribución Multicanal - Mapeo del viaje del cliente - Monitoreo de KPI - Análisis de cohortes **Funcionalidad adicional** - Gestión de Reuniones - Copiloto de IA - Recordatorios - Recomendaciones - Distribución de clientes potenciales - Gestión del flujo de trabajo - Gestión del Rendimiento - Tablero - Gestión de Correo Electrónico - Gestión de Leads - Seguimiento de Actividades - Plantillas de correo electrónico - Integraciones de terceros - Campos personalizables - Gestión del Embudo de Ventas - Inteligencia Artificial Generativa - Distribución Automática de Llamadas - Monitoreo de llamadas - Captura de Leads - Gestión de Acuerdos - Gestión de la Lista de Llamadas - Comunicación multicanal - Grabación de llamadas - Para Centros de Contacto - CRM - Gestión de Datos - Gestión del Calendario - 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Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Multi-Campaña - Métricas de Seguimiento de Llamadas - Monitoreo - Generación de leads - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de Centros de Llamadas - Marcador Predictivo - Gestión de Leads - Informes personalizables - Gestión de Contactos - Identificador de llamadas - Marcador automático - Disposición de llamada - Gestión del Rendimiento - Guion de llamadas - Calificación de Prospectos - Transferencia de llamada - Informes y Estadísticas - Alertas/Notificaciones - Monitoreo de llamadas **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Transcripciones de la conferencia - Faxes electrónicos - IVR - Grabación de videollamada - Informes personalizables - Informes en tiempo real - Gestión de Reuniones - Compartir pantalla - Audio y video bidireccional - Buzón de voz virtual **Funcionalidad adicional** - Análisis de tendencias - Inteligencia Artificial Generativa - Correo de voz - Seguridad SSL - Identificador de llamadas - Comunicación multicanal - Seguimiento de Actividades - Seguimiento de Interacciones - Alertas/Notificaciones - Fondos Virtuales - Acceso móvil - Gestión de Contactos - Gestión de Centros de Llamadas - Controles de acceso/Permisos - Seguimiento de llamadas - Transferencia de llamada - Mensajería de grupo - Grabación de llamadas - Copiloto de IA - Monitoreo de llamadas - Gestión de tareas - Mensajería SMS - Informes y Estadísticas - Tablero de Actividades - Enrutamiento de llamadas - Colaboración multiusuario - Inicio de sesión único - Chat/Mensajería ## Top CTM Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,742 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) - 4.5/5.0 (926 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (571 reviews)