Reseñas y detalles del producto de CallidusCloud Clicktools

Clicktools es un excelente software para sincronizar encuestas con Salesforce. Tiene excelentes características para capturar información de campo como preguntas ocultas y luego sincronizarla con Salesforce. Los informes son impresionantes, y revisar preguntas individuales es una gran característica. La mejor parte que me gusta es que si hay un error, detalla toda la información. Absolutamente, ¡el mejor herramienta para usar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no me guste de Clicktools. Sin embargo, sería genial si se pudiera exceder el límite de almacenamiento para que no tengamos que eliminar encuestas con frecuencia. Además, si la interfaz de usuario se pudiera mejorar, con nuevas características adicionales, como filtrar campos específicos durante la programación de informes, lo que permitiría no exportar una lista completa de campos que podrían ser innecesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the ability to integrate with CRMs such as Salesforce. The ability to sync survey results to the CRM made Clicktools a sophisticated tool compared to other platforms designed to be used on their own. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike the outdated user interface. Connecting to a could make the survey send process a bit complicated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Salesforce es excelente. Nada supera la comunicación fluida entre plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construir nuevas encuestas no es lo más fácil de usar. Su interfaz es torpe, no es atractiva, y el resultado final parece carecer de diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta que vende su propio valor; tiene tanto la flexibilidad como las opciones para satisfacer fácilmente los requisitos empresariales. Es fácil de usar para los nuevos, pero tiene las opciones para expandir la complejidad para los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mercado de la retroalimentación de los clientes está en constante cambio, por lo tanto, sería genial ver el producto en un estado más evolutivo, basado en la retroalimentación de los clientes. Esto mantendrá a los clientes interesados y más dispuestos a proporcionar retroalimentación si se toman acciones visibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool is generally competent in sending surveys. We have integrated it with some custom Salesforce objects so that responses are automatically pushed into Salesforce, enabling reporting. Our surveys are multilingual. We like the scheduling feature and the ability to send reminders to recipients who have not responded yet. Very good support from Customer Success team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The learning curve for the tool is surprisingly high. The user interface needs a lot of work. For example, it is not at all obvious how to create internationalized subject lines in outbound email; and to re-run a report, you have to run through the report designer wizard and not change any settings, and the report re-runs when you reach the end. Due to these issues this is one of the only tools that IT holds close to the vest - we discourage business users from using the tool directly, preferring that IT implement their survey.

Designing surveys can be difficult to meet what may seem like basic business requirements. List management features are difficult to use, making it hard for us to manage unsubscribes from survey to survey. We lean on our Customer Success rep a lot for guidance on how to achieve what we need to achieve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integration with Salesforce.com has completely simplified our process for understanding and following up on customer feedback. Customer responses are now automatically linked to the Case, Contact, and Account! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only negative to our solution is that it requires configuration within SFDC when we have new requirements. However, that is not caused by CallidusCloud CX ... so, I can't count that against them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analysis reports and the integration with Salesforce once you get the hang of it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the navigation is a bit fiddly. It's annoying that you can only get to certain parts by clicking through a process, but I do like the top bar that lets you change which survey you're viewing once you're in a particular section Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use Calidus cloud click Tools app in our organisation for integration of our surveys and Salesforce as we keep the track and details of each persona/account that left us feedback and we monitor closely all this data and insights that help us to identify improvements have to be done. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have various improvements suggestion as iover the time period that we use this app we identified following gaps:

- first of all, we would've integrated survey into close case e-mail templates in Salesforce however due to various limitations this is not possible now

- the survey layout to be changed easier and more flexible than now

- analysis within clicktools looks not very flexible

- export for the bunch of surveys to be done easier Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración fácil y rápida con Salesforce.com es excelente. ClickTools facilita la asignación de campos correspondientes a los resultados de las encuestas para realizar cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitado de muchas maneras. No se puede personalizar completamente el aspecto y la sensación de la encuesta. Me gustaría poder personalizar completamente el fondo, añadir imágenes a pantalla completa y, en general, opciones de interfaz gráfica de usuario más avanzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the user interface as well as the ease of mapping to Salesforce in order to capture results. Being able to use merge fields in the links in order to capture the record details from salesforce into the responses is also a big plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I wish we could do a bit easier is to customize the layout of the survey that a customer receives without having to do any CSS or coding. For example, being able to see the layout and being able to click and drag things around would be awesome. It is not missions critical, but it would be a nice add-on. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.