Pros y Contras de Call Center for Skype

Hay un par de cosas a considerar al usar Skype para el centro de llamadas.

Comunicación interna

Reuniones

Habilitar a los agentes para manejar llamadas de voz Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un posible inconveniente del centro de llamadas para Skype podría ser su dependencia de la plataforma Skype. Dado que está construido dentro de Skype, cualquier limitación o cambio en la plataforma Skype podría afectar directamente la funcionalidad o fiabilidad de la solución del centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I was happy to see how easy and quick was to connect the the people through this client. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maybe a bit too much basic for business purposes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es imprescindible si te gusta Skype. Nunca me gustaron las llamadas de PC en los primeros días debido a las caídas de voz y los sonidos entrecortados. Pero desde que Skype apareció en escena, ha sido una gran experiencia. La calidad de voz es increíble. Mis padres de India me llaman (estoy ubicado en EE. UU.) desde su PC usando Skype. Lo mejor de todo es que es gratis para mí, ya que la conectividad a internet es de banda ancha tanto para mis padres como para mí, así que podemos hablar para siempre sin cargos por minuto a la compañía de telecomunicaciones para nuestro trabajo juntos. Trabajo con ambos mis padres alrededor del mundo y esto está ayudando mucho.

Bueno, ya no más. Con el centro de llamadas Vosky, no estoy cerca de mi PC. De hecho, uso Skype desde mi teléfono móvil estos días. (es gratis después de la noche y los fines de semana para llamadas entrantes y salientes). Podrías pensar que tengo algunos de esos servicios de Skype de pago como SkypeIn y SkypeOut. Pues no, nada. Lo que lo hace posible es este pequeño producto.

La configuración es bastante simple. Tiene solo tres salidas. La línea telefónica va a una de ellas. La otra salida se conecta al teléfono. La tercera es un puerto USB que va al PC (con Windows XP). Mantengo el PC siempre encendido con Skype conectado con mi cuenta. Ahora, he configurado a toda mi familia y amigos con números de marcación rápida como 1, 2, etc. Ahora todo lo que tengo que hacer para llamarlos desde mi teléfono regular es ##1. También marcar # me lleva a este intercambio del centro de llamadas Vosky. Puedo llamar a cualquiera de mis contactos con los números de marcación rápida preestablecidos que he configurado. Además, puedo llamar desde mi teléfono móvil a mi número de teléfono de casa y acceder a mi centro de llamadas (como esos sistemas de contestador - protegido por contraseña). Otra característica genial es que puedo poner una llamada de despertador en cualquier teléfono, cada vez que mis contactos se conectan. Todo lo que tienen que hacer es llamar a mi cuenta de Skype, y mi teléfono regular sonará. Además, desde mi teléfono, puedo llamar a mi contacto de Skype, y si están desconectados, me da la opción de alertarme cuando se conecten. Así que tan pronto como mis padres inicien sesión, recibo una alerta en mi teléfono.

Además, mi PC tiene VPN, Skype y el software del centro de llamadas funciona en ambos modos. Así que eso también es genial. Además, cuando el PC está apagado, mi teléfono regular funciona como antes. También tienes la opción de configurar un sistema de contestador, que enviará todas las llamadas a tu PC como archivos de audio. No pierdas tiempo comprando teléfono USB/micrófono/altavoces, etc., cuando puedes usar tu teléfono regular, en cualquier lugar, en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En resumen, es un dispositivo realmente bueno, funciona sin problemas. La calidad de construcción es buena aunque parece barato (el plástico). El manual es muy limitado... aunque realmente no lo necesitas. Funciona directamente al sacarlo de la caja, digamos... ¡20 minutos! Buena suerte. ¿Por qué no pueden añadirse más funciones al firmware para manejar tareas adicionales? Otro problema con Skype era que estoy un poco atado al PC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is the ideal solution for sales, service or technical support personnel, which does not function as a formal contact center, but still handles multiple requests for incoming services. The information of the call, the waiting time, the site, etc. It is fast and efficient, and you can access it remotely from any Windows desktop. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When changing the version you could not start the section with older versions, therefore contact with the manufacturer is required to confirm that you have the latest version of the software from your suppliers. The TX Channel version is announced only in the released version of V2 clients. The manufacturer has to update all V1 units. This for basic users was cumbersome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas escribir cartas a personas desde Skype y usar telecomunicaciones al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Skype puede estar un poco desactualizado debido a la cámara web y otras formas de tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

All the amazing features that come with this services Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing at all their services are well worth the money Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Punctuality and great customer service experience Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some time long time hold and rude representaives Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy informativo. Su personal estuvo disponible de inmediato para responder a mis preguntas y, al principio, la conectividad fue un problema. Me instruyeron paso a paso sobre cómo abordar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Es bastante fácil de usar. El único problema que vi fue la configuración y cómo conectarse con las personas en la otra línea y sincronizar la voz y el video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

my small practice was exploring cloud based non answering service based products.

So this was explored. It was standardized and efficient Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Patients did not like it. They actually had some real connections to the people at the answering service.

Liked the ability of using the phone and speaking to a human being. So it was discontinued. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hey we're very nice and efficient. The problem I had was fixed in a matter of a few minutes. I've spoken to lots of different customer service reps from other companies and Skype was one of the best ones I've talked to . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I waited for about 8 minutes which isn't too bad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.