Pros y Contras de Brightmetrics

El equipo de soporte es muy profesional y servicial. Además, fue una implementación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada, me encantan la mayoría de sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BM es fácil de usar y se integra muy bien con Genesys. Utilizo este programa a diario y dependo de él para mantenerme informado y al tanto de las operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque me encanta toda la funcionalidad de informes, me encantaría que las evaluaciones de QA exportaran los comentarios hechos por el agente y el auditor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal de informes de BrightMetrics me permitió crear, ejecutar y programar automáticamente informes con configurabilidad ilimitada. Informes que eran más complejos de lo que podía entender fácilmente por mi cuenta, hay personal de soporte técnico disponible para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No está disponible como una herramienta de informes para algunos de los otros sistemas que tengo que gestionar internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran conjunto de informes y paneles que continúan mejorando gracias a la innovación del proveedor y la colaboración con los clientes. Además, no es necesario tener un redactor de informes técnico para usar el producto... hacer clic y soltar. Usamos BrightMetrics como nuestra herramienta de análisis para Genesys CX y no podríamos estar más contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay disgustos. Hay algunas mejoras en camino para seguir satisfaciendo nuestras necesidades y solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes de cuna a tumba proporcionados por Brightmetrics ofrecen una herramienta excepcional para comprender nuestra experiencia del cliente. Son fáciles de entender para nuestros usuarios finales sin explicaciones adicionales. No puedo contar cuántas veces resolvimos con éxito una queja de un cliente utilizando estos informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Brightmetrics admitiera más plataformas de telefonía empresarial. Nuestra organización se convirtió a un sistema telefónico que no es compatible con Brightmetrics. Extrañaré mucho a Brightmetrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reports are very detailed whether with total numbers, agent details, call detail, Staffing Forecasting and more over our standard Mitel reports. The support and training which BrightMetric has provided us an been detailed, precise and timely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far we have no issues with Brightmetric. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightmetrics excels in delivering intuitive, powerful analytics, transforming complex data into actionable insights, significantly enhancing contact center performance and decision-making. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightmetrics requires training for optimal use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far, I love how valuable the report information has been. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing I can think of at this time. I'm still learning more about what Brightmetrics has to offer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin defectos, hace exactamente lo que dice y aprecio su servicio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces hay un retraso en los números que no se ajustan correctamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use Brightmetrics reporting for employee performance reviews and I love it. I have the information I need right at my fingertips with just the press of a button. I can run the same report on every employee guaranteeing that I am rating this part of their review all the same which is pretty amazing - much better than having to manually add, multiply, divide and find my own percentages which has taken a lot of time in the past. There are a lot of features I haven't used yet in my current role but I look forward to learning more about the software and putting it to better use in the future. I love the weekly "seminars" and plan to get in on more of those soon! I like being able to tell who spoke with a particular patient if I get a complaint, find out how long the call lasted, etc. ALL VERY GOOD INFORMATION TO HAVE! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have only been using Brightmetrics for about 18 months but haven't found anything at all I don't like about it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.