Alternativas de Brightmetrics Mejor Valoradas
Hemos sido clientes de Brightmetric durante más de 5 años. Es fácil de usar y nos encanta su soporte. Tenemos nuestro sistema telefónico Mitel conectado con más de 600 extensiones. Tenemos informes programados que van a varios departamentos, pero más importante aún, nos encantan los paneles de control de grupos de trabajo. Utilizamos estos paneles para la visualización y estadísticas en tiempo real. Esta herramienta de informes nos ha ayudado a justificar varias nuevas posiciones basadas en los detalles que vemos. Ayuda a nuestra ciudad en situaciones donde podemos tener un cliente que dijo que llamó, pero en algunos casos no lo hizo y podemos probarlo. Usamos mucho Brightmetrics para ayudarnos a mapear nuestras configuraciones de operadora automática, ya que muestra estas configuraciones complicadas en un diagrama fácil de seguir. He usado 6-7 diferentes herramientas de informes de llamadas en mis más de 20 años en Tecnología de la Información. Brightmetrics es, con mucho, la más fácil de usar, y en más de 5 años no me he encontrado con un elemento sobre el que no pudiéramos informar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente no tengo ninguna queja con este producto. Ha hecho todo lo que necesitamos que haga. ¡La mejor plataforma de informes de llamadas en el mercado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Lo usamos para reportajes en vivo.
Excellent Customer Service and Support Team, Informative Training Sessions, Incredible Interface!
128 de 129 Reseñas totales para Brightmetrics
Sentimiento General de la Reseña para Brightmetrics
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The most helpful part of the brightmetrics system and the detailed analytical data research you can use to trace a specific call or write reports to analyze statiscal data on incoming call flow. The live data dashboards for our call center were very useful! The Customer support and sales teams were also easy to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Brightmetrics is a great tool, but it definitely requires training in order to be able to write reports correctly to get the data you need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Disfruto mucho usando Brightmetrics. Su interfaz fácil de usar hace que sea fácil crear y usar paneles, y los informes son detallados con una amplia variedad de opciones de personalización. Además, el personal siempre es muy amable y servicial. Un agradecimiento especial a Andrea, quien constantemente brinda un servicio al cliente excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No mucho. Cambiamos a Brightmetrics hace aproximadamente un año y ha ido muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We needed a solution for detailed call reporting from our Mitel phone system. When we found Brightmetrics reporting it had everything we needed and more. A simple program to install on our server and we had call reports in minutes. Configuration of custom reports was simple and when we had an issue, customer service was quick to respond and help us along the way.
We've now configured the reports that we need and set up a recurring email to our management team where they will get call reports automatically at the start of every week. So simple to use that we don't have to be bogged down with report writing anymore.
The perfect solution for what we needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We haven't found a downside yet. When we needed help, customer service was quick to respond and give us answers to our problem. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usamos BrightMetrics bastante, y esto es lo que pensamos:
Después de usar BrightMetrics durante bastante tiempo y de manera regular, puedo decir que es un salvavidas. Con la ayuda de sus análisis detallados y seguimiento de llamadas preciso, nos ha ayudado a reducir significativamente las quejas de los clientes. El seguimiento de llamadas también es muy útil para entender errores en la configuración; puedes ver a dónde fue la llamada, por cuánto tiempo y ver si el trabajo ha sido el previsto.
Una de las funciones que más nos gusta es el informe automatizado; nos ayuda a nosotros y al gerente a ver dónde se puede optimizar el trabajo y dónde están los cuellos de botella.
Para facilitar todo eso, la interfaz es fácil de usar con muchos informes listos para ser utilizados, y si tenemos una duda o pregunta, el soporte siempre está aquí para ayudar.
En conclusión, BrightMetrics es, en mi opinión, la mejor solución de seguimiento y reporte de llamadas para nosotros. Si quieres información confiable, BrightMetrics es la elección ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay problema que reportar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
After several months of practical use, Brightmetrics has proven to be an invaluable tool for swiftly identifying and addressing operational issues. The software's user-friendly interface and robust features have significantly improved our workflow, leading to a notable boost in efficiency and productivity. Notably, the reduction of patient/client complaints about our phone system to almost zero is a testament to its effectiveness.
In addition to its functionality, Brightmetrics offers commendable customer support. A knowledgeable and responsive support team consistently and promptly addressed our queries and issues. This level of service has played a crucial role in our overall satisfaction with the product.
Brightmetrics has seamlessly integrated into our workflow, fulfilling its promises of efficiency, reliability, and strong customer support. I confidently recommend it to those seeking a practical tool for analyzing and enhancing phone operations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've been fortunate to experience a smooth journey without any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que fue alrededor de 2012 cuando comencé a usar Brightmetrics y lo encontré muy superior a las herramientas o informes que proporcionaba ShoreTel. Lo que hizo la vida mucho más fácil al intentar solucionar problemas, ejecutar un informe o tener un panel gráfico para los usuarios de ECC.
Siempre que he tenido un problema, que para ser honesto han sido muy pocos en los últimos 11 años, el soporte siempre ha sido de primera categoría, profesional y ha respondido muy rápidamente. El soporte incluso nos ha notificado de problemas antes de que los notáramos, añadiendo aún más valor y asegurando que siguiéramos recopilando información e informes casi en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja que no es en sí un fallo de Brightmetrics, sino de ShoreTel/Mitel, es la capacidad de auditar y saber quién hizo qué en el sistema. Este es mi mayor problema con las plataformas. Nuevamente, Brightmetrics solo puede proporcionar la información que ShoreTel/Mitel proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have used Brightmetrics since before I joined the orginazation so many things were set up that I have had to navigate through. Customer Service has been fantastic about working through questions, solving issues and educating. there are always opportunities to learn and ask questions. The reporting tool is very user friendly, it is reliable and helps us make business decisions based on factual data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
sometimes the integration of shoretel, mitel, brightmetrics makes it difficult to get the exact information I am looking for in a manner that is easy to evaluate. I have been able to work with support to find the answers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What is most helpful about bright metrics is the easy to use features for reporting and the live dashboards available and the ability to create a link to share and publicly view the dashboards. I love that brightmetrics is an independent website and you can log in using your phone for frequent use on the go. The customer support team is very prompt and communicative. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I have not had any challenges with Brightmetrics and more with my telecom service that integrates with brightmetics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
When I began using Brightmetrics, I brought my current platform for reporting and asked a representative to match the reports. Not only did they respond within minutes, but they built an identical, yet easier way to report. I have full visibility of the information I need. Like any new system, it can be confusing to understand the terms that are used. Brightmetrics has a wonderful help link to understand the different terms. I've found the site very easy to navigate. I've run into some barriers that were quickly resolved by sending an email to Brightmetrics Support. I typically receive an email back within 5-10 minutes. One day I found myself in a bind where an update had happened on my computer sooner than planned and the reporting system I had been using was no longer compatible. Rather than having to contact a contractor and pay big $ to fix the issue, a representative from Brightmetrics set up a half hour meeting to build a dashboard with me that would report the same data. This company has been an absolute lifesaver for me. Highly recommend! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There truly is nothing bad to say about Brightmetrics. Response time is quick, Customer Service is incredible. I have not run into one unfriendly representative. Everyone has been so pleasant to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de soporte es muy profesional y servicial. Además, fue una implementación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada, me encantan la mayoría de sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
