Customer support is the best of the best. Regular check-ins with our CSM that includes advice and suggestions on how to get more from the system, to ultimately improve our processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
WIth our more complex alternative billing setups with our outside firms, Brightflag doesn't have the flexibility to track or monitor, so for some matters, it is a manual process for our team to manage. And with the matter setup/management, I think there are areas that need improvement for more efficient workflow (but my understanding that these things are on their development roadmap). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
134 de 135 Reseñas totales para Brightflag
Sentimiento General de la Reseña para Brightflag
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Tener una imagen completa de todos los aspectos de las transacciones de nuestros proveedores con nuestra empresa ha sido muy beneficioso en mi función. La colaboración entre nuestras dos empresas también ha sido un factor importante en nuestro éxito. Nuestras discusiones siempre han sido muy abiertas y siempre parece que resolvemos cualquier problema rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único problema que tengo es tratar de mantener un seguimiento de todos nuestros usuarios. Esto no es un problema de Brightflag, solo significa que puede haber bastante seguimiento y consultas por resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestro Gerente de Soporte al Cliente es el MEJOR, siempre está disponible y trabaja muy duro para asegurarse de que estamos optimizando la plataforma de facturación electrónica para alcanzar nuestros objetivos. El Soporte al Cliente está siempre a un clic de distancia y son muy receptivos. Continuamente evolucionando el paquete de informes para informes estándar y específicos del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Incapacidad para usar IA para idiomas distintos del inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio al cliente es excelente. El equipo de soporte y el gerente de servicio al cliente siempre responden y hacen seguimiento rápidamente. Su equipo de éxito del cliente asiste no solo durante la implementación, sino que trabaja con nuestro equipo para mejorar continuamente el sistema y nuestros procesos internos. También me gusta lo fácil que es para los bufetes de abogados enviar facturas en el sistema. Nuestra aplicación de facturación electrónica anterior tenía un mal servicio al cliente y yo, como administrador, tenía que apoyar a todos nuestros bufetes de abogados con el envío de sus facturas en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe es demasiado simple. Necesito poder crear informes más complicados. También necesito que los informes se filtren por atributos de usuario. Nuestro proceso presupuestario es complicado y el sistema no pudo adaptarse a esto. Tuvimos que hacer algunos ajustes para salir adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ahora llevamos más de un año utilizando Brightflag, y ha cambiado completamente la forma en que se gestiona nuestro departamento. No solo los pagos/facturas fluyen sin problemas, sino que, aún más importante, tenemos una gran cantidad de datos a nuestro alcance. Datos sobre la distribución de nuestros casos, nuestro gasto financiero en asesores externos y proveedores relacionados, y datos sobre la rapidez y eficacia con que las firmas están resolviendo casos. Ya hemos superado el punto de simplemente agregar datos, y ya hemos visto que nuestro enfoque en aprovechar los datos disponibles da frutos. Estos datos son clave para formular nuestro presupuesto y seleccionar y evaluar asesores externos. Además, el equipo de éxito del cliente es un socio invaluable y siempre sugiere de manera independiente formas innovadoras de continuar nuestra misión de impulsar el éxito en la empresa a través de nuestro departamento legal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay inconvenientes: si alguna vez hay problemas (y rara vez los hay), el soporte de Brightflag es inigualable. Son fáciles de contactar, rápidos, minuciosos y siempre es un placer. Hay algunas características adicionales que desearía que estuvieran disponibles (como la capacidad de seleccionar muchos atributos de un menú desplegable) y la capacidad de pagar porciones de una factura mientras el resto está en disputa, pero estamos satisfechos con las actualizaciones que se realizan de manera continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Brightflag permite a nuestra empresa analizar los detalles de todas las facturas legales en una plataforma. Podemos comparar fácilmente los gastos, lo que nos permite negociar los precios. Brightflag también rechaza automáticamente nuestros gastos prohibidos, lo cual era difícil de controlar antes de Brightflag. Brightflag se puede integrar con el AP de una empresa, lo cual hicimos para exportar facturas y detalles de facturas a Concur, lo que nos está ahorrando tiempo significativo. Hemos descubierto que estamos ahorrando más dinero del que pagamos por la plataforma Brightflag. Brightflag también tiene un excelente soporte al cliente. Alguien siempre nos responde rápidamente y los problemas se resuelven de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que desearía que Brightflag tuviera es un sistema más robusto para ejecutar informes. Es bueno, pero nuestra firma quiere ejecutar informes más detallados de lo que ofrece Brightflag. Como solución, Brightflag nos ayudó a integrar datos con PowerBI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Easy to use
- Friendly interface
- Great help center for both clients and vendors
- Login period is pretty long which is convenient
- Shoutout to the support team: very responsive, attentive and followup on open ticket. great work there
- Reports builder is convenient and helpful, especially with the filters (I sure hope you'll add more of those)
- The new invoice page view is good, I like the tasks summary it's very helpful and not too busy to look at
- 'Reports' is a very good option, showcasing live helpful data
- The vendors team is very quick and adds new vendors to the system in no time
- I use BF everyday, the system runs smoothly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Small things with big impact on both time and efficiency:
- the dropdown menu in "switch a matter" within the invoice will show ALL the matters in the system and not just the ones relevant to the vendor + no indication which matter belongs to which vendor
- No 'select all' almost anywhere but the timekeepers
- No option to export specific pending timekeepers, even when ticking the boxes of the relevant ones, it will extract all the pending rates
- No option to export matters, only via the report builder, which seems a bit of a work around considering I can filter the matters already
- Matters ref is different between client and vendors, so sometimes it's hard to communicate this way
- Kinda annoying but sometimes when entering text to a search line you need to click 'enter' and in other places you need to actually move the cursor to the search button and click
- Not being able to edit *anything* in the vendors' users area, only disabling. Generally speaking, I feel like there should be a better way to give client admins the option to resend an invitation to BF in cases where the vendor missed or can't find the original one. It's not clear enough today
- Many vendors that lack the experience with eBilling often struggle with understanding the auto-rejections. I feel like BF should find a new approach to it, maybe adding a short explanation along with the rejection
- Some forecasts won't work in the cost center Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I use Brightflag every day and I think the flags are very useful, the software is very intuitive and easy to use. It makes the everyday use of the software very easy and sometimes even fun (:
I LOVE the high responsivity of the support team and Harry our customer success manager. always eager to help and assist.
Our implementation process with Viraj was great and very effective, he was also very eager to assist and help with any questions and diffictulties we had during the implementation process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que nosotros, como administradores, no recibamos una notificación por correo electrónico cuando se envían las tarifas de los registradores de tiempo hace que a veces las pasemos por alto, lo mismo ocurre con las solicitudes de asuntos.
El hecho de que no podamos asignar la aprobación de las tarifas de los registradores de tiempo al abogado a cargo del bufete y que todo se maneje a través del usuario administrador hace que a veces sea difícil "perseguir" a los abogados para obtener aprobaciones.
Hay algunas características más que, en mi opinión, deben añadirse, pero me gustaría mencionar que estos no son "desagrados" de mi parte, solo son mejoras a un producto ya excelente (: Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma es intuitiva y será escalable, con fácil visibilidad de ahorros, capacidades de informes de datos de primera categoría y potencial. Cada miembro del equipo de Brightflag que he conocido ha sido increíblemente amable, servicial y genuinamente amable. Nuestros bufetes de abogados socios también parecen tener un trabajo fácil al obtener respuestas a sus preguntas/problemas de manera rápida y completa por parte del Servicio al Cliente de Brightflag. Incluso después de solo un año, es difícil imaginar hacer este trabajo sin esta herramienta en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
curva de aprendizaje para proveedores de bufetes de abogados más pequeños que no han utilizado una plataforma de facturación electrónica anteriormente. Aunque encuentro la interfaz de usuario fácil de seguir, este no es el caso para todo mi equipo. Me encantaría tener más informes visuales y un módulo de planificación presupuestaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una plataforma extremadamente simplificada y fácil que utilizamos a diario, tanto mi equipo como nuestros proveedores. Su equipo es muy atento, receptivo, listo para ayudar y abierto a cualquier comentario. Aunque transferir sistemas es difícil, nuestro representante de implementación fue muy informativo y solidario, haciendo que fuera la transferencia de sistema más fácil que he experimentado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podría haber más funciones de filtrado y revisión masiva, como aplicar un ID de Orden de Compra a todos los asuntos bajo un bufete de abogados, en lugar de tener que ingresarlo individualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Brightflag is an easy-to-use, intuitive interface that even users without training were able to use and adapt to from prior system. There are very helpful features (seeing accruals) and field names on reports that make sense. The customer support is excellent -- helpful and responsive. A pleasure to deal with them.
The team was also fantastic about doing our transition within a short window, ensuring everything went smoothly with the legal and finance teams, and follow up was exactly what we requested and needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes the sort or report fields are not easy to see online and need to export to use/work with. Would be helpful if more fields had sort options and reports could be used more easily online. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
