Me gusta lo personalizable que es Avature. Nos da la flexibilidad de adaptar flujos de trabajo, paneles de control y procesos para ajustarse a nuestras necesidades exactas, en lugar de estar atrapados con plantillas rígidas. Ese nivel de control facilita el apoyo a diferentes equipos y requisitos en evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la plataforma es altamente personalizable, hay impactos significativos a largo plazo que no siempre se consideran durante la configuración. Cuando algo se rompe, a menudo crea una cascada de problemas. Por ejemplo, Avature estuvo inactivo durante unas horas recientemente, lo que causó cientos de integraciones fallidas que tuvimos que reactivar manualmente. Las vistas y los flujos de trabajo tampoco se actualizaron automáticamente. Aunque planteamos estos problemas con el soporte técnico, la respuesta se sintió reactiva en lugar de proactiva: se esperaba que identificáramos todos los impactos nosotros mismos.
Los informes no son fáciles de usar. Hay muy pocos informes o listas prediseñados, y todavía no podemos informar sobre métricas clave como el tiempo de cobertura, a pesar de que hemos estado en vivo desde marzo de 2023.
Además, sería extremadamente útil si Avature proporcionara una guía formal de Transferencia de Conocimiento (KT). Actualmente, esto no existe, lo que dificulta que los equipos compartan mejores prácticas y aseguren transiciones fluidas cuando cambian los roles o responsabilidades. Una guía estructurada de KT podría incluir estándares de documentación, flujos de trabajo y pasos de solución de problemas para reducir la dependencia del soporte reactivo y mejorar la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
