Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask tiene una serie de características útiles que permiten a nuestro equipo documentar adecuadamente las quejas de los clientes y nos permite llevar a cabo nuestras responsabilidades diarias de TI mientras también ayudamos a los usuarios no solo de manera rápida sino completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que hay ciertas tareas que requieren más clics de los que me gustaría, pero aún así hacen el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y entender. Hace mi trabajo mucho más fácil cuando se trata de actualizar a los clientes y proporcionar retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me disgusta nada. He aprendido a amarlo ya que es una herramienta tan necesaria para el trabajo que hago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre conocer el estado exacto de un ticket.

Capaz de encontrar el historial de problemas anteriores.

Rápido y fácil de facturar.

El cliente siempre está informado.

El soporte es excelente.

Lo mejor es que al final del día sé exactamente lo que he hecho ese día.

Fácil integración con otras herramientas como RMM, PBX, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información es tan buena como las personas que la ingresan o no la ingresan.

Gran curva de aprendizaje para implementar correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Función de programación e integraciones de recordatorios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no es que me desagrade pero cambiar el estado de un ticket debería ser un poco más rápido, solo 1 clic y desplegable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y las numerosas interconexiones de la herramienta con DATTO e ITGlue Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. La herramienta me conviene en casi todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta del PSA es que puedo generar un ticket a partir de un correo electrónico enviado a nuestro servicio de asistencia o a cualquier persona de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las reglas del flujo de trabajo no están explicadas lo suficientemente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchas características que facilitan las cosas para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que los usuarios pueden personalizar los informes no es realmente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad del flujo de llamadas que podemos tener en el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la opción inactiva donde no podemos eliminar al usuario por completo y permanece en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta útil que nos permite manejar las solicitudes de los clientes de una mejor manera y también nos permite manejar mejor su información. Además, ¡métricas! ¡Me permite saber cómo están mis métricas y las métricas de mi equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En lugar de darte una alerta cuando se reabre un ticket, te envía un correo electrónico. A veces no reviso mi correo electrónico y no puedo saber cuándo un cliente escribe un comentario o reabre un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has a simple work flow for ad-hoc (retail type work) as opposed to Connectwise. It allows for invoicing straight out of the ticket you are working on. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It cannot bulk update many fields and areas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.